10 conseils si Skype ne parvient pas à se connecter ou ne fonctionne pas correctement



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Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Skype, vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes de dépannage pour voir quel est le problème et pour remettre les choses en marche.

Il y a peut-être un problème de microphone ou un problème avec vos paramètres audio, et vous ne pouvez pas entendre l'autre personne ou elle ne peut pas vous entendre. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Skype parce que vous avez oublié votre mot de passe. Pourtant, une autre raison pourrait être que vos haut-parleurs externes ou votre microphone ne fonctionnent plus et que vous avez besoin d'un nouveau matériel. Peut-être que Skype ne se connectera pas.

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Quel que soit le problème, il n'y a vraiment qu'une poignée de choses intéressantes à essayer, que nous avons décrites ci-dessous.

Même si vous avez déjà suivi certaines de ces étapes, recommencez dans l'ordre dans lequel vous les voyez ici. Nous allons commencer par vous proposer les solutions les plus simples et les plus probables.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer des appels vidéo HD avec Skype, un certain nombre d'autres facteurs entrent en jeu dans le dépannage.

  1. Réinitialisez votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype. Visitez Récupérer votre compte de Microsoft pour découvrir comment réinitialiser votre mot de passe Skype.

    Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription avec Skype, puis suivez les instructions pour savoir comment obtenir un nouveau mot de passe et vous reconnecter pour recommencer à passer des appels vidéo et audio.

    Si vous avez besoin d'un nouveau compte Skype, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.

  2. Voyez si d'autres ont également des problèmes avec Skype. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour réparer Skype si ce n'est pas votre problème à résoudre. Parfois, les choses tournent mal du côté de Skype et la seule chose que vous pouvez faire est d'attendre.

    La meilleure façon de vérifier si Skype est en panne ou s'il rencontre des problèmes avec son service de messagerie est de vérifier l'état de Skype / Heartbeat. S'il y a un problème avec Skype, cela affectera toutes les plates-formes, que ce soit sur le Web, votre appareil mobile, votre ordinateur portable, Xbox, etc.

    Une autre chose que vous pouvez faire pour résoudre un problème Skype est de vérifier Down Detector pour voir si d'autres utilisateurs Skype signalent que Skype est en panne ou a un autre problème de connexion.

    Si l'un des sites Web présente un problème, cela signifie probablement que vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir utiliser Skype. Attendez une heure environ et réessayez.

  3. Assurez-vous que ce n'est pas un problème de réseau. Skype ne fonctionnera pas si vous n'avez pas de connexion réseau. Cela est vrai si vous utilisez Skype à partir de n'importe quel appareil, que ce soit sur le Web, votre téléphone, votre ordinateur, etc.

    Si vous ne pouvez pas ouvrir les sites Web à partir de l'étape 1 ou si rien d'autre ne fonctionne, c'est que tout votre réseau ne fonctionne probablement pas. Essayez de redémarrer votre routeur ou suivez nos étapes de dépannage pour les problèmes de Wi-Fi.

    Si d'autres sites Web fonctionnent normalement, la raison pour laquelle Skype ne peut pas passer d'appels ou pourquoi il subit des appels interrompus peut être liée à l'utilisation de la bande passante.

    S'il y a plusieurs autres personnes sur votre réseau qui utilisent Internet en même temps, suspendez ou arrêtez l'activité sur ces appareils, puis voyez si Skype recommence à fonctionner.

  4. Vérifiez les paramètres audio et les autorisations de Skype. Si vous n'entendez pas les autres appelants lorsque vous êtes dans Skype, vérifiez que les autres sources audio, comme une vidéo YouTube, fonctionnent comme prévu. Ouvrez simplement n'importe quelle vidéo pour voir si vous pouvez l'entendre.

    S'il y a une erreur de lecture dans Skype en particulier (et pas sur YouTube, etc.) et que vous n'entendez pas l'autre personne avec laquelle vous skypez, ou si elle ne vous entend pas, vous devez vérifier que Skype a accès à votre haut-parleurs et microphone.

    Skype pour les ordinateurs

    Si vous utilisez Skype sur un ordinateur, ouvrez Skype et appuyez sur le autre pour que vous puissiez voir le menu principal. Ensuite aller à Outils > Paramètres audio et vidéo.

    1. Avec ce paramètre ouvert, notez la zone de volume sous Microphone. Pendant que vous parlez, vous devriez voir la barre s'illuminer comme sur cette image.
    2. Si le microphone ne fonctionne pas avec Skype, sélectionnez le menu à côté de Microphone et voyez s'il y a d'autres options; vous avez peut-être sélectionné le mauvais microphone.
    3. S'il n'y en a pas d'autres parmi lesquels choisir, assurez-vous que le microphone est branché, allumé (s'il dispose d'un interrupteur d'alimentation) et qu'il dispose de piles (s'il est sans fil). Enfin, débranchez le microphone, puis rebranchez-le.
    4. Pour vérifier le son dans Skype afin de vous assurer qu'il utilise les bons haut-parleurs, sélectionnez test audio sous le Haut-parleurs option. Vous devriez entendre du son dans votre casque ou vos haut-parleurs.
    5. Si vous n'entendez rien lors de la lecture de l'échantillon de son, assurez-vous que vos haut-parleurs ou vos écouteurs sont tournés à fond (certains écouteurs ont des boutons de volume physiques) et que les paramètres à l'écran sont à 10.
    6. Si le volume est correct, revérifiez le menu à côté de Haut-parleurs et voyez s'il y a une autre option parmi lesquelles choisir, puis réessayez l'échantillon de son.

    Skype pour les appareils mobiles

    Si vous utilisez Skype sur une tablette ou un téléphone, vos haut-parleurs et votre microphone sont intégrés à votre appareil et ne peuvent pas être réglés manuellement.

    Cependant, il existe toujours des autorisations appropriées dont Skype a besoin pour utiliser votre microphone, et s'il ne les a pas, il ne permettra à personne d'entendre ce que vous dites.

    Sur les appareils iOS tels que les iPhones, les iPad et les iPod touch:

    1. Allez dans le Réglages app.
    2. Faites défiler jusqu'à Skype, et appuyez dessus.
    3. Assurez-vous que le Microphone L'option est activée (la bulle est verte) afin que Skype puisse accéder au micro de votre appareil. Appuyez simplement sur le bouton à droite s'il n'est pas déjà vert.

    Les appareils Android peuvent donner à Skype l'accès au microphone comme ceci:

    1. Openness (sincérité) Réglages et alors Apps.
    2. Trouver et ouvrir Skype et alors Permission .
    3. Choisir Permettre.

  5. Vérifiez les paramètres vidéo et les autorisations de Skype. Les problèmes d'accès à la caméra par Skype peuvent être la raison pour laquelle la personne avec laquelle vous skypez ne peut pas voir votre vidéo.

    Skype pour les ordinateurs

    Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres vidéo de Skype via le Outils > Paramètres audio et vidéo élément de menu (appuyez sur le autre touche si vous ne voyez pas le menu).

    Vous devriez voir une image dans cette boîte si votre webcam est correctement configurée. Si vous ne voyez pas de vidéo en direct de vous-même devant la caméra, prenez note de ces conseils:

    • Essayez de débrancher puis de reconnecter la webcam s'il s'agit d'une webcam externe.
    • Assurez-vous que rien ne bloque physiquement la caméra.
    • Utilisez le menu à droite du Caméra dans les paramètres pour choisir une caméra différente si vous en avez plusieurs.

    Skype pour les appareils mobiles

    Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre iPad, iPhone ou autres appareils iOS:

    1. Allez dans le Réglages app et trouver Skype de la liste.
    2. allumer Caméra accéder si ce n'est déjà fait.

    Si vous utilisez un appareil Android:

    1. Lancez l' Réglages app, puis trouvez Apps.
    2. Ouvrez le Skype option, puis choisissez Permission de cette liste.
    3. Activez la Caméra option.

    Si l'appareil ne vous permet toujours pas d'utiliser la vidéo dans Skype, n'oubliez pas qu'il est très facile de basculer entre la caméra avant et arrière. Si votre téléphone est posé sur une table ou si vous le tenez d'une certaine manière, il peut complètement bloquer la vidéo et donner l'impression que la caméra ne fonctionne pas.

    • Essayez d'appuyer sur le petit bouton bascule de la caméra pendant l'appel pour basculer entre la caméra frontale et arrière.
    • Si vous n'êtes pas en ligne pour le moment, vous pouvez utiliser le Caméra option pour tester la vidéo de votre appareil.

  6. Passez un appel de test dans Skype. Maintenant que vous vous êtes assuré que le matériel est allumé et activé dans Skype, il est temps de passer un appel audio de test.

    L'appel de test vérifiera que vous pouvez entendre via les haut-parleurs et parler via le microphone. Vous entendrez le service de test vous parler, puis vous aurez la possibilité d'enregistrer un message qui pourra vous être lu.

    Si vous n'entendez pas la voix pendant le test sonore, ou si votre enregistrement ne vous est pas lu et que l'on vous dit qu'il y a un problème avec l'appareil d'enregistrement audio, répétez les étapes ci-dessus pour vous assurer que le matériel fonctionne correctement et configuré correctement.

    Sinon, passez à l'étape 7 ci-dessous pour d'autres options.

    Vous pouvez également utiliser le contact du service de test d'écho / son pour effectuer un appel vidéo de test, mais tout cela ne fait vraiment que vous montrer votre propre vidéo pendant l'appel audio. C'est une autre façon de tester les appels vidéo Skype.

  7. Réinstallez Skype. Si après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas faire fonctionner Skype et que ce n'est certainement pas un problème avec le service Skype (étape 2), essayez de supprimer l'application ou le programme, puis de le réinstaller.

    Comment réinstaller correctement les logiciels sous Windows

    Lorsque vous supprimez Skype, puis installez la dernière version, vous réinitialisez essentiellement le programme et toutes ses connexions avec votre caméra et votre microphone, ce qui devrait résoudre tous les problèmes. Cependant, vous devrez peut-être suivre à nouveau les étapes décrites ci-dessus pour vous assurer que les nouvelles connexions sont correctement configurées.

    Vous devez absolument récupérer la copie la plus récente de Skype si vous pouvez utiliser Skype normalement via la version Web mais pas la version de bureau. Si la webcam et le micro fonctionnent correctement via votre navigateur Web, il y a un problème avec la version hors ligne qui doit être résolu par une réinstallation.

    Télécharger Skype

  8. Mettez à jour les pilotes de périphérique. Si Skype ne vous permet toujours pas de passer des appels ou de recevoir de la vidéo et que vous utilisez Skype sous Windows, vous devriez envisager de vérifier le pilote de périphérique pour la webcam et la carte son.

    S'il y a quelque chose qui ne va pas avec l'un ou l'autre, votre caméra et / ou votre son ne fonctionneront nulle part, y compris avec Skype et vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes.

  9. Vérifiez que le microphone fonctionne. Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, essayez de le tester avec Online Mic Test. Si cela ne vous permet pas non plus de parler là-bas, votre microphone ne fonctionne probablement plus.

    Remplacer votre microphone serait une bonne idée à ce stade, en supposant qu'il s'agisse d'un micro externe. Sinon, vous pouvez toujours en ajouter un.

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  10. Vérifiez le son du système. Si vous n'entendez l'audio nulle part ailleurs sur Internet, les haut-parleurs sont branchés (s'ils sont externes) et les pilotes de la carte son sont mis à jour, puis voyez si le système d'exploitation bloque le son.

    Vous pouvez le faire dans Windows en choisissant l'icône de petit volume à côté de l'horloge; augmentez le volume aussi fort que possible à des fins de test, puis réessayez d'utiliser Skype.

    Si vous utilisez un appareil mobile, ouvrez l'application Skype, puis utilisez les boutons de volume sur le côté pour vous assurer que le téléphone ou la tablette est allumé.

Si vous avez tout suivi sur cette page pour constater que l'appel de test fonctionne très bien et que vous pouvez voir votre propre vidéo, il y a peu de chances que tout problème Skype existant repose sur vous. Demandez à l'autre personne de suivre également ces étapes, car c'est maintenant probablement un problème de son côté.


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