4 façons de résoudre les problèmes avec les achats iTunes

L'achat d'une chanson, d'un livre ou d'un film sur l'iTunes Store est généralement simple et sans souci, mais il y a parfois des problèmes avec vos achats iTunes.

Les problèmes surviennent pour de nombreuses raisons, mais si vous perdez votre connexion Internet lors de l'achat ou du téléchargement, ou s'il y a une erreur du côté d'Apple, vous pouvez finir par payer pour quelque chose mais ne pas pouvoir le télécharger ou le lire.

Nusha Ashjaee @Lifewire

Certains des problèmes courants qui surviennent dans ces situations comprennent:

• iTunes dit que l'article a été acheté mais qu'il ne peut pas être téléchargé.
• Un fichier partiellement téléchargé qui ne peut pas être lu ou utilisé.
• Votre carte de crédit est débitée, mais vous ne pouvez pas télécharger.
• Un fichier qui semble avoir été complètement téléchargé, mais qui n'est pas lu.
• Un achat raté.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, voici 4 étapes que vous pouvez suivre pour obtenir le contenu que vous avez payé sur iTunes.

1. Que faire si l'achat d'iTunes n'a pas eu lieu

Le type de problème d'achat iTunes le plus simple à résoudre est si la transaction n'est tout simplement pas terminée. Dans ce cas, il vous suffit d'acheter à nouveau l'article. Vous pouvez vérifier que l'achat n'a pas été effectué à l'aide d'iTunes en suivant ces étapes:

1. Ouvrez iTunes.

2. Cliquez Compte le menu.

3. Installation: Flottante - CLIQUEZ Afficher mon compte.

   

4. Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte Apple ID, faites-le et cliquez sur Se connecter.

   

5. Faites défiler jusqu'à la Historique des achats .

6. Installation: Flottante - CLIQUEZ Voir tout.

   

7. Ici, vous pourrez voir à quel moment votre achat le plus récent a eu lieu et de quoi il s'agissait. Si l'article que vous venez d'essayer d'acheter n'est pas répertorié, votre achat a échoué et vous devez réessayer.

Vous pouvez également vérifier vos achats à l'aide des applications iTunes Store ou App Store sur un appareil iOS:

1. Appuyez sur l'application pour le type d'achat que vous vérifiez, soit iTunes Store ou App Store.

2. Dans l'App Store, appuyez sur votre icône de profil en haut à droite, puis Acheté.

3. Ensuite, appuyez sur Mes Achats. Si vous avez configuré le partage familial, appuyez sur le membre de la famille dont vous souhaitez vérifier les achats.

   

   Vous pouvez appuyer sur Pas sur cet iPhone en haut de l'application. Cela affiche les achats qui ne sont pas actuellement installés sur votre appareil.

   

4. Dans l'application iTunes Store, appuyez sur le Plus onglet en bas, puis Acheté. Robinet Musique, Filmsou Émissions de télévision pour voir l'article que vous avez acheté. Si vous disposez du partage familial, vous pouvez appuyer sur les personnes de votre groupe familial ci-dessous.

   

Dans les deux cas, si l'article que vous tentiez d'acheter n'est pas répertorié, cela ne vous a pas été facturé et l'achat n'a pas eu lieu. Revenez simplement sur iTunes ou App Store et achetez-le comme vous le feriez normalement.

Si vous vérifiez un achat Apple Books, utilisez cette application sur un appareil Mac ou iOS en appuyant sur votre icône> Livres > Pas sur cet iPhone.

2. Vérifiez les téléchargements disponibles dans iTunes

Dans certains cas, vous pouvez rencontrer un téléchargement qui commence, puis se bloque avant la fin. Si c'est le problème auquel vous êtes confronté, vous devriez pouvoir redémarrer le téléchargement facilement en suivant ces étapes:

1. Ouvrez iTunes.

2. Cliquez Compte le menu.

3. Installation: Flottante - CLIQUEZ Vérifiez les téléchargements disponibles.

   

4. Si vous êtes invité à saisir votre identifiant Apple, faites-le, puis cliquez sur Vérifiez.

5. Si vous avez un achat qui n'a pas du tout été téléchargé ou qui a été interrompu, le téléchargement devrait commencer.

3. Retélécharger les achats iTunes à l'aide d'iCloud

Si votre achat a réussi mais que l'article que vous recherchez ne s'affiche pas lorsque vous suivez les étapes de la dernière section pour vérifier les téléchargements, il existe une solution simple pour obtenir votre contenu manquant: iCloud. Apple stocke tous vos achats iTunes et App Store dans votre compte iCloud où vous pouvez facilement les retélécharger.

Lisez cet article pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon d'utiliser iCloud pour retélécharger les achats de l'iTunes Store.

4. Comment obtenir l'assistance iTunes d'Apple

Les trois premières options de cet article devraient résoudre la plupart des problèmes d'achat d'iTunes. Cependant, si vous faites partie des rares malchanceux qui ont encore un problème même après les avoir essayés, vous avez deux options:

1. Obtenez l'assistance de l'équipe d'assistance iTunes d'Apple. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de procéder, lisez cet article sur la demande d'assistance auprès de l'iTunes Store.

2. Utilisez le site d'aide en ligne d'Apple pour déterminer le meilleur type d'assistance pour vous. Ce site vous posera quelques questions sur votre problème et, en fonction de vos réponses, vous fournira un article à lire, une personne avec qui discuter ou un numéro à appeler.

Comment obtenir un remboursement d'iTunes

Parfois, le problème avec votre achat iTunes n'est pas que cela n'a pas fonctionné. Parfois, l'achat s'est bien passé, mais vous souhaiteriez que ce ne soit pas le cas. Si tel est votre cas, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Pour savoir comment procéder, lisez Comment obtenir un remboursement sur iTunes.