Les services payants peuvent être désactivés par les utilisateurs et vous pouvez également demander un remboursement. Voici comment vous pouvez le faire
Vous avez déjà reçu un SMS disant "Service payant activé : l'abonnement hebdomadaire coûte 5,00 €", sans votre consentement ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. C'est une expérience que tout le monde a vécue au moins une fois dans sa vie : les services à valeur ajoutée sont l'un des principaux problèmes du monde de la téléphonie.
Le terme technique pour les désigner est SVA, service à valeur ajoutée. Au départ, il s'agissait de services premium destinés à compléter l'abonnement de base proposé par votre opérateur téléphonique, mais ils se sont rapidement transformés en cauchemar pour les utilisateurs, qui se voient facturer des coûts et des frais indésirables.
Il est de plus en plus fréquent que les utilisateurs activent ces services payants après avoir cliqué accidentellement sur un lien ou sur une bannière publicitaire frauduleuse qui apparaît sur leur écran pendant quelques secondes. Un simple tapotement suffit à activer le service à valeur ajoutée, l'argent étant déduit du crédit restant sur la carte SIM.
Le phénomène est désormais si répandu que les opérateurs télécoms sont intervenus, proposant aux utilisateurs divers outils pour se protéger de l'activation des SVA. En outre, les utilisateurs peuvent également demander le remboursement de leur argent si l'activation était frauduleuse. Voici tout ce que vous devez savoir sur les services payants.
Comment fonctionnent les services payants
Les services à valeur ajoutée sont nés dans le secteur des télécommunications pour offrir aux utilisateurs plus qu'un simple abonnement de base. Ils ont maintenant évolué vers des services premium avec des abonnements hebdomadaires ou mensuels sur un large éventail de sujets : horoscopes, astrologie, rencontres en ligne, jeux vidéo, musique.
Dans la plupart des cas, l'activation des services SVA se fait de manière frauduleuse : vous cliquez sur un lien ou une publicité sur l'écran de votre téléphone et recevez un SMS vous notifiant l'activation et le paiement du premier mois ou de la première semaine. L'argent est prélevé sur votre crédit restant, sans que vous ayez la possibilité de vous défendre. Que pouvez-vous faire pour vous protéger des services à valeur ajoutée ?
Comment désactiver les SVA
En général, lorsque vous recevez le SMS vous informant de l'activation du service payant, vous recevez également des instructions pour le désactiver. Selon le cas, vous devrez envoyer un SMS au même numéro en disant NON ou STOP. Sinon, cliquez sur un lien pour désactiver le SVA.
Ce n'est toutefois que la première étape. Peu de gens le savent, mais il est possible de demander à la fois le blocage définitif de tous les services à valeur ajoutée et le remboursement de l'activation frauduleuse. Chaque opérateur téléphonique a sa propre procédure à suivre, mais elles sont toutes très similaires. Voici comment procéder.
Comment désactiver les services payants du TIM
Le TIM met à la disposition des utilisateurs différentes méthodes pour désactiver les services à valeur ajoutée. Vous pouvez appeler le numéro gratuit 800.44.22.99, un service proposé par AGCOM, qui vous permet de désactiver tout abonnement activé en quelques minutes seulement. Il s'agit d'un service indépendant que les utilisateurs de n'importe quel opérateur peuvent utiliser.
Ou vous pouvez appeler le 119 et parler à un opérateur en demandant de désactiver le service, ou envoyer un SMS gratuit au 119 en écrivant "désactiver les services SVA". Vous pouvez également désactiver les services à valeur ajoutée en accédant à votre espace privé sur MyTIM.
Comment désactiver les services payants avec Vodafone
Les clients de Vodafone peuvent également appeler le numéro 800.44.22.99 de l'Agcom pour désactiver les services d'abonnement. Toutefois, l'opérateur téléphonique met également à disposition ses propres outils : l'appli MyVodafone, le support client en appelant le 190 ou via l'espace Do-It-Yourself du site internet.
Comment désactiver les services à valeur ajoutée avec WindTre
Le nouvel opérateur téléphonique a également mis immédiatement à disposition des utilisateurs des outils pour désactiver les SVA. Tout d'abord, vous pouvez appeler le numéro gratuit d'AGCOM : 800.44.22.99. Sinon, vous pouvez appeler le support client au 159, ou aller dans l'appli et désactiver le service payant.
Comment désactiver les services payants sur Iliad
Iliad dispose d'un outil qui bloque par défaut l'activation de tout service à valeur ajoutée. Mais si vous avez accidentellement désactivé cet outil et que vous êtes tombé dans le piège des services complémentaires, ne vous inquiétez pas car vous avez le numéro du service client AGCOM ou Iliad pour supprimer les SVA de votre numéro de téléphone.
Comment désactiver les services payants PosteMobile
Si vous êtes client PosteMobile, vous pouvez appeler le numéro vert AGCOM 800.44.22.99 pour désactiver vos services à valeur ajoutée. Sinon, vous pouvez appeler directement le service client de l'opérateur et suivre toute la procédure.
Comment bloquer les services d'abonnement et demander un remboursement
En plus de désactiver les services d'abonnement, les utilisateurs peuvent également demander le blocage des SVA. Pour ce faire, ils doivent appeler le service clientèle de leur opérateur téléphonique et demander le "blocage des SMS". En quelques secondes, l'option sera activée et vous n'aurez plus à craindre de tomber dans le piège d'un escroc.
Après avoir bloqué les services payants, vous pouvez également demander un remboursement, mais cela doit être fait rapidement, dans les 7 à 12 jours (selon l'opérateur) suivant l'activation. La procédure est toujours la même : appelez le service clientèle et demandez un remboursement. L'opérateur effectuera un contrôle et créditera ensuite l'argent sur votre carte SIM.