Pour de nombreuses personnes qui travaillent à domicile ou qui ont besoin de se connecter à des collègues distants, Google Hangouts est un outil essentiel, c'est pourquoi il est particulièrement frustrant lorsqu'il semble que Google Hangouts est en panne.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google Hangouts ou à l'utiliser pour discuter avec d'autres personnes, il n'est pas toujours facile de savoir si Google ne fonctionne pas correctement ou si vous rencontrez un problème avec votre propre connexion Internet. Mais avec quelques vérifications faciles, vous pouvez déterminer si Google Hangouts est en panne ou si c'est vous.
Comment savoir si Google Hangouts est en panne
À certains égards, découvrir que Google Hangouts est en panne est une meilleure nouvelle, car cela signifie que vous n'avez pas besoin de résoudre les problèmes potentiels avec votre propre connexion Internet. Malheureusement, si Hangouts est hors ligne ou rencontre des problèmes, vous n'avez pas d'autre alternative que d'attendre qu'il revienne en ligne (ou vous pouvez convaincre les autres participants d'essayer un autre outil de conférence Web comme Zoom). Voici comment vérifier si Google Hangouts ne fonctionne pas:
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Consultez la page Google Hangouts de Downdetector. Downdetector surveille de nombreux sites Web courants et constitue un bon point de départ. Il vous dira si le site a signalé des problèmes et peut être hors ligne.
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Si Downdetector n'est pas définitif, vous pouvez également essayer d'autres sites, notamment IsItDownRightNow et Outage.Report.
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Bien que les utilisateurs utilisent rarement le forum d'assistance Google Hangouts pour suivre les pannes, vous pouvez le vérifier pour voir s'il existe des fils de messages dans le forum de la communauté concernant les pannes.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'un de ces sites, ou si personne d'autre n'a identifié de problème avec Google Hangouts, il est probable que Google Hangouts fonctionne normalement et que le problème provient de votre propre connexion Internet.
Que faire si Google Hangouts ne fonctionne pas pour vous
Si vous avez vérifié si Google Hangouts est en panne et semble fonctionner pour tout le monde sauf vous, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème et essayer de redémarrer:
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Assurez-vous d'aller au bon endroit et de ne pas mal saisir l'URL. Vous devriez essayer de visiter hangouts.google.com.
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Si Google Hangouts ne s'ouvre pas dans votre navigateur Web, essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur (tel que Microsoft Edge au lieu de Chrome, par exemple) ou connectez-vous en utilisant le mode privé ou incognito de votre navigateur. Expérimentez avec des variantes de navigateurs Web que vous n'utilisez généralement pas pour éliminer d'éventuels problèmes de connexion ou de mise en cache.
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Si c'est une option, essayez plutôt d'utiliser l'application mobile Hangouts sur votre téléphone. Assurez-vous d'utiliser l'application Hangouts officielle pour iPhone ou l'application Hangouts pour Android.
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Si vous essayiez initialement l'application mobile, essayez plutôt d'ouvrir Hangouts dans un navigateur.
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Effacez le cache de votre navigateur Web, puis réessayez.
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Essayez d'effacer les cookies de votre navigateur et réessayez.
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Si aucune de ces options ne fonctionne, vous avez probablement un problème avec Internet. Contactez le support technique de votre FAI pour une aide supplémentaire.
Autres erreurs de connexion à Google Hangout
Vous pouvez voir d'autres messages d'erreur ou rencontrer d'autres problèmes en essayant de vous connecter à Hangouts. Si le site est en panne (et cassé) d'une manière très importante, vous pouvez voir des erreurs telles que 500 Internal Server Error, 403 Forbidden et 404 Not Found. En plus de ceux-ci, vous pourriez rencontrer ces problèmes:
- Hangouts signale à plusieurs reprises qu'il tente de se reconnecter. C'est généralement le signe d'une connexion Internet intermittente de votre côté. Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur, rapprocher l'ordinateur du routeur Wi-Fi ou contacter votre FAI pour obtenir de l'aide.
- Vous ne pouvez pas utiliser Google Hangouts dans votre navigateur Firefox. Vous voudrez utiliser un navigateur différent, car Google ne prend plus en charge les appels vocaux et vidéo dans Firefox.
- Hangouts ne parvient pas à se connecter et signale une erreur 212, 213 ou 214. Il s'agit d'un problème assez rare lié à un paramètre corrompu dans votre installation de GSuite. Si vous êtes un utilisateur de Gsuite et que vous voyez cette erreur, parlez à la personne qui administre votre Gsuite pour supprimer votre unité organisationnelle Gsuite, créer un nouveau groupe et vous affecter au nouveau groupe.