Certains opérateurs téléphoniques bloquent automatiquement l'activation des services d'abonnement : voici ceux qui le font
Au moins une fois, vous aurez reçu un SMS d'un service payant qui a été activé sans votre consentement et qui vide le crédit de votre téléphone. Afin d'éviter des situations désagréables, Adiconsum a demandé aux opérateurs téléphoniques de les bloquer automatiquement.
En général, tout utilisateur peut demander à son opérateur téléphonique de bloquer l'activation de ces services payants sur son numéro de téléphone. Des opérateurs tels qu'Iliad, Ho et Very Mobile ont mis en place un blocage par défaut des SVA pour leurs clients. Cette mesure est également envisagée par d'autres opérateurs tels que WindTre et a été applaudie par l'association de consommateurs. Certains opérateurs ont déjà décidé de les bloquer automatiquement, tandis que pour d'autres la désactivation est volontaire et il faut suivre une procédure assez simple. Voici comment faire.
VAS, que sont les services payants
Les VAS, Valued Added Service, sont des services d'abonnement que les utilisateurs se retrouvent souvent activés avec des coûts et des frais non désirés. C'est un véritable cauchemar, car l'activation se fait rapidement après avoir cliqué sur un lien ou une bannière publicitaire, et de manière plutôt frauduleuse. L'utilisateur malchanceux se retrouve donc à payer des services non sollicités d'une simple tape, et son crédit SIM restant est épuisé. Les désactiver n'est pas aussi facile que de récupérer l'argent, mais pour éviter de se faire avoir, il est possible d'activer l'option de votre opérateur téléphonique pour bloquer ces services hors de prix. Sinon, après de nombreuses plaintes de consommateurs, plusieurs opérateurs ont pris des mesures pour bloquer les SVA par défaut.
Iliad, blocage automatique des services payants
L'un des premiers opérateurs à bloquer les services payants par défaut est Iliad. La société a mis en place un bloc SVA pour ses clients, qui est automatiquement inscrit dans l'espace personnel de l'utilisateur. Les paramètres par défaut peuvent ensuite être modifiés, et si l'utilisateur souhaite en activer un, il devra se rendre dans son Espace personnel, activer l'activation puis procéder à l'abonnement souhaité.
ho.mobile, blocage automatique des services payants
Un autre opérateur téléphonique qui bloque automatiquement les SVA est ho.mobile. L'opérateur téléphonique bloque par défaut tous les services qui risquent d'aspirer le crédit de son client et prévient qu'il s'agit notamment des messages de la banque qui peuvent être surfacturés. Pour débloquer l'activation, il suffit de se rendre dans l'Espace personnel, sur le site ho.mobile ou via l'appli, de cliquer sur "Mon offre" et de désactiver "Blocage des appels, des données et des SMS".
Very Mobile, blocage automatique des SVA
Very Mobile bloque également les services à valeur ajoutée lors de l'activation d'un nouvel utilisateur, mais rappelle que certains numéros payants considérés comme des services utiles, comme la billetterie ou l'infobanque, restent débloqués. En particulier, Very bloque la plupart des SVA, tous les numéros commençant par 48 et 47. Pour activer ces services, l'utilisateur devra réactiver l'option depuis son Espace personnel.
WindTre vers le blocage automatique des SVA
WindTre est également prêt à activer le blocage automatique des SVA, afin que ses clients ou nouveaux utilisateurs ne se retrouvent pas face à des paiements indésirables. Pour le moment, il n'y a rien d'officiel, mais la rumeur circule depuis plusieurs semaines maintenant. Pour le moment, les services payants ne seront désactivés que sur demande explicite de l'utilisateur via l'espace personnel ou en appelant le service clientèle au 159. Wind offre également la possibilité de désactiver les services d'abonnement en envoyant un SMS contenant le texte "STOP" au 48048 pour les SMS info services ou au 48005 pour les MMS info services. Vous pouvez également appeler le numéro gratuit AGCOM 800.44.22.99.
Tim, comment désactiver les services payants
L'opérateur téléphonique TIM ne bloque pas automatiquement les services payants, mais l'utilisateur doit en faire la demande explicite. La désactivation peut s'effectuer de différentes manières. En envoyant un SMS gratuit au 119 avec la mention "désactiver les services SVA", en appelant le 119 et en parlant à un opérateur, ou depuis l'espace client MyTim dans la section Ligne de Services ou depuis l'application MyTim. La désactivation reste également valable en appelant le centre d'appel unique CSP d'AGCOM au numéro gratuit 800.44.22.99.
Vodafone, comment désactiver le SVA
Vodafone propose à ses clients différents canaux pour désactiver les services SVA, en plus d'appeler le numéro gratuit d'AGCOM 800.44.22.99. Les services payants peuvent être bloqués via l'appli MyVodafone, via l'espace Do-It-Yourself du site internet ou en appelant le service client au 190.
PosteMobile, comment désactiver les services payants
En plus d'appeler la hotline 800.44.22.99 de l'AGCOM, les clients PosteMobile peuvent demander le blocage des services payants en envoyant un formulaire pré-imprimé à remplir à la boîte postale 3000, 37138 Vérone ou en envoyant un courriel à [email protected]. Ils pourront également désactiver les services qu'ils ont activés en appelant le centre de services de l'opérateur téléphonique au 160.
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