Facebook Business Suite est la nouvelle app qui unifie Facebook, Instagram et Messenger pour les petites et moyennes entreprises : voici comment ça marche
Facebook a annoncé une grande nouvelle : les apps et chats du groupe sont fusionnés en un seul service plus pratique. Elle s'appelle Facebook Business Suite et n'est pas destinée à tout le monde : elle est réservée uniquement à ceux qui ont une page professionnelle, notamment les petites et moyennes entreprises.
Grâce à la nouvelle Suite, ceux qui ont ces pages pourront les gérer de manière pratique, rapide et rationalisée. Les trois applications, Facebook, Messenger et Instagram (WhatsApp Business n'est pour l'instant pas inclus dans la suite), restent là où elles sont, mais l'interface pour les gérer devient unique. Il est ainsi possible de publier une publication sur Facebook et Instagram en même temps, mais aussi de recevoir des messages Instagram Direct et Messenger au même endroit. Il ne sera plus nécessaire de sauter d'une application à l'autre pour gérer vos pages, mais il suffira d'utiliser Facebook Business Suite pour tout faire beaucoup plus confortablement depuis une seule application. La suite est déjà disponible et de nombreux gestionnaires de pages commencent déjà à l'utiliser pour voir comment elle fonctionne.
Facebook Business Suite : comment ça marche
Pour accéder à l'application unique qui fusionne Facebook, Instagram et Messenger, vous devez utiliser le profil personnel lié aux pages que vous souhaitez gérer via Facebook Business Suite. Vous pouvez ensuite appuyer sur un bouton pour créer, programmer ou publier directement un nouveau message. Lorsque nous aurons tout terminé, le résultat sera le même post publié à la fois sur Facebook et sur Instagram, avec la même image et le même texte.
De la même manière, en utilisant Facebook Business Suite au lieu des applications individuelles, tous les messages que les utilisateurs de Facebook ou d'Instagram envoient à nos pages seront regroupés dans un seul chat. Nous pourrons consulter les messages et y répondre sans quitter la suite : si le message a été envoyé via Messenger, la réponse arrivera via Messenger, s'il a été envoyé via Instagram Direct, la réponse arrivera via Direct.
Une suite pour les PME
Facebook Business Suite est conçue pour les petites et moyennes entreprises et les commerces, c'est-à-dire les mêmes activités économiques auxquelles s'adressaient deux innovations récentes du groupe de Mark Zuckemberg : Facebook Shops et Instagram Shops, les deux vitrines virtuelles insérées directement dans le social. Les utilisateurs de la suite pourront continuer à utiliser les deux Shops, en envoyant également des fiches produits aux clients directement depuis le chat unifié.
Enfin, les statistiques sur les visites des différentes pages sont également unifiées : depuis le même écran, il est possible de vérifier le Reach de la page Facebook et celui de la page Instagram, les likes de la page Facebook et les followers de la page Instagram. Il est possible que Facebook mette également sa nouvelle suite à la disposition des influenceurs qui doivent gérer leur présence et leur relation avec les fans sur les deux plateformes sociales du groupe.