S'occuper des réseaux sociaux d'une entreprise est un moyen de donner de la visibilité et de consolider la réputation en ligne de la marque : comment les gérer au mieux, de Facebook à Google MyBusiness
Que ce soit sur Facebook, Instagram ou Google MyBusiness, les profils sociaux d'une entreprise doivent toujours être à jour et bien entretenus. Les réseaux sociaux d'aujourd'hui sont des vitrines numériques qui, si elles sont gérées correctement, peuvent contribuer à consolider la réputation de la marque, à développer l'activité et à faire venir de nouveaux clients.
La première étape de la gestion de la présence sociale d'une entreprise consiste à identifier les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre dans le cadre de votre stratégie marketing, les canaux à utiliser et le type de contenu le plus adapté pour atteindre l'objectif. Les réseaux sociaux représentent un canal de communication directe avec les clients, qu'il s'agisse de ceux déjà acquis ou de ceux qui peuvent être fidélisés, ainsi qu'avec le réservoir d'acheteurs potentiels intéressés par les produits ou les services proposés par la marque. L'entreprise doit s'assurer qu'elle gère efficacement les réseaux sociaux afin de rentabiliser l'investissement économique et en ressources requis par la stratégie. Elle peut le faire en employant une équipe interne compétente ou un gestionnaire de médias sociaux professionnel qui peut donner des conseils et s'assurer que les objectifs et les résultats fixés sont atteints.
Entreprises et présence sociale : comment mettre en place une stratégie
Mettre en place une stratégie sociale multicanal est une tâche qui nécessite du temps et une planification minutieuse. La première étape consiste à définir les objectifs et le public cible que vous souhaitez atteindre par le biais de vos canaux sociaux. Cela vous permettra d'identifier quel réseau social est le plus à même d'attirer un certain type de client potentiel intéressé par votre marque et correspondant à un profil basé sur les objectifs de votre entreprise, ainsi que de fidéliser ceux déjà acquis en faisant sentir la présence en ligne de l'entreprise même après la conversion, c'est-à-dire la vente du produit ou du service proposé.
L'entreprise peut alors choisir entre différentes plateformes, notamment Facebook, Instagram et même Google MyBusiness. L'autre étape consiste à concevoir un plan de communication avec un calendrier éditorial bien défini, de manière à planifier le type de contenu et de posts à publier, le moment de leur publication et le ton à utiliser pour faire connaître la marque et consolider sa réputation en ligne. En outre, en analysant les statistiques des médias sociaux, vous pouvez améliorer votre stratégie pour accroître l'efficacité et maximiser les résultats.
Gestion des médias sociaux en entreprise : équipe interne ou responsable des médias sociaux ?
La planification d'une stratégie efficace en matière de médias sociaux peut être réalisée par une équipe interne disposant des compétences adéquates. Il est important de connaître la dynamique des réseaux sociaux et de savoir quels outils et contenus sont nécessaires pour atteindre vos objectifs, sinon vous courez le risque de ne pas obtenir le retour espéré de votre investissement en argent, en temps et en ressources dans les campagnes sociales de votre entreprise.
Si votre entreprise ne dispose pas de personnel spécialisé, un gestionnaire professionnel des médias sociaux pourra mettre en place la stratégie, la corriger au fur et à mesure en fonction des données et vous donner des conseils sur la manière de gérer correctement les médias sociaux pour atteindre vos objectifs. Parmi les services de conseil social, il y a aussi celui d'Italiaonline, qui propose à ses clients un système multiplateforme axé sur Facebook, Instagram et Google MyBusiness, qui peut être géré à partir d'un seul panneau de manière simple, et permet d'obtenir des résultats grâce aux conseils d'un expert en médias sociaux à la disposition de la marque.