Si vous attendiez un e-mail et qu'il n'est jamais arrivé ou s'il manque de nouveaux messages dans Microsoft Outlook, le dépannage peut vous aider à identifier et à résoudre le problème. Nous rassemblons ici des informations sur les raisons courantes pour lesquelles Outlook ne reçoit pas d'e-mails pour vous aider à tout remettre en marche.
Ces instructions s'appliquent à Outlook 2019, 2016, 2013 et 2010 pour Windows ; Outlook pour Mac 2019, 2016 et 2011 ; et Outlook.com, le client de messagerie Web gratuit de Microsoft.
Causes de non-réception des e-mails
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez peut-être pas de nouveaux e-mails. Voici quelques causes possibles :
- Pas de connexion Internet.
- Les messages vont dans le dossier Courrier indésirable.
- Un profil de messagerie corrompu.
- Une mauvaise règle de messagerie.
- Outlook est configuré pour fonctionner hors connexion.
Comment réparer Outlook lorsqu'il ne reçoit pas d'e-mails
Ce problème peut se produire dans un système Windows, macOS et la version en ligne d'Outlook.
Si Outlook ne s'ouvre pas, l'article "Outlook ne s'ouvre pas ?" peut vous aider.
- Redémarrez Outlook. À l'occasion, Outlook (et d'autres applications) peuvent buguer ou cesser de fonctionner complètement. La fermeture et la réouverture d'Outlook pourraient résoudre tous les problèmes qui empêchent la réception d'e-mails.
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Vérifiez la connexion Internet. Si vous voyez Déconnecté, Travailler hors connexion ou Essayant de se connecter dans la barre d'état Outlook, il peut y avoir des problèmes de connectivité réseau ou Outlook est configuré pour fonctionner hors connexion.
Pour modifier Outlook pour qu'il fonctionne en ligne, sélectionnez Envoyer recevoir > "Préférences" > Déconnecté du réseau.
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Vérifiez les paramètres hors ligne. Si vous rencontrez des problèmes sur un Mac et que vous avez désactivé Déconnecté du réseau, vous devrez peut-être vous connecter à votre compte de messagerie et modifier vos paramètres.
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Vérifiez les autres dossiers Outlook pour les messages. Si vous ne voyez pas de nouveaux e-mails dans la boîte de réception, ces messages peuvent être envoyés dans le dossier Courrier indésirable. Si vous utilisez Outlook.com, ces messages peuvent être dans le dossier Autre.
- Vérifiez vos autres appareils. Vous avez peut-être téléchargé le message sur un autre appareil tel qu'un téléphone, une tablette ou un ordinateur professionnel. Si le courrier électronique POP dans Outlook n'est pas configuré pour enregistrer une copie sur le serveur, votre courrier électronique manquant peut se trouver sur l'appareil sur lequel vous avez vérifié votre courrier électronique pour la première fois.
- Créez un nouveau profil Outlook. Outlook utilise quelque chose appelé un profil pour stocker des informations sur les comptes de messagerie que vous avez configurés et les paramètres de configuration que vous avez choisis pour déterminer où vos messages électroniques sont remis et stockés (par exemple sur le serveur de messagerie ou votre ordinateur). Si votre profil Outlook est corrompu, cela peut vous empêcher de recevoir des e-mails.
- Videz le cache Outlook. Parfois, les e-mails sont bloqués dans le traitement entrant dans Outlook, qui stocke parfois ces e-mails dans un dossier ItemProcSearch masqué. L'effacement du cache devrait révéler l'e-mail manquant.
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Vérifiez vos règles de messagerie. Si vous avez créé des règles, il est possible que vos e-mails soient acheminés loin de votre boîte de réception, transférés vers un autre compte de messagerie ou en cours de suppression.