Que faire lorsque votre caméra Skype ne fonctionne pas

Skype peut être une application incroyablement utile pour communiquer avec vos amis, votre famille et vos collègues grâce à sa fonctionnalité d'appel vocal et vidéo. La vidéo Skype ne fonctionne pas correctement, cependant, est un problème courant pour ceux qui utilisent l'application Skype Windows 10 et les diverses autres versions de l'application de chat populaire sur iOS, Android et Mac.

Voici ce que vous devez savoir lorsque la caméra Skype ne montre pas de vidéo et lorsque la personne à qui vous parlez ne peut pas vous voir.

Causes des problèmes de webcam Skype

La webcam Skype qui ne fonctionne pas comme vous le souhaitez peut être le résultat de diverses causes allant du choix de paramètres incorrects dans l'application Skype ou du système d'exploitation de l'appareil à la déconnexion ou à la couverture physique de la caméra. Les pilotes de périphérique, le système d'exploitation et l'application Skype peuvent également être obsolètes et doivent être mis à jour.

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Heureusement, la plupart des solutions potentielles aux problèmes courants de caméra Skype peuvent être mises en œuvre relativement rapidement et avec peu de connaissances avancées requises. Si vous rencontrez des problèmes avec Skype au-delà d'une webcam défectueuse, autre chose peut être le problème.

Comment résoudre les problèmes de caméra Skype

Lorsque vous essayez de résoudre les problèmes de webcam dans Skype, il est important de déterminer d'abord quelles sont les causes réelles des problèmes. Pour détecter correctement la cause du dysfonctionnement de la caméra dans Skype sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, parcourez cette liste de solutions et de conseils dans l'ordre jusqu'à ce que la fonction d'appel vidéo commence à fonctionner correctement.

1. Découvrez votre webcam. Si vous ne parvenez pas à voir une quelconque image de votre webcam sur Skype, vérifiez que son couvercle a été retiré ou n'est pas obstrué par du papier ou du ruban adhésif. Vous devriez pouvoir voir la lentille en verre de la webcam si elle est correctement découverte.

   C'est un problème que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le poste de travail de quelqu'un d'autre pour le travail, car certaines personnes choisissent de couvrir leur webcam en raison de problèmes de confidentialité ou peuvent déplacer leur webcam externe en raison d'un manque d'utilisation.

2. Vérifiez si votre webcam est branchée. C'est peut-être une astuce évidente, mais c'est aussi une astuce que beaucoup de gens négligent lorsqu'elles rencontrent des problèmes avec leur webcam. Si vous disposez d'une webcam externe qui n'est pas intégrée à votre appareil, assurez-vous qu'elle est connectée à votre ordinateur, ordinateur portable ou appareil intelligent et, si nécessaire, également branchée sur une source d'alimentation.

3. Allumez votre webcam. Alors que les webcams intégrées s'allument généralement automatiquement une fois qu'un appel vidéo démarre, certaines webcams externes doivent être activées avant que votre ordinateur ou votre appareil intelligent ne puisse les détecter.

4. Redémarrez votre ordinateur, tablette ou smartphone. Une astuce aussi ancienne que le temps, mais qui fonctionne fréquemment pour traiter une variété de problèmes électroniques. Un redémarrage rapide du système peut souvent résoudre des problèmes avec l'application Skype et cela prend moins d'une minute.

5. Mettez à jour l'application Skype. La mise à jour de l'application Skype sur votre ordinateur, tablette ou smartphone peut souvent résoudre les problèmes de compatibilité avec du matériel tel que votre webcam.

6. Effectuez une mise à jour du système. Que vous utilisiez un appareil Windows, macOS, Android ou iOS, si votre système d'exploitation est obsolète, certaines fonctionnalités de Skype telles que le chat vidéo peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

7. Fermez les autres applications. Si de nombreuses applications sont ouvertes, certaines d'entre elles ralentissent l'application Skype et l'empêchent d'utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités. Le fait d'ouvrir plusieurs applications peut également ralentir la vitesse Internet de votre appareil, ce qui peut désactiver la webcam sur Skype si elle tombe trop bas.

8. Vérifiez votre connection internet. Skype désactivera la webcam si votre vitesse Internet n'est pas assez rapide. Une connexion Internet lente peut également entraîner une mise en mémoire tampon vidéo et une mauvaise qualité d'image et de son.

   En règle générale, si votre webcam s'éteint au milieu d'un appel vidéo Skype, cela signifie que c'est votre vitesse Internet lente qui est le problème. Si la personne à qui vous parlez sur Skype perd sa webcam, cela signifie que c'est son Internet qui cause les problèmes. Skype réactivera automatiquement la webcam lorsque la vitesse Internet reprendra.

   Comment tester votre vitesse Internet

   Une connexion 3G, 4G ou 5G peut souvent être plus rapide qu'une connexion Internet filaire ou sans fil dans de nombreuses régions. Si votre service Internet est trop lent pour le chat vidéo Skype, essayez à la place de désactiver le Wi-Fi et d'utiliser le réseau mobile de votre choix.

9. Redémarrez votre connexion Internet. Si votre connexion Internet est trop lente ou ne se connecte pas correctement, le redémarrer peut potentiellement l'accélérer. Cela peut être fait assez facilement en débranchant manuellement le modem et le routeur du mur, en attendant environ cinq minutes, puis en le rebranchant.

   Si votre webcam Skype fonctionne correctement et que vous pouvez voir votre propre flux de caméra dans votre application, mais que la personne que vous appelez ne peut pas vous voir, sa vitesse Internet lente peut en être la cause. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire personnellement pour résoudre le problème. La personne que vous appelez devra réparer sa connexion Internet.

10. Activez la webcam dans l'application Skype. Il est possible que vous ayez lancé un appel audio sur Skype par erreur. Vous pouvez passer rapidement à un appel vidéo en cliquant sur l'icône de la caméra vidéo pendant que l'appel est actif.

11. Vérifiez vos paramètres de confidentialité Windows 10. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre webcam sur un appareil Windows 10, vous devrez peut-être lui accorder l'autorisation de fonctionner dans les paramètres de confidentialité.

    Pour ce faire, ouvrez Tous les paramètres > Confidentialité > Caméra et assurez-vous que le commutateur sous Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo est basculé sur On.

12. Vérifiez vos paramètres Google Chrome. Si vous utilisez le navigateur Web Google Chrome, vous avez peut-être déjà bloqué l'accès à votre webcam pour augmenter votre confidentialité et votre sécurité. Ce paramètre peut vous empêcher d'accéder à votre webcam lorsque vous utilisez la version Web de Skype qui fonctionne entièrement dans les navigateurs.

    Heureusement, vous pouvez à nouveau autoriser l'accès à votre webcam à tout moment via les paramètres de Google Chrome.

13. Consultez la page Web de l'état de Skype. Skye est un service fourni par Microsoft et certains de ses aspects peuvent parfois tomber en panne. Cela peut affecter votre capacité à utiliser certains composants de Skype, tels que la webcam pendant un appel, et peut même désactiver complètement tous les appels.

    Pour voir si certains services Skype sont hors ligne, visitez la page Web État de Skype.

14. Essayez de passer un appel Skype avec quelqu'un d'autre. Un appel vidéo Skype défectueux peut ne rien avoir à voir avec votre application, appareil ou connexion Internet et peut être causé par des problèmes du côté de votre destinataire. Pour vérifier si tel est le cas, essayez d'appeler un autre contact.

    L'application Skype offre en fait une fonctionnalité qui vous permet de passer un appel Skype de test vers un faux numéro. Cela peut être utilisé pour vérifier votre webcam et d'autres paramètres tels que les niveaux audio de votre micro.

    Pour démarrer un appel Skype de test, cliquez sur ... > Réglages > Audio & Vidéo > Passer un appel d'essai gratuit.

15. Vérifiez si votre appareil est entièrement compatible avec l'application Skype. Si votre appareil est un peu ancien, il peut ne pas répondre aux exigences minimales officielles pour utiliser toutes les fonctionnalités de Skype.

    La liste complète des exigences minimales pour Skype est disponible pour lecture sur le site Web officiel de Skype ou dans les listes individuelles de l'App Store.

16. Configurez manuellement votre webcam Skype. Si vous n'avez pas utilisé Skye depuis un certain temps, ou si c'est la première fois que vous utilisez l'application sur votre appareil, vous devrez peut-être lui indiquer la webcam à utiliser.

    Pour ce faire, ouvrez Skype et cliquez sur ... > Réglages > Audio & Vidéo puis sélectionnez votre webcam préférée dans le menu déroulant.

17. Branchez votre appareil. Il est possible que Skype restreigne la fonctionnalité de la webcam dans le but d'économiser de l'énergie sur un ordinateur portable ou un appareil intelligent débranché. Essayez de brancher votre appareil sur une source d'alimentation pour voir si cela corrige la webcam défectueuse.

18. Mettez à jour les pilotes de votre webcam. Si vous utilisez un ordinateur, un ordinateur portable ou une tablette Windows 10, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de périphérique de votre webcam.

    Habituellement, cela se produit automatiquement lors d'une mise à jour Windows, mais vous pouvez également vérifier si un nouveau pilote est nécessaire en ouvrant Gestionnaire de périphériques > Caméras > puis faites un clic droit sur le nom de votre webcam et sélectionnez Mise à jour du pilote > Rechercher automatiquement un logiciel de pilote mis à jour.

19. Essayez une autre application de chat vidéo. Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner correctement votre caméra dans Skype, il peut être intéressant d'essayer une autre application pour passer des appels vidéo. Heureusement, il existe une variété d'applications concurrentes qui remplissent la même fonction que Skype et qui sont également totalement gratuites. Certaines applications de chat vidéo gratuites à vérifier sont Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line et WeChat. La plupart des amis et des membres de la famille avec un smartphone auront probablement déjà au moins une de ces applications installée sur leur appareil, tandis que ceux qui utilisent un ordinateur Windows ou Mac peuvent effectuer un appel vidéo via le site Web Facebook dans n'importe quel navigateur Web.