Comment résoudre 8 problèmes courants d’Alexa et d’Amazon Echo

Alexa est un assistant virtuel qui contrôle les haut-parleurs intelligents Amazon Echo et d'autres appareils intelligents avec des commandes vocales. Alexa et Echo fonctionnent généralement de manière transparente, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Voici comment résoudre rapidement les huit problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec Alexa et vos appareils Echo.

Ces étapes de dépannage s'appliquent à l'application Alexa et aux appareils compatibles Alexa, notamment Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Causes des problèmes courants d'Alexa et d'Echo

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Alexa et votre appareil Echo peuvent ne pas fonctionner correctement ensemble. Il peut y avoir une raison simple, comme une panne de courant ou Internet. Les appareils Echo peuvent être mal regroupés ou il peut y avoir des problèmes de Wi-Fi. Il peut aussi y avoir des problèmes de reconnaissance vocale ou des problèmes avec la configuration de votre compte Amazon.

Quelle que soit la cause de votre mauvaise communication avec Alexa et Echo, quelques étapes de dépannage simples vont vous permettre de les resynchroniser en un rien de temps.

Beaucoup de ces étapes de dépannage se chevauchent d'un problème à un autre. En effet, un problème sous-jacent avec Alexa et les appareils compatibles Alexa peut causer plusieurs problèmes.

Voici un aperçu des 8 problèmes les plus courants que les utilisateurs rencontrent avec Alexa et leurs appareils Echo, ainsi que quelques correctifs simples.

Que faire quand Alexa ne répond pas aux commandes vocales

Parfois, vous émettez une commande vocale, mais Alexa et votre appareil Echo ne répondent pas ou répondent par quelque chose comme "Désolé, je ne connais pas celui-là" ou "Désolé, j'ai du mal à vous comprendre pour le moment. Veuillez essayer un peu plus tard." Si Alexa ne répond pas correctement, il existe des solutions simples à essayer.

Assurez-vous que votre Echo est alimenté et connecté à Internet. Il s'agit d'une étape de dépannage simple et basique, mais cela vaut la peine de s'en assurer. Un appareil Echo débranché ou une panne d'Internet peut être la raison pour laquelle Alexa vous ignore.
Assurez-vous que le microphone de l'Echo est activé. Le microphone est désactivé si vous avez un anneau ou une barre de lumière rouge fixe au lieu d'un bleu uni. Appuyez sur le bouton du microphone sur le dessus de l'appareil pour le rallumer. Voyez si Alexa peut répondre à vos commandes.
Un autre conseil low-tech est de rapprocher l'Echo de l'endroit où vous parlez. Peut-être qu'Alexa ne peut tout simplement pas vous entendre.
Assurez-vous que votre smartphone et votre appareil Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et votre application Alexa sont sur un réseau Wi-Fi différent de votre Echo, votre Echo ne pourra pas répondre. Assurez-vous que l'application et l'appareil sont sur le même réseau Wi-Fi, puis voyez si Alexa peut vous entendre.
Assurez-vous que votre appareil est à portée du Wi-Fi. Alexa peut sembler ne pas répondre car votre Echo est trop loin du routeur. Rapprochez-le du routeur et voyez si cela résout le problème.
Redémarrez l'appareil compatible avec Alexa. Un simple redémarrage résout souvent une foule de problèmes techniques mystérieux. Voyez si le redémarrage de votre Echo résout le problème d'Alexa ne répondant pas.
Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si cela permet à Alexa de répondre à nouveau.
Vérifiez ce qu'Alexa a entendu. Si vous ne parlez pas clairement, Alexa peut sembler déconcertée par votre commande vocale. Lorsque vous examinez votre historique Alexa, vous constaterez peut-être qu'elle pensait que vous aviez dit «Joue aux champignons» au lieu de «Fais jouer de la musique».
Changez le mot déclencheur. Si Alexa et votre Echo ne répondent pas, essayez de changer le mot réveil et voyez si cela remet en marche votre haut-parleur intelligent et votre assistant numérique.
Réinitialisez l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine. Si tout le reste échoue, essayez de réinitialiser l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut pour résoudre le problème.

Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l'appareil sur votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l'appareil dans l'application Alexa.

Que faire si Alexa joue de la musique sur le mauvais appareil

L'audio multi-pièces vous permet de contrôler la lecture de musique sur les enceintes Echo. Si vous demandez à Alexa de lire de la musique sur un appareil Echo dans une pièce, mais qu'un autre appareil compatible Alexa commence à lire de la musique ailleurs, il existe quelques solutions à essayer :

Assurez-vous d'avoir configuré un groupe d'appareils pour maison intelligente. Lorsque vous ajoutez tous vos appareils domestiques intelligents compatibles Alexa à un groupe, Alexa peut répondre plus intelligemment à vos demandes. Par exemple, si vous êtes dans la cuisine et demandez de la musique, l'Echo de la cuisine répond.Si un groupe est déjà configuré, essayez de le supprimer et de créer un nouveau groupe.
Assurez-vous que le bon Echo est défini comme votre haut-parleur préféré. Si vous souhaitez définir l'un de vos Echos comme haut-parleur par défaut, désignez-le dans les paramètres d'Alexa. De cette façon, chaque fois que vous demandez de la musique, seul l'Echo désigné répond.
Nommez vos appareils Echo avec précision. Il est plus facile de suivre vos haut-parleurs Echo s'ils sont nommés de manière logique. Par exemple, si l'Echo de votre cuisine porte le nom de son emplacement, vous pouvez dire «Alexa, joue à Coldplay dans la cuisine».

Que faire si Alexa ne diffuse pas de musique

Si Alexa ne semble pas pouvoir diffuser de la musique à partir de Spotify ou d'un autre service de streaming, c'est souvent un problème de bande passante ou de connectivité Wi-Fi. Voici ce que vous devez faire :

Vérifiez la connexion Wi-Fi. Si votre Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si votre musique est diffusée.
Réduisez la congestion Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n'utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de streaming.
Assurez-vous que votre Echo est à portée du Wi-Fi. Votre appareil compatible Alexa peut ne pas être en mesure de diffuser correctement en raison de son emplacement. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou d'autres sources possibles d'interférences.
Redémarrez l'Echo. Le redémarrage de votre appareil compatible Alexa vaut toujours la peine d'être essayé. Voyez si cela résout vos problèmes de streaming.
Redémarrez votre modem et votre routeur. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes rencontrés par votre modem et votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur et voyez si cela permet de diffuser à nouveau votre musique.
Connectez-vous au canal 5 GHz de votre routeur. Cela peut aider à minimiser les interruptions Wi-Fi sur la bande 2.4 GHz. Après avoir changé de chaîne, essayez à nouveau de diffuser de la musique.

Que faire si Alexa ne se connecte pas au Wi-Fi

Si votre appareil dispose d'un écran, vérifiez le voyant de l'appareil. S'il est orange, la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Voici quelques moyens de dépanner votre connexion Wi-Fi Alexa :

Vérifiez la connexion Internet. Si Alexa ne peut pas se connecter au Wi-Fi, c'est peut-être parce que votre connexion Internet est en panne. Vérifiez si votre connexion Internet est opérationnelle. Si ce n'est pas le cas, prenez des mesures pour restaurer votre connexion Internet.
Redémarrez votre modem et votre routeur. Vérifiez si le redémarrage de votre modem et de votre routeur résout les problèmes de connectivité Wi-Fi d'Alexa.
Redémarrez votre appareil Echo. Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi d'Alexa et de l'Echo.
Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi est correct. Si vous vous connectez à Alexa avec un mot de passe Wi-Fi incorrect, cela pourrait être la cause du problème. Testez le mot de passe Wi-Fi sur un autre appareil, et si nécessaire, modifiez-le et réessayez de connecter Alexa.
Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est à portée du Wi-Fi. Votre appareil compatible Alexa n'est peut-être pas dans la plage Wi-Fi. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou d'autres sources possibles d'interférences.
Réduisez la congestion Wi-Fi. Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n'utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de connectivité Wi-Fi.
Réinitialisez l'Echo aux paramètres d'usine. Lorsque tout le reste échoue et que votre application Alexa ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, réinitialisez l'Echo à ses paramètres d'origine et voyez si cela permet de rétablir la connexion.
Si vous choisissez cette option, vous devrez enregistrer l'appareil sur votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l'appareil dans l'application Alexa.

Que faire si l'appel d'Alexa ne fonctionne pas

Les appareils Amazon Echo peuvent remplacer un téléphone domestique. Si appeler Alexa ne fonctionne pas, il y a quelques étapes de dépannage à essayer :

Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes. Alexa ne peut passer des appels que lorsque vous avez correctement configuré vos contacts. Assurez-vous d'appeler un contact prédéfini qui peut recevoir des appels via son appareil Alexa.
Vérifiez la connexion Internet de votre Echo. Alexa ne peut pas passer d'appels si l'Echo n'est pas correctement connecté à Internet. Si nécessaire, restaurez votre connexion Internet, puis réessayez d'appeler.
Redémarrez l'application Alexa sur votre téléphone. Un simple problème logiciel peut être le problème. Redémarrez l'application Alexa via son menu Paramètres, puis relancez l'application. Voyez si cela résout vos problèmes d'appel.
Mettez à jour l'application Alexa sur votre iPhone ou Android. Si le redémarrage et la relance de l'application n'ont pas fonctionné, vous devrez peut-être mettre à jour l'application. Accédez à l'iTunes App Store ou à Google Play et voyez si une version mise à jour est disponible. Une fois que vous avez mis à jour votre application, voyez si cela résout les problèmes d'appel.
Vérifiez ce qu'Alexa a entendu. Si vous ne parlez pas clairement, Alexa peut ne pas comprendre le nom du contact que vous essayez d'appeler. Vérifiez votre historique vocal Alexa. Elle a peut-être entendu «Appeler le menton» au lieu de «Appeler Gretchen».

Que faire si Alexa ne trouve pas d'appareil

Vous essayez peut-être d'ajouter un nouvel appareil domestique intelligent, mais Alexa ne peut pas le détecter. Voici ce qu'il faut faire :

Assurez-vous que votre appareil domestique intelligent est compatible avec Alexa. Alexa ne peut détecter que les appareils intelligents compatibles Alexa.
Terminez la configuration de l'appareil en ligne. Accédez à la page Alexa d'Amazon et essayez d'y terminer la configuration. Voyez si Alexa peut reconnaître votre appareil domestique intelligent.
Redémarrez l'application Alexa sur votre téléphone. Redémarrez l'application Alexa via son menu Paramètres, puis relancez l'application. Voyez si Alexa peut maintenant détecter votre appareil domestique intelligent.
Redémarrez votre appareil Echo. Après avoir redémarré l'application Alexa, redémarrez votre Echo et voyez si Alexa peut le détecter.
Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi. Si votre smartphone et votre application Alexa sont sur des réseaux Wi-Fi différents, votre Alexa ne pourra pas détecter un Echo ou un autre appareil compatible Alexa.
Mettez à jour les paramètres de votre routeur. Après avoir mis à jour les paramètres de votre routeur, essayez de demander à Alexa de découvrir à nouveau votre appareil domestique intelligent en disant : "Découvrez mes appareils".

Comment résoudre les problèmes Bluetooth d'Alexa

Si Alexa a des problèmes de connexion au Bluetooth, voici ce que vous devez faire :

Assurez-vous qu'Alexa et le périphérique Bluetooth sont correctement connectés. Si votre appareil Echo ne peut pas se coupler au Bluetooth ou si la connexion Bluetooth est interrompue, vérifiez que vous avez correctement configuré la connexion.
Mettez à jour la version du logiciel sur votre Echo. Alors que votre Echo devrait recevoir des mises à jour automatiquement, une version de logiciel obsolète peut causer des problèmes de connexion Bluetooth. Vérifiez la version du logiciel de l'appareil Echo et mettez-la à jour si nécessaire.
Assurez-vous que votre appareil Bluetooth utilise un profil Bluetooth pris en charge. Alexa prend actuellement en charge le profil de distribution audio avancé (A2DP SNK) et le profil de contrôle à distance audio / vidéo.
Dissociez et réassociez votre appareil Alexa et votre appareil Bluetooth. Parfois, supprimer votre appareil Bluetooth couplé d'Alexa, puis le coupler à nouveau peut résoudre le problème.Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est complètement chargé et à proximité de votre appareil Echo lorsque vous associez les deux.

Que faire si Alexa n'utilise pas une compétence spécifique

Les compétences Alexa sont comme des applications vocales dans l'assistant numérique. Si vous constatez qu'une compétence, telle que Spotify ou Pandora, ne fonctionne pas, voici ce qu'il faut faire :

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre appareil. Alexa ne pourra pas exécuter une compétence si le Wi-Fi est en panne ou n'est pas connecté correctement.
Assurez-vous que la compétence est activée. Si vous ou un autre utilisateur avez accidentellement désactivé la compétence, cela ne fonctionnera pas. Si nécessaire, réactivez la compétence et voyez si cela résout le problème.
Désactivez et réactivez la compétence. Cette étape de dépannage simple solutionne parfois ce type de problème.
Assurez-vous d'appeler la compétence par le bon nom. Vous devez référencer le bon nom lors du démarrage d'une compétence. Par exemple, vous ne pouvez pas démarrer la compétence Jeopardy en l'appelant «ce jeu de mots». Trouvez le nom exact de la compétence, puis réessayez.

Quel que soit le problème, lorsque tout le reste échoue, essayez de réinitialiser votre appareil Amazon Echo à ses paramètres d'origine en dernier recours. Si vous réinitialisez l'appareil, vous devrez l'enregistrer sur votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l'appareil pour l'utiliser.