L'Autorité Antitrust a condamné Apple à une amende de 10 millions d'euros pour publicité mensongère sur l'étanchéité des iPhones
Amende maximale pour Apple sur des accusations de publicité mensongère sur les iPhones. L'autorité antitrust italienne a infligé à Apple Distribution International et Apple Italia Srl des amendes d'un montant total de 10 millions d'euros pour deux pratiques commerciales distinctes jugées déloyales.
La première pratique mise en cause par l'autorité antitrust concerne des messages promotionnels pour différents modèles d'iPhone présentés comme résistants à l'eau, omettant d'expliquer que cette caractéristique ne se produit que dans des conditions spécifiques de laboratoire et que la garantie ne couvre pas les dommages causés par des liquides dans le cadre d'une utilisation normale par l'utilisateur. La deuxième pratique concerne le service après-vente : l'autorité antitrust a jugé que le refus d'Apple de réparer sous garantie les iPhones vendus comme étanches s'ils sont endommagés par de l'eau ou d'autres liquides était une "pratique commerciale agressive".
Quels iPhones sont étanches ?
Il existe plusieurs iPhones vendus par Apple comme étant étanches entre 4 mètres et 1 mètre, selon le modèle, et jusqu'à 30 minutes. En particulier, l'examen antitrust de l'iPhone 8, de l'iPhone 8 Plus, de l'iPhone XR, de l'iPhone XS, de l'iPhone XS Max, de l'iPhone 11, de l'iPhone 11pro et de l'iPhone 11 pro Max.
L'Autorité antitrust inflige une amende à Apple : les raisons
Après que certains consommateurs se soient plaints que leurs iPhones étaient endommagés par l'eau ou d'autres liquides, alors qu'ils remplissaient les conditions décrites dans les spécifications d'Apple, l'Autorité antitrust a lancé une enquête qui a conduit à la forte amende pour pratique commerciale déloyale.
L'organisme de surveillance des droits des consommateurs explique : "Les messages n'ont pas précisé que cette propriété ne peut être constatée que dans des conditions spécifiques, par exemple lors de tests spécifiques et contrôlés en laboratoire utilisant de l'eau statique et pure, et non dans des conditions normales d'utilisation des appareils par les consommateurs".
L'Autorité antitrust souligne également que l'avertissement "la garantie ne couvre pas les dommages causés par les liquides" est en fait trompeur, car "il est susceptible d'induire en erreur les consommateurs en ne précisant pas à quel type de garantie il se réfère (garantie conventionnelle ou garantie légale), et il n'a pas été jugé capable de contextualiser de manière adéquate les conditions et les limites des revendications affirmées en matière d'étanchéité".
L'autre pratique commerciale mise en cause par l'Autorité antitrust à Apple concerne la phase de service après-vente. En particulier, le refus de la société de Cupertino de fournir un service de garantie pour les iPhones endommagés par l'introduction d'eau ou d'autres liquides a été considéré comme une "pratique commerciale agressive" qui entrave "l'exercice des droits qui leur sont reconnus par la loi sur la garantie, c'est-à-dire le Code de la consommation".
Antitrust : mesures contre Apple
Ces deux motifs ont conduit l'Autorité antitrust à infliger une amende de 10 millions d'euros aux deux sociétés Apple Distribution International et Apple Italia Srl, ainsi qu'à obliger l'entreprise de Cupertino à publier un extrait de la mesure sur son site internet à la page "Informations sur la protection des consommateurs".
L'iPhone 12 est-il étanche ?
Beaucoup se demandent maintenant si l'iPhone 12 est effectivement résistant à l'eau, aux éclaboussures et à la poussière comme l'annonce Apple, mais la société souligne que ces caractéristiques diminuent avec le temps, avec l'usure normale.
Selon le site web de l'entreprise, sur la page "Informations sur la résistance à l'eau, aux éclaboussures et à la poussière pour l'iPhone 7 et les modèles ultérieurs", les quatre iPhone 12, y compris les versions mini, Pro et Pro Max, sont certifiés IP68, ce qui signifie qu'ils peuvent résister à une profondeur maximale de 6 mètres pendant 30 minutes.
Le site indique également que ces modèles "sont résistants aux déversements accidentels de liquides courants, tels que les boissons gazeuses, la bière, le café, le thé et le jus". Toutes ces caractéristiques sont également associées à d'autres modèles d'iPhone, y compris ceux qui se sont retrouvés dans le collimateur de l'autorité antitrust, ce qui a conduit à une énorme amende pour Apple.