Les procédures de remboursement du Cashback de l'État se déroulent depuis quelques jours, mais tout le monde n'a pas reçu le virement : presque toujours il n'y a pas lieu de s'inquiéter, sauf dans un cas.
Depuis le 12 août, Consap a commencé à effectuer les transferts pour le paiement du Cashback ordinaire du premier, et unique, semestre 2021 : en conséquence, depuis le 13 août, les groupes de discussion sur les réseaux sociaux dédiés à cette mesure du plan Italie Cashless sont inondés de captures d'écran du transfert, mais aussi de questions : pourquoi n'ai-je pas reçu le transfert du Cashback d'État ?
Alors que de nombreux utilisateurs affirment avoir reçu le remboursement de 10 %, jusqu'à un maximum de 150 €, tout aussi nombreux sont ceux qui se convainquent que quelque chose ne va pas avec leur profil sur l'appli IO, ou celui d'un autre émetteur participant par lequel ils ont adhéré au programme Cashback. Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas le cas : il n'y a pas de problème et ce n'est qu'une question de temps : il y a plus de 6 millions d'utilisateurs à payer et il y a du temps jusqu'à la fin du mois pour le faire, il est donc normal que Consap prenne du temps. Il n'y a cependant qu'un seul cas où il y a effectivement un problème et où il empêche le crédit du remboursement : on s'est trompé (ou on n'a pas indiqué) l'IBAN sur lequel envoyer le virement Consap. Voici comment vérifier cette éventualité avec IO et avec les apps des émetteurs affiliés.
Le transfert de Cashback n'arrive pas sur l'app IO
Mettons tout de suite une chose au clair, car c'est un sujet de question fréquent sur les réseaux sociaux : IO n'envoie aucune notification de paiement Cashback, on ne trouvera aucun message à lire à l'intérieur de l'app. Donc avant de passer en alerte, vérifions votre compte bancaire pour être sûr que le remboursement n'est pas vraiment arrivé.
Si ce n'est pas le cas, allons vérifier quel IBAN nous avons donné pour le crédit, car il pourrait être erroné. Pour ce faire, il suffit de se connecter à l'appli IO, d'ouvrir la section Portefeuille et de toucher la section des six premiers mois de Cashback ordinaire.
Dans l'onglet qui s'ouvre, vous verrez le montant que vous avez accumulé, le message de félicitations pour avoir atteint au moins 50 transactions valides et, juste en dessous, l'IBAN du crédit. C'est ce que nous devons vérifier : s'il n'est pas correct, l'argent n'arrivera jamais.
Si l'IBAN est erroné, il suffit alors de taper sur "modifier" et d'entrer le bon. Il n'est pas nécessaire d'effectuer d'autres démarches : en quelques jours, le transfert de Cashback sera crédité.
Le transfert de Cashback n'arrive pas sur d'autres apps
Il est possible de participer au programme Cashback de l'État même sans utiliser IO : certains émetteurs affiliés (c'est-à-dire les banques et fintechs qui ont rejoint l'initiative) nous permettent de participer en nous inscrivant directement depuis leur app. Deux des exemples les plus populaires en Italie sont les cartes (et apps) PostePay et les cartes Hype.
Dans ce cas également, aucun message n'est envoyé dans l'app pour le paiement, mais seulement la notification ordinaire (si nous avons activé les notifications pour les transferts entrants). Mais contrairement à l'OI, dans ce cas, il est impossible de faire une erreur dans l'IBAN : le compte bancaire sur lequel le montant sera versé est en effet le même que celui lié à la carte.
Dans des cas comme celui-ci, il n'y a donc rien d'autre à faire que d'attendre : ce n'est qu'une question de jours, le virement du cashback Consap arrivera.