Votre crédit PosteMobile s'épuise à cause des services à valeur ajoutée ? Découvrez avec nous comment les désactiver et les bloquer
Il y a quelques minutes, vous avez reçu un SMS étrange sur votre numéro PosteMobile. Le message, qui provient d'un numéro que vous n'avez pas enregistré, vous indique que vous avez activé un abonnement payant pour recevoir des nouvelles, télécharger des sonneries ou regarder des photos et des vidéos amusantes, pour un coût de quelques euros par semaine.
C'est assez étrange, car vous ne vous souvenez pas avoir jamais demandé quelque chose de ce genre. Mais c'est un mystère facile à résoudre : peut-être avez-vous cliqué sur une bannière publicitaire dans un jeu ou ouvert un lien reçu par SMS sans vous en rendre compte, et vous voilà avec un service payant activé sur votre numéro PosteMobile. Pas de panique cependant : heureusement, la désactivation des services payants PosteMobile est assez simple et, surtout, ne prend que quelques dizaines de secondes. Dans les paragraphes suivants, nous allons vous expliquer comment les désactiver et comment bloquer les services payants sur votre carte PosteMobile, afin que vous n'ayez plus à vous en soucier.
Désactiver les services payants PosteMobile
Vous avez récemment reçu le SMS qui vous avertit de l'activation de services à valeur ajoutée sur votre téléphone portable ? Alors prenez quelques minutes et voyons comment vous pouvez le désactiver. Vous pouvez par exemple appeler le numéro gratuit AGCOM 800.44.22.99, qui vous permettra d'atteindre votre objectif grâce à une procédure automatisée. Une voix enregistrée répondra au téléphone et vous guidera dans le processus de désactivation en quelques secondes. Après avoir vérifié qu'il y a bien des abonnements actifs, il vous demandera si vous voulez les désactiver ou si vous voulez contacter le service clientèle de PosteMobile. Évidemment, choisissez la première option et attendez de recevoir un SMS de confirmation de la part de l'opérateur lui-même.
Ou vous pouvez désactiver les services SVA PosteMobile en appelant le centre de service de l'opérateur virtuel ou en accédant à votre espace personnel sur le site Internet de PosteMobile.
Bloquer les services payants PosteMobile
Pour éviter d'avoir tout type de soucis, nous vous suggérons d'activer le blocage des services SVA PosteMobile. La procédure, dans le jargon technique, s'appelle le blocage des SMS : vous devrez appeler le centre de service de l'opérateur téléphonique et demander l'activation de ce service. Vous pouvez également envoyer une demande écrite (en utilisant ce formulaire) à l'une des adresses suivantes :
- Casella Postale 3000, 37138 Verona
- 800 242 626
Pour demander le remboursement des services payants PosteMobile
Après le "nettoyage de printemps" de votre carte SIM, vous pouvez contacter l'opérateur virtuel pour obtenir le remboursement du montant que vous avez dépensé pour des services d'abonnement incorrectement activés. Pour ce faire, vous pouvez soit appeler le numéro gratuit AGCOM 800.44.22.99 et demander à parler aux opérateurs du service clientèle, soit appeler directement le 160 et expliquer ce qui s'est passé à la personne qui vous répond.