Vous venez de recevoir un SMS vous alertant de l'activation d'un service payant sur votre carte TIM ? Voici la procédure pour désactiver votre abonnement et les bloquer
Très souvent, nous ne nous en apercevons même pas. Il suffit d'un tapotement sur la mauvaise bannière ou d'un peu d'inattention et, en quelques secondes, vous vous retrouvez avec un SMS annonçant l'activation de services à valeur ajoutée actifs sur votre téléphone portable.
Aussi appelés services SVA, ce sont ces services payants qui vous donnent accès à des actualités, des jeux, des vidéos drôles et bien d'autres choses encore. Mais il est dommage que les coûts ne soient jamais clairs et que vous vous retrouviez avec des abonnements hebdomadaires qui épuisent votre solde de crédit et gonflent vos factures mensuelles. Pour éviter de vous retrouver avec des abonnements hebdomadaires et des services payants non désirés, vous pouvez non seulement les désactiver, mais aussi décider de les bloquer à tout moment, afin de ne plus avoir à vous soucier de leur activation.
Dans les paragraphes suivants, nous allons vous expliquer comment désactiver les services payants TIM, comment activer le blocage des services payants et comment demander le remboursement des abonnements payés en cas d'activation incorrecte.
Désactiver les services payants TIM
Vous avez reçu un SMS vous informant de l'activation d'un service payant mais vous ne l'avez pas demandé (ou, du moins, vous ne vous êtes pas rendu compte que vous l'aviez fait) ? Pas de problème : la désactivation du service à valeur ajoutée est assez simple.
Tout d'abord, vous devrez appeler le numéro vert 800.44.22.99, un service mis en place et géré par l'Agcom précisément pour désactiver les abonnements payants quel que soit votre opérateur téléphonique. Une voix enregistrée vous guidera dans la procédure de désactivation et, en quelques secondes, vous pourrez désactiver le service qui a été activé par erreur.
Si cette procédure ne donne pas les résultats escomptés, accédez à votre espace privé MyTIM Mobile, puis cliquez sur Services et trouvez la section Services de contenu et Internet. Vous y trouverez la liste des services à valeur ajoutée actifs sur votre ligne téléphonique : vous pouvez les désactiver en quelques clics et éviter de voir votre crédit restant diminuer.
Une autre façon de désactiver les services payants TIM est d'envoyer un SMS gratuit au 119 avec le texte "désactiver les services SVA". En quelques dizaines de secondes, les systèmes de TIM devraient prendre en charge votre demande et annuler les différents abonnements sur votre téléphone mobile.
Le dernier outil que vous pouvez utiliser pour désactiver les services payants de TIM est le message texte que vous avez reçu lorsque vous avez activé le service. Le texte contient également des instructions sur la manière de le désactiver : il doit y avoir une adresse web ou un numéro de téléphone auquel vous pouvez envoyer un SMS disant "STOP".
Blocage des services payants TIM
Comme mentionné au début, la désactivation n'est pas le seul moyen de se protéger des services payants. En fait, vous pouvez "empêcher" cela en demandant à votre opérateur de bloquer les services payants, de sorte que vous n'aurez pas à payer de coûteux abonnements hebdomadaires si vous ne cliquez pas accidentellement sur des bannières. Le moyen le plus simple de bloquer les services à valeur ajoutée est d'appeler le service clientèle de TIM, de parler à un opérateur et de demander le blocage des SMS TIM. En quelques secondes, l'option sera activée (la confirmation sera donnée directement par l'opérateur du centre de services TIM) et vous pourrez surfer sur le web en toute tranquillité.
Remboursement des abonnements payants TIM
En cas d'activation incorrecte des services payants (vous avez cliqué sur une bannière sans vous en rendre compte, ou votre enfant a fait une bêtise en jouant avec son smartphone), vous pouvez demander à TIM le remboursement des frais d'abonnement payés. La demande de remboursement peut être effectuée soit via le numéro vert géré par l'Agcom (800.44.22.99), soit en envoyant un SMS gratuit au 119 avec le texte "reclamo servizi VAS non richiesti", soit en contactant directement le service clientèle de TIM.