Vous avez remarqué une baisse soudaine du crédit restant sur votre SIM Wind ? Il est probable que des services à valeur ajoutée ont été activés. Découvrez comment les désactiver
Depuis quelques jours, vous recevez des messages étranges avec des blagues, des horoscopes et des prévisions météorologiques, alors que dans le même temps, votre crédit restant a baissé sensiblement et sans raison ? Il est alors probable que, sans que vous le sachiez, des services à valeur ajoutée aient été activés sur votre numéro de téléphone mobile et que, semaine après semaine, ils dévorent votre crédit (et gonflent votre facture).
Vous ne savez pas ce que sont les services à valeur ajoutée ? Il s'agit d'abonnements à des contenus payants (tels que des vidéos amusantes, les horoscopes et les blagues susmentionnés, ainsi que des nouvelles et des potins) qui sont activés (peut-être par erreur ou involontairement) en cliquant sur une publicité dans un jeu vidéo ou qui apparaissent soudainement pendant que vous lisez un article ou une nouvelle sur votre smartphone. Heureusement, vous pouvez désactiver les services payants sur votre téléphone portable et demander qu'ils soient bloqués, afin qu'ils ne puissent plus être activés, même par erreur.
Si vous avez une carte SIM Wind et que vous avez remarqué d'étranges baisses de votre crédit restant, il est probable que vous soyez vous aussi tombé dans ce "cercle de l'enfer". Il existe plusieurs options pour désactiver les services à valeur ajoutée avec Wind, toutes très simples. En quelques secondes, vous pourrez vous débarrasser de vos abonnements et, par la même occasion, demander le remboursement du montant que vous avez payé.
Comment désactiver les services payants Wind
L'un des outils les plus pratiques pour désactiver les services SVA est fourni par AGCOM. En fait, l'autorité italienne des communications a mis en place un numéro de téléphone gratuit qui vous permet de vous désabonner en quelques secondes. Il vous suffit d'appeler le 800.44.22.99 et de suivre la voix enregistrée pour désactiver vos services payants et, en même temps, demander à parler au service clientèle de Wind pour demander le remboursement des sommes que vous avez payées par erreur jusqu'à ce moment-là.
Si vous cherchez un contact direct avec votre opérateur, en revanche, je vous recommande d'appeler directement le service clientèle de Wind et, une fois que l'opérateur vous répond, de lui demander directement de désactiver vos services SVA. Alternativement, vous pouvez accéder à votre Espace Client depuis le site internet et, depuis l'interface utilisateur, choisir les services à désactiver.
Wind vous donne également la possibilité de désactiver les services d'abonnement en envoyant un SMS avec le texte "STOP" au numéro 48048 pour les SMS info services ou au numéro 48005 pour les MMS info services.
Comment bloquer les services payants Wind
Après les avoir désactivés, je vous recommande d'activer également le blocage des services payants, afin de ne plus courir le risque de les activer par erreur ou par distraction. Pour activer le blocage des services Wind premium, vous devrez appeler le 155, parler à un opérateur et demander le blocage des SMS : grâce à ce service, vous serez sûr que votre carte SIM sera à l'abri de l'activation d'abonnements de toutes sortes. Vous pouvez également vous rendre directement chez l'un des revendeurs agréés Wind et demander leur assistance.
Comment demander un remboursement pour les services payants Wind
Si vous avez activé par erreur un service à valeur ajoutée sur votre téléphone, vous pouvez demander un remboursement en contactant directement le service client au 155 ou en appelant le numéro gratuit AGCOM 800.44.22.99 et en suivant la procédure guidée.