Netflix est un excellent service de streaming très populaire qui permet à chacun, après un abonnement, de profiter de films, de séries télévisées, d'émissions, d'anime et de documentaires sur de nombreux appareils différents. Et ce, d'un simple clic, associé bien sûr à une connexion réseau active. Le service du géant de Los Gatos a révolutionné notre façon de profiter des contenus multimédias, et a réussi à conquérir des millions d'utilisateurs dans le monde entier grâce à sa facilité d'utilisation et à un catalogue riche et en constante évolution.
Cependant, il ne s'agit pas d'une plateforme parfaite : en effet, dans certains cas, vous pouvez rencontrer des codes d'erreur Netflix, qui vous empêchent de regarder votre émission préférée ou le film que vous avez choisi pour passer une agréable soirée entre amis. C'est pourquoi, dans ce guide, nous allons expliquer ce que sont ces codes d'erreur, du moins les plus courants, pourquoi ils apparaissent, comment les éviter ou comment éventuellement s'y prendre pour les résoudre.
Une erreur s'est produite sur Netflix : suggestions générales
Avant d'analyser spécifiquement chacun des codes d'erreur Netflix les plus courants et leur solution spécifique, il est bon de fixer quelques points fondamentaux. Tout d'abord, en général, les dysfonctionnements de Netflix peuvent être causés par des problèmes de réseau, des problèmes de matériel ou de logiciel, ou des problèmes avec Netflix lui-même. La plupart d'entre eux peuvent être résolus à domicile par une intervention directe de l'utilisateur. Il existe donc quelques mesures initiales qui peuvent être prises pour traiter un problème générique, sans affecter un code spécifique, que nous verrons plus loin dans ce guide.
Si, par exemple, nous rencontrons des problèmes sur un appareil autre qu'un PC, nous pouvons essayer d'utiliser la plateforme de streaming du "grand N" sur notre propre ordinateur en nous connectant au site officiel de Netflix et en nous connectant avec nos identifiants. Si dans ce cas nous voyons apparaître le message Netflix Site Error, cela signifie qu'il y a un problème avec le service Netflix et que nous ne pouvons qu'attendre que les techniciens de la société américaine le résolvent. Alternativement, nous pouvons aller vérifier que notre réseau prend en charge le streaming vidéo : dans certaines occasions, nous pourrons débloquer la situation avec un VPN.
Dans d'autres scénarios, afin de se débarrasser d'une erreur Netflix générique, nous devons désactiver le logiciel de déblocage, le proxy ou le réseau privé virtuel, le VPN susmentionné. Ce n'est pas une coïncidence si Netflix bloque tous les utilisateurs se connectant via un proxy, un VPN ou autre, afin de s'assurer que ces services et programmes ne sont pas utilisés pour contourner les contenus bloqués dans une région spécifique. Par conséquent, si nous nous trouvons dans un territoire qui a accès à Netflix, mais que nous utilisons un VPN pour des raisons de confidentialité ou professionnelles, nous devons nécessairement le désactiver pour pouvoir regarder tous les contenus de la plateforme d'abonnement.
Non seulement cela, mais nous pouvons vérifier que notre connexion Internet est suffisamment rapide pour permettre le streaming vidéo. Le minimum recommandé par Netflix est de 0,5 Mbps pour le streaming, 3,0 Mbps pour la vidéo en définition standard et 5,0 Mbps pour la haute définition. En outre, une solution pourrait consister à essayer une connexion réseau différente de celle que nous utilisons habituellement : si nous sommes connectés en Wi-Fi, nous pouvons nous connecter avec un câble Ethernet plus traditionnel ; si nous disposons d'un deuxième réseau Wi-Fi, nous pouvons l'essayer avec un programme Netflix ; et encore, nous pouvons essayer de rapprocher l'appareil du routeur.
Pour terminer, un redémarrage providentiel de l'appareil de streaming, du routeur et du modem pourrait faire l'affaire. Nous éteignons donc tous les appareils et les déconnectons pendant environ une minute, puis nous les reconnectons et les rallumons normalement.
Codes d'erreur Netflix : comment résoudre les plus courants
Après avoir abordé les astuces pour endiguer les erreurs générales lors du visionnage de contenus en streaming, il faut maintenant se tourner vers les codes d'erreur Netflix spécifiques. Grâce à ces codes, il est possible de se faire une meilleure idée du dysfonctionnement en cours. Et par conséquent, essayer de trouver une solution pour recommencer à profiter de l'ensemble du catalogue mis à disposition par la société à ses abonnés, peut-être avec des sessions intenses de binge watching.
Code d'erreur Netflix 11800
Vous verrez le code d'erreur Netflix indiqué par la série de chiffres 11800 lorsqu'il y a un problème de lecture du contenu sélectionné sur un appareil mobile, notamment Apple. En général, le problème s'accompagne de deux types de messages différents. Le premier indique : "Un problème est survenu pendant la lecture de cet élément. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un autre article. Allez sur www.netflix.com/support pour plus d'informations" ; la seconde renvoie ce texte : "Impossible de lire le titre. Please try again later".
Cela indique que les informations sur l'appareil sont périmées ou endommagées et doivent être mises à jour. La façon la plus simple et la plus immédiate de corriger cette erreur est de redémarrer l'appareil que vous utilisez pour la lecture en continu. Cette action devrait effacer toutes les anciennes informations utilisées par l'application Netflix et nous permettre de recharger notre contenu. Si cela ne fonctionne pas, essayez de mettre à jour l'application via l'AppStore.
Code d'erreur Netflix M7111-1331
Cette erreur se produit lorsque nous essayons d'accéder à Netflix depuis un navigateur, plus précisément Google Chrome. Tout d'abord, cela pourrait indiquer que nous utilisons un lien vers une page qui n'existe plus, cela se produit par exemple lorsque nous utilisons un signet pour accéder à Netflix.
Pour résoudre ce problème, établissons un lien direct vers la page www.netflix.com. Non seulement cela, mais cela peut se produire lorsqu'il y a une incompatibilité avec l'une des extensions du navigateur : essayons de les désactiver pour corriger le problème spécifique.
Code d'erreur Netflix F7111-5059
L'erreur F7111-5059 se produit lorsque nous essayons d'accéder à Netflix depuis un navigateur tout en utilisant un VPN ou un proxy. Étant donné que Netflix, pour des raisons de droits, ne peut diffuser certains contenus que dans des pays spécifiques, il empêche les utilisateurs d'accéder à des films, des séries télévisées ou d'autres contenus de divertissement en dehors de leur pays d'origine. Pour y remédier, nous devons alors désactiver le proxy ou le VPN, ou bien localiser ceux qui fonctionnent encore avec Netflix.
Code d'erreur 10013 de Netflix
Lorsqu'une erreur 10013 s'est produite sur Netflix, cela signifie que nous essayons de télécharger un film ou un épisode d'une série lorsque nous sommes connectés à un VPN ou à un proxy. Le message qui s'affiche à l'écran est le suivant : "Un problème est survenu lors de ce téléchargement. (10013)". Comme pour le problème précédent, une solution ne peut être trouvée qu'en désactivant le VPN ou le proxy. Une fois cela fait, nous pouvons procéder normalement pour télécharger le contenu que nous voulons.
Code d'erreur Netflix (AVF : 11800 ; OS : 42800 😉
Comme beaucoup d'entre vous le savent déjà, grâce à l'application Netflix, nous avons la possibilité de télécharger des épisodes ou des films sur notre appareil afin de pouvoir les regarder même lorsque nous n'avons pas accès à une connexion Internet. Cependant, il arrive que lorsque nous faisons cela, une erreur apparaisse : "Ce titre ne peut plus être regardé hors ligne. (AVF : 11800 ; OS : 42800 ;)". Cela signifie que le fichier que vous essayez de regarder est endommagé ou a été supprimé ou déplacé. Malheureusement, si vous n'avez pas de connexion réseau en ce moment, il est impossible de réparer la faille, car il faut remettre le fichier en téléchargement.
Si vous êtes connecté, en revanche, l'erreur est facilement réparable : il suffit de se rendre dans la section Téléchargement de l'appli en cliquant sur l'icône en forme de flèche en bas de l'appli ou en tapant sur l'icône du menu et en sélectionnant l'élément "Mes téléchargements". Choisissez ensuite l'option Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez le fichier qui ne fonctionne pas et cliquez sur l'icône rouge "X" pour le supprimer.
Code d'erreur Netflix UI-800-3
L'erreur Netflix UI-800-3 s'affiche lorsque nous utilisons un appareil tel qu'un lecteur Blu-ray, un téléviseur Roku, une console de jeu, une télévision intelligente ou un Amazon Fire Stick. Plus précisément, le code indique que les informations stockées sur l'appareil sont obsolètes et doivent être mises à jour. Pour résoudre ce problème, il suffit de redémarrer votre appareil.
Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons essayer de nous déconnecter de Netflix, puis de nous reconnecter. Si cela ne fonctionne pas non plus, il ne reste plus qu'à déconnecter l'appareil du réseau, redémarrer le routeur et reconnecter l'appareil.
Code d'erreur Netflix 10023-10008
Cette erreur spécifique se produit lorsqu'un problème de connectivité réseau affecte la capacité à télécharger du contenu via l'application sur iOS. En général, le problème survient lorsqu'il y a un blocage quelconque sur la connexion Internet que nous utilisons, comme un pare-feu. Pour corriger cette erreur, il faut essayer de se connecter depuis un autre réseau Wi-Fi. Alternativement, la mauvaise heure de l'appareil pourrait causer ce problème : vérifions les paramètres de date et d'heure de l'appareil pour nous assurer qu'ils sont corrects.
Code d'erreur 10025 ou 30103 de Netflix
Ces erreurs se produisent avec le message à l'écran "Impossible de lire le titre. Veuillez réessayer plus tard". Dans des cas comme celui-ci, nous devrions essayer de mettre à jour l'application Netflix. Si le problème persiste, essayez alors de désinstaller et de réinstaller l'appli, ou de redémarrer directement l'appareil que vous utilisez.
Code d'erreur Netflix NW-2-5/NW-3-6
Lorsque vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez voir le code d'erreur Netflix associé au message "Erreur réseau. Une connexion réseau est nécessaire pour poursuivre le téléchargement. Sur une console, une télévision intelligente ou un lecteur Blu-ray, on peut voir les codes d'erreur NW-2-5 ou NW-3-6. Tous ces codes indiquent un problème de connectivité réseau qui empêche l'appareil de contacter les serveurs Netflix. Redémarrez l'appareil pour résoudre le problème, ou rapprochez-vous de la source Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal, ou utilisez une connexion filaire avec un câble Ethernet. Si le problème persiste, essayez de redémarrer le routeur.