Comment réparer le code d’erreur Netflix NW-2-5

Le code d'erreur Netflix NW-2-5 indique un problème de connectivité réseau, ce qui signifie que votre appareil ne peut pas accéder au service Netflix et est un problème Netflix relativement courant et difficile à identifier et à résoudre. Cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet ou que quelque chose empêche l'appareil de se connecter à Netflix.

Ce code d'erreur peut être causé par un problème avec votre appareil, votre réseau domestique ou votre connexion Internet.

Lorsque le code d'erreur Netflix NW-2-5 se produit, votre appareil affiche généralement ce message à l'écran:

Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans X secondes.
Le code: NW-2-5

Le code d'erreur NW-2-5 peut survenir sur la plupart des appareils dotés d'une application Netflix, y compris les consoles de jeu, les appareils de diffusion en continu tels que Roku, les lecteurs Blu-Ray et les téléviseurs intelligents.

Ce guide fonctionne pour tous les appareils pouvant diffuser Netflix, mais certaines étapes spécifiques sont nécessaires pour les utilisateurs de Xbox et de PlayStation.

Alex Dos Diaz / Lifewire

Comment réparer un code d'erreur Netflix NW 2-5

Les étapes spécifiques que vous devrez suivre pour corriger le code d'erreur NW-2-5 peuvent différer légèrement selon l'appareil que vous utilisez. Par exemple, vous ne pouvez pas vérifier ou modifier les paramètres DNS sur certains appareils.

Pour corriger un code d'erreur Netflix NW-2-5:

Cliquer Essayer à nouveau sur l'écran d'erreur.

Parfois, c'est tout ce que vous avez à faire.
Redémarrez votre appareil.

Si votre appareil dispose d'un mode veille, vous devrez vous assurer que vous avez complètement arrêté et redémarré l'appareil. Dans certains cas, vous devrez débrancher l'appareil jusqu'à une minute après l'avoir éteint.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

Certains appareils ont une fonction qui testera la connexion Internet pour vous. Si votre appareil n'a pas une telle fonction, essayez de diffuser une vidéo ou d'afficher une page Web à l'aide d'une application autre que Netflix.
Vérifiez que le réseau auquel vous êtes connecté prend en charge la diffusion en continu.

Êtes-vous connecté à une connexion Internet partagée dans un hôtel, une entreprise ou une université? Si tel est le cas, l'administrateur réseau peut avoir désactivé l'accès aux services de streaming. Contactez l'administrateur réseau en cas de doute.
Redémarrez votre réseau domestique.

Éteignez à la fois votre routeur et votre modem, s'il s'agit de périphériques distincts. Vous devrez peut-être également les débrancher pour résoudre complètement le problème.
Vérifiez vos paramètres DNS.

Certains appareils vous permettent de vérifier les paramètres DNS, d'autres non. Si vous ne parvenez pas à vérifier les paramètres DNS sur votre appareil, vous devrez ignorer cette étape.
Essayez une connexion Ethernet ou améliorez votre signal Wi-Fi.

L'utilisation d'une connexion Ethernet filaire offre la meilleure expérience de streaming. Si ce n'est pas possible, repositionnez votre appareil et votre routeur pour obtenir le signal Wi-Fi le plus puissant possible.
Contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Si vous avez toujours un code NW-2-5 après avoir suivi ces étapes, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet ou votre fournisseur de services Internet rencontre peut-être un problème plus important.

Certains fournisseurs de services Internet proposent des contrôles parentaux. Vous devrez peut-être désactiver le contrôle parental ou modifier les paramètres pour utiliser Netflix.

Votre réseau prend-il en charge le streaming?

Certains réseaux désactivent le streaming pour économiser sur la bande passante ou pour d'autres raisons. Si vous êtes connecté à Internet via une université, un hôtel ou un autre grand réseau, vous devrez contacter l'administrateur réseau pour savoir si la diffusion en continu a été désactivée.

Si vous avez votre propre connexion Internet, avec votre propre modem et routeur, ce problème ne s'applique pas à vous.

Comment savoir si votre appareil est connecté à Internet

Le code d'erreur NW-2-5 étant une erreur de connectivité, la première chose que vous devez exclure est un problème de connectivité Internet. La meilleure façon d'y parvenir différera d'un appareil à l'autre en raison de la disponibilité différente des outils de dépannage.

La plupart des consoles de jeux vidéo ont une option pour tester la connexion Internet. Si votre appareil a ce type de test, vous devrez l'exécuter. S'il indique que vous n'êtes pas connecté à Internet, assurez-vous que votre appareil est connecté au bon réseau. Vous devrez peut-être également désactiver et réactiver la connectivité Internet sur votre appareil pour que les choses fonctionnent à nouveau.

Si votre appareil n'a pas d'option pour tester la connexion Internet, ouvrez une application autre que Netflix qui nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Si cette application est capable d'accéder à Internet, vous êtes connecté et vous pouvez passer à l'étape suivante.

Comment redémarrer votre appareil et votre réseau domestique

Dans de nombreux cas, il suffit de redémarrer vos appareils pour résoudre un problème tel que le code Netflix NW-2-5. Cela signifie que vous devrez éteindre complètement vos appareils, les débrancher du mur, puis les rebrancher et les rallumer.

Certains appareils ont un mode veille ou faible consommation dans lequel ils entrent lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ou les éteignez via un menu à l'écran. C'est pourquoi il est important de s'assurer que vous éteignez réellement l'appareil, puis que vous le débranchez.

Le redémarrage de votre réseau domestique fonctionne de la même manière. Éteignez votre modem et votre routeur, débranchez-les, puis rebranchez-les et rallumez-les. Dans la plupart des cas, entre 10 et 20 secondes est suffisamment long pour attendre avant de rebrancher vos appareils. Vous devrez peut-être les laisser débranchés pendant une minute maximum.

Après avoir redémarré votre appareil et votre réseau domestique, vous devrez vérifier et vous assurer que votre appareil est connecté au bon réseau.

Comment vérifier vos paramètres DNS

Certains appareils vous permettent de vérifier vos paramètres DNS, ce qui peut être utile pour corriger le code Netflix NW 2-5. Si votre appareil ne le prend pas en charge, vous devrez passer à l'étape suivante.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur un PlayStation 4 (avec PlayStation 3 paramètres entre parenthèses):

Accédez à Réglages.
Choisir Réseau (Paramètres réseau sur PS3).
Choisir Configurer la connexion Internet (Paramètres de connexion Internet, puis OK, puis Personnalisé).
Choisissez Utilisez le Wi-Fi (Wireless) si vous êtes connecté sans fil, ou utilisez un Câble LAN (Connexion filaire) si vous êtes connecté via un câble Ethernet.

Si vous êtes connecté via Wi-Fi:

• Sous Utiliser le Wi-Fi, sélectionnez Personnalisé (WLAN section, Entrer manuellement, puis appuyez à droite sur le d-pad pour sélectionner Réglage de l'adresse IP)

• Sélectionnez votre réseau Wi-Fi.

Si vous êtes connecté via Ethernet

• Sélectionnez Personnalisé (Détection automatique) pour le mode de fonctionnement.
Choisissez Automatique pour les paramètres d'adresse IP.
Choisissez Ne pas spécifier (ne pas définir) pour le nom d'hôte DHCP.
Choisissez Automatique pour les paramètres DNS.
Choisissez Automatique pour les paramètres MTU.
Choisissez Ne pas utiliser pour le serveur proxy (puis Permissin pour UPnP, puis enregistrez les paramètres avec Bouton X)
Choisissez Tester la connexion.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur une Xbox 360:

Appuyez sur la touche Guide sur votre manette.
Accédez à Réglages > Les paramètres du système.
Choisir Paramètres réseau.
Localisez votre réseau et sélectionnez Configurer le réseau.
Choisir Paramètres DNS > Automatique.
Arrêtez votre Xbox 360, puis rallumez-la.
Vérifiez si Netflix fonctionne.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur une Xbox One:

Appuyez sur la touche Menu bouton et sélectionnez Réglages > Tous les paramètres.
Choisir Réseau.
Choisir Paramètres réseau.
Choisir paramètres avancés.
Choisir Paramètres DNS.
Choisir Automatique.
Appuyez sur la touche B .
Vérifiez si Netflix fonctionne.

Améliorer votre connexion Internet

Dans certains cas, une simple amélioration de votre connexion Internet corrigera un code Netflix NW-2-5. Pour ce faire, assurez-vous que votre appareil dispose de la connexion la plus puissante disponible.

Bien qu'il soit possible de diffuser des vidéos à partir de services comme Netflix via Wi-Fi, un signal médiocre, un réseau encombré ou beaucoup d'interférences provenant d'autres réseaux à proximité peuvent entraîner de nombreux problèmes. Le moyen le plus simple de supprimer totalement ces problèmes est d'utiliser une connexion filaire.

Si c'est possible, essayez de connecter votre appareil de diffusion en continu à votre routeur avec un câble Ethernet physique. Certains appareils n'ont pas de prise Ethernet, mais vous pouvez généralement acheter un adaptateur USB-Ethernet pour ces appareils.

Une autre façon d'exclure une mauvaise connexion Internet est de connecter votre appareil directement à votre modem avec un câble Ethernet et de retirer le routeur de l'équation. Ce n'est pas une solution permanente, car vous ne pourrez pas connecter d'autres appareils ou utiliser votre Wi-Fi tant que vous n'aurez pas reconnecté le routeur.

Si le code NW-2-5 disparaît lorsque votre appareil est connecté directement à votre routeur, le problème vient de votre routeur ou de la puissance de votre signal Wi-Fi. Essayez de repositionner votre routeur et votre appareil de manière à ce qu'ils soient le plus près possible et supprimez autant d'obstacles que possible.

Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide supplémentaire

Si vous suivez toutes ces étapes et que vous avez toujours un code Netflix NW-2-5, la seule option qui reste est de contacter votre fournisseur de services Internet. Vous pouvez avoir un problème matériel avec votre modem, routeur ou appareil de streaming, mais il est plus probable qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet.

Dans certains cas, le code Netflix NW-2-5 peut même être causé par des problèmes avec votre fournisseur de services Internet lui-même. Ces problèmes sont généralement résolus lorsque le fournisseur de services Internet résout le problème avec son équipement. Si vous attendez un moment et que le problème se résout mystérieusement, votre fournisseur de services Internet était probablement à blâmer.