Comment réparer le code d’erreur Netflix UI-113

Le code d'erreur Netflix UI-113 se produit lorsque l'application Netflix sur votre appareil de diffusion en continu ne parvient pas à se connecter à Netflix. À ne pas confondre avec le code d'erreur Netflix UI-800-3, cela peut être causé par des problèmes avec votre réseau domestique, votre connexion Internet, votre appareil de streaming ou l'application Netflix sur votre appareil de streaming. Il peut également apparaître lorsque le service Netflix lui-même est en panne.

Lorsque vous rencontrez le code Netflix UI-113, vous voyez généralement un message qui dit:

• Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de diffusion en continu.

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Le dépannage et la résolution du code Netflix UI-113 implique de vérifier deux choses différentes: votre connexion Internet et votre appareil de streaming.

Étapes de dépannage du code Netflix UI-113

Les étapes suivantes vous guident tout au long du processus d'élimination des problèmes avec votre connexion Internet, votre réseau, votre appareil de diffusion en continu et l'application Netflix sur votre appareil.

1. Exclure une panne de service Netflix provoquant le code UI-113. Étant donné que le code UI-113 peut être causé par un problème de connectivité ou un problème avec votre application Netflix, la première chose à vérifier est de savoir si le service Netflix lui-même est en panne. Pour ce faire, essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur.

   Si vous essayez de diffuser Netflix sur votre ordinateur et que vous voyez Erreur de site Netflix, cela signifie qu'il y a un problème avec le service Netflix lui-même. Vous ne pouvez rien diffuser tant que Netflix ne se connecte pas et ne résout pas le problème.

   Si vous recevez une erreur différente sur le site Web de Netflix, en particulier une erreur liée à un problème de réseau ou de connectivité, il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau domestique ou votre fournisseur de services Internet.

   L'autre façon de vérifier si Netflix est en panne est d'utiliser un détecteur de panne. Ces services sont en mesure de vous dire si un site Web, tel que Netflix, YouTube ou Facebook, est en panne pour tout le monde ou juste pour vous. Pour plus d'informations, consultez ce guide des détecteurs de panne.

2. Redémarrez votre appareil de streaming pour réparer le code UI-113. Éteindre votre appareil de diffusion en continu, le débrancher, puis le rebrancher pour redémarrer l'appareil peut également corriger le code d'erreur UI-113. Ce nouveau départ peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité et oblige également l'application Netflix à se vider et à redémarrer.

   Si votre appareil a la possibilité de passer en mode basse consommation, en suspension ou en veille lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, il est important d'effectuer un arrêt complet. Cette option peut être masquée dans un menu.

   Après avoir éteint votre appareil de streaming, débranchez-le de l'alimentation. Laissez l'appareil débranché pendant environ une minute et rebranchez-le. Dans la plupart des cas, une minute est une durée suffisante pour que l'appareil s'éteigne complètement.

   Certains appareils de diffusion en continu n'ont pas de bouton d'alimentation; ils s'endorment simplement lorsque vous éteignez votre télévision. Dans ces cas, éteignez votre téléviseur, puis débranchez l'appareil de diffusion en continu. Cela met efficacement l'appareil sous tension.

   Certains appareils de diffusion en continu, comme Roku, nécessitent un certain temps pour que tout soit en ordre après avoir été mis hors tension. Attendez environ une minute après avoir rebranché votre appareil de streaming avant d'essayer de diffuser Netflix.

3. Déconnectez-vous de Netflix sur votre appareil de streaming. Si le cycle d'alimentation de votre appareil ne supprime pas votre code d'erreur UI-113, l'étape suivante consiste à vous déconnecter de Netflix sur votre appareil. Cela peut effacer les données corrompues ou les fichiers cache lorsque vous vous reconnectez.

   La plupart des appareils de diffusion en continu vous permettent de vous déconnecter de Netflix. Si votre appareil dispose de cette option, déconnectez-vous, fermez l'application, redémarrez-la et reconnectez-vous. Dans de nombreux cas, cela corrige le code d'erreur UI-113 et vous pouvez à nouveau diffuser.

   Certains appareils de streaming rendent cette étape un peu plus difficile.

4. Déconnectez-vous de Netflix sur tous les appareils. Si vous ne savez pas comment vous déconnecter de Netflix sur votre appareil, vous pouvez utiliser Netflix.com pour vous déconnecter de tous les appareils liés à votre compte:

   N'utilisez cette option que si vous ne savez pas comment vous déconnecter de votre appareil. Si vous avez d'autres appareils connectés à Netflix, ils seront également déconnectés. Assurez-vous de vous souvenir de votre mot de passe, car vous devrez vous reconnecter manuellement à Netflix sur chaque appareil.

   1. Accédez à Netflix.com.
   2. Cliquez sur l'icône de votre compte utilisateur dans le coin supérieur droit.
   3. Cliquez sur Comptes.
   4. Faites défiler jusqu'à Réglages.
   5. Cliquez sur Déconnexion de tous les appareils.
   6. Cliquez sur Déconnexion.

5. Actualiser les informations de connexion Netflix sur PS3. Si vous avez une PS3, vous devez actualiser vos informations de connexion Netflix :

   1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3.
   2. Accédez à Services TV / Vidéo > Netflix.
   3. Appuyez sur le bouton X.
   4. Appuyez et maintenant les touches Start et Select.
   5. Attendez de voir le message Voulez-vous réinitialiser vos paramètres Netflix et vous réinscrire ?
   6. Choisissez ensuite Oui.
   7. Entrez vos informations de connexion Netflix.

6. Déconnexion de Netflix sur les lecteurs Blu-Ray et autres appareils. Si votre appareil n'a pas d'option de déconnexion, vous pouvez saisir un code spécial pour accéder à un écran qui vous permet de désactiver, réinitialiser ou vous déconnecter de Netflix :

   1. Lancez l'application Netflix sur votre appareil.
   2. Appuyez sur haut deux fois sur votre manette ou votre télécommande.
   3. Appuyez sur bas deux fois.
   4. Appuyez sur gauche.
   5. Appuyez sur droite.
   6. Appuyez sur gauche.
   7. Appuyez sur droite.
   8. Appuyez sur haut quatre fois.
   9. Sélectionnez Déconnexion.

   Si vous ne voyez pas cette option, sélectionnez Réinitialiser.

7. Actualisez ou réinstallez l'application Netflix. Parfois, il ne suffit pas de se déconnecter de l'application Netflix. Si vous rencontrez toujours un code d'erreur UI-113 après vous être déconnecté de l'application, vous devez actualiser ou réinstaller.

   Certaines applications Netflix vous permettent de vider le cache ou de réinitialiser les données locales, ce que vous devez d'abord essayer. Sinon, vous devez supprimer l'application et la réinstaller.

   Si vous ne parvenez pas à localiser l'option de désinstallation de votre application Netflix, vous pouvez saisir le code fourni dans la section précédente en appuyant sur haut x2, bas x2, gauche, droite, gauche, droite, haut x4 sur votre télécommande ou manette.

   Sur l'écran qui apparaît après avoir saisi le code, sélectionnez Réinitialiser or Désactiver.

8. Redémarrez votre réseau domestique. Étant donné que le code Netflix UI-113 peut être causé à la fois par des problèmes de données d'application et de connectivité, il est possible qu'il n'y ait aucun problème avec l'application Netflix sur votre appareil de streaming. Si tel est le cas, le problème pourrait être un problème de connectivité. La première chose à essayer ici est de redémarrer totalement votre réseau domestique.

   Pour redémarrer votre réseau domestique, vous devez avoir accès à la fois à votre modem et à votre routeur. Lorsque vous effectuez la procédure de réinitialisation, chaque appareil de votre réseau perdra momentanément la connexion à Internet.

   Voici comment redémarrer votre réseau domestique :

   1. Débranchez votre modem et votre routeur de l'alimentation.
   2. Laissez votre modem et votre routeur débranchés pendant environ une minute.
   3. Rebranchez votre modem et votre routeur.
   4. Attendez que le modem rétablisse une connexion.
   5. Essayez de regarder une vidéo sur Netflix.

   Si vous voyez toujours une erreur UI-113 après le redémarrage de votre réseau, vous voudrez peut-être vérifier que votre connexion est suffisamment stable pour regarder une vidéo sur Netflix.

   Gardez à l'esprit que ce n'est pas parce que votre connexion Internet filaire sur votre ordinateur peut vous permettre d'utiliser Netflix que votre connexion sans fil à un appareil streaming peut faire la même chose.

9. Améliorez votre connexion Internet. Si tout le reste se vérifie et que votre appareil de streaming est connecté à votre réseau via Wi-Fi, vous devrez peut-être améliorer la qualité de votre connexion Internet. Le streaming peut très bien fonctionner via Wi-Fi s'il n'y a pas trop d'interférences, mais ça fonctionne mieux lorsque l'appareil de streaming est connecté via un câble Ethernet physique.

   Si vous devez absolument connecter votre appareil de streaming via Wi-Fi :

   1. Essayez de déplacer votre routeur vers un nouvel emplacement plus proche de votre appareil de streaming.
   2. Éloignez les autres appareils sans fil, comme les téléphones, de votre routeur et de votre appareil de streaming. Les fours à micro-ondes peuvent également provoquer des interférences.
   3. Placez votre routeur sur une surface plane, pas dans une armoire ou un tiroir.
   4. Si vous ne pouvez pas placer le routeur juste à côté de votre appareil de streaming, essayez de le mettre sur une étagère ou de le monter sur un mur afin qu'il soit le plus haut possible.

10. Branchez votre appareil de streaming directement sur votre modem :

    1. Éteignez votre appareil de streaming.
    2. Débranchez votre routeur sans fil de votre modem.
    3. Branchez votre appareil de streaming directement sur votre modem.
    4. Rallumez votre appareil de streaming et essayez Netflix.

    Si Netflix fonctionne, vous avez un problème avec votre routeur. Si Netflix ne fonctionne toujours pas sur votre appareil de streaming, mais que vous avez pu diffuser sur votre ordinateur, contactez le fabricant de votre appareil. Il peut y avoir un problème avec votre appareil de streaming.

Obtenir une aide supplémentaire si le dépannage ne fonctionne pas

Si aucune de ces étapes de dépannage ne vous aide, vous devrez peut-être contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès à Internet ou Netflix pour obtenir une assistance supplémentaire.