Comment résoudre les problèmes causés par les mises à jour Windows



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Windows Update existe pour maintenir Windows et les autres logiciels Microsoft à jour, généralement avec peu d'intervention de notre part. Cela inclut les mises à jour de sécurité qui sont diffusées le mardi du patch.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un ou plusieurs de ces correctifs posent un problème, allant de problèmes graves tels que les messages d'erreur empêchant Windows de démarrer ou de geler le processus de mise à jour à des problèmes moins graves tels que des problèmes vidéo ou audio.

Si vous êtes convaincu que le problème que vous rencontrez n'a commencé qu'après une ou plusieurs mises à jour de Windows, qu'elles soient manuelles, automatiques, le mardi des patchs ou autre, poursuivez votre lecture pour savoir comment procéder. Cela pourrait également être le bon moment pour consulter notre page FAQ sur les mises à jour Windows et les correctifs mardi si vous ne l'avez pas déjà fait.

Tous les systèmes d'exploitation de Microsoft peuvent rencontrer des problèmes après l'installation des mises à jour de Windows, y compris Windows 10 à Windows XP, ainsi que les versions de Windows Server.

Veuillez lire les deux premières sections ci-dessous avant de passer aux étapes de dépannage! Pour remettre votre ordinateur en marche, vous devez comprendre comment ce dépannage est organisé et vous assurer que votre problème est vraiment probablement causé par une mise à jour de Windows.


Comment utiliser ce guide de dépannage

Nous n'expliquerions normalement pas comment utiliser un guide de dépannage, mais comme vous avez la grande fortune d'une théorie sur la cause de votre problème, l'aide que nous fournissons ci-dessous est structurée un peu différemment des autres tutoriels que nous avons créés dans lesquels vous travaillez. par un autre problème avec une cause complètement inconnue.

Écran bleu de la mort dans Windows 10.

Cela dit, la première chose à faire est lu le Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows? section ci-dessous.

Même si vous êtes sûr à 100% qu'une mise à jour de Microsoft a causé le problème que vous rencontrez, rendez-nous service et lisez-le quand même. Si vous passez une heure ou deux à essayer de résoudre un problème en utilisant une mauvaise hypothèse sur sa cause, il est peu probable que vous repartiez avec un ordinateur en état de marche.

Une fois que vous êtes à peu près certain que votre problème est directement lié à l'installation d'une ou plusieurs mises à jour Windows, la deuxième chose à faire est de décider quel ensemble d'étapes de dépannage suivre: Windows démarre avec succès ou Windows ne démarre pas correctement.

Pour être clair, voici ce que nous voulons dire:

  • Windows démarre avec succès: Vous avez un accès normal à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Certains programmes peuvent ne pas fonctionner correctement, vous pouvez ne pas avoir accès à Internet, vous déplacer dans Windows peut être lent, etc., mais vous entrez complètement.
  • Windows ne démarre pas correctement: Vous n'avez pas accès à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Vous pouvez recevoir un écran bleu de la mort, un écran noir sans rien dessus, un écran de connexion gelé, un menu d'options de diagnostic, etc., mais vous n'obtenez jamais complètement dans Windows.

Pour résumer, lisez d'abord la section immédiatement en dessous de ce paragraphe, puis faites défiler vers le bas et suivez l'ensemble approprié d'étapes de dépannage pour votre problème, déterminé par le niveau d'accès à Windows dont vous disposez actuellement.

Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows?

STOP! Ne faites pas défiler cette section vers le bas, car vous n'êtes pas sûr que ces mises à jour Microsoft ont planté ou cassé votre ordinateur d'une manière ou d'une autre. Vous avez probablement raison, étant donné que vous vous êtes retrouvé ici, mais il est sage de considérer d'abord quelques points:

  1. Êtes-vous sûr que les mises à jour sont entièrement installées? Si l'installation de la mise à jour de Windows elle-même est gelée, un message «Préparation à la configuration de Windows», «Configuration des mises à jour Windows» ou similaire peut s'afficher pendant très longtemps.

    Le dépannage dans les deux sections ci-dessous est très utile si votre problème est causé par des correctifs entièrement installés. Si Windows est bloqué pendant le processus d'installation de la mise à jour, consultez plutôt notre tutoriel Comment récupérer à partir d'une installation de mise à jour Windows gelée.

  2. Êtes-vous sûr que la mise à jour installée était une mise à jour Windows? L'aide fournie ci-dessous est spécifique aux problèmes causés par les correctifs mis à disposition via Windows Update par Microsoft, pour les produits Microsoft.

    D'autres éditeurs de logiciels envoient souvent des mises à jour sur votre ordinateur via leur propre logiciel et n'ont donc rien à voir avec Microsoft ou Windows Update, et ne relèveraient pas de ce guide de dépannage. Certaines entreprises populaires qui font cela incluent Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) et Apple (iTunes, etc.), entre autres.

  3. Votre problème sort-il du cadre d'un système d'exploitation? Une mise à jour de Windows ne peut pas avoir d'impact sur une zone de votre ordinateur sur laquelle aucun système d'exploitation, y compris Windows, n'a le contrôle.

    Par exemple, si votre ordinateur ne s'allume plus du tout, s'éteint immédiatement après la mise sous tension, s'allume mais n'affiche rien à l'écran ou a un autre problème avant le début du processus de démarrage de Windows, une mise à jour récente de Windows a été simplement une coïncidence. Consultez Comment réparer un ordinateur qui ne s'allume pas (éléments 2, 3, 4 ou 5) pour obtenir de l'aide sur votre problème.

    Si vous souhaitez résoudre cette question à coup sûr, déconnectez physiquement votre disque dur, puis allumez votre ordinateur. Si vous constatez exactement le même comportement avec votre disque dur débranché, votre problème n'est en aucun cas lié à une mise à jour Windows.

  4. Quelque chose d'autre est-il arrivé aussi? Bien que votre problème puisse certainement être dû à des problèmes causés par une mise à jour Windows, vous devez également au moins prendre en compte d'autres variables probables, le cas échéant.

    Par exemple, le jour où vous pensez que la mise à jour a été installée, avez-vous également installé un nouveau matériel, ou mis à jour un pilote, ou installé un nouveau logiciel, ou reçu un avis concernant un virus qui venait d'être nettoyé, etc.?

Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre situation, continuez à résoudre votre problème en tant que problème Windows Update / Patch Tuesday en suivant l'une des sections ci-dessous.


Windows démarre avec succès

Suivez ce guide de dépannage si vous rencontrez un problème après une ou plusieurs mises à jour de Windows mais que vous pouvez toujours accéder à Windows.

  1. Redémarrez votre ordinateur. Certains problèmes rencontrés après les installations de mise à jour de Windows peuvent être corrigés par un simple redémarrage.

    Bien qu'il s'agissait davantage d'un problème dans les anciennes versions de Windows comme Windows XP, parfois une ou plusieurs mises à jour ne s'installent pas complètement lors d'un seul redémarrage d'ordinateur, en particulier lorsqu'un grand nombre de mises à jour sont installées simultanément.

  2. Certains problèmes rencontrés après les mises à jour de Windows sont moins de «problèmes» et plus de désagréments. Avant de passer à des étapes plus compliquées, voici quelques problèmes relativement mineurs que nous avons rencontrés après certaines mises à jour de Windows, ainsi que leurs solutions probables:

    • Problème: Certains sites Web sont inaccessibles dans Internet Explorer.
    • Solution: Réinitialisez les zones de sécurité d'Internet Explorer à leurs niveaux par défaut.
    • Problème: Un périphérique matériel (vidéo, son, etc.) ne fonctionne plus correctement ou génère un code / message d'erreur.
    • Solution: Mettez à jour les pilotes du périphérique.
    • Problème: Le programme antivirus installé ne se met pas à jour ou produit des erreurs.
    • Solution: Mettre à jour les fichiers de définition du programme antivirus.
    • Problème: Les fichiers sont ouverts par le mauvais programme.
    • Solution: Modifiez le programme par défaut de l'extension de fichier.

  3. Effectuez une restauration du système pour désinstaller la ou les mises à jour Windows. Cette solution fonctionnera très probablement car toutes les modifications apportées par les mises à jour sont annulées.

    Pendant le processus de restauration du système, choisissez le point de restauration créé juste avant l'installation des mises à jour Windows. Si aucun point de restauration n'est disponible, vous ne pourrez pas essayer cette étape. La restauration du système elle-même doit avoir rencontré un problème avant la mise à jour de Windows qui empêchait la création automatique d'un point de restauration.

    Si la restauration du système résout le problème que vous avez rencontré, consultez Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC avant de faire autre chose. Vous devrez apporter des modifications à la configuration de Windows Update, ainsi que suivre certaines meilleures pratiques en ce qui concerne la réinstallation des mises à jour, ou vous pourriez rencontrer le même problème exact lorsque les correctifs essaient de s'installer à nouveau automatiquement.

  4. Exécutez la commande sfc / scannow pour rechercher des problèmes avec, et remplacez si nécessaire, les fichiers Windows importants qui peuvent être corrompus ou supprimés.

    Le vérificateur de fichiers système (le nom de l'outil exécuté en exécutant la commande sfc) n'est pas une solution particulièrement probable à un problème de mise à jour post-Patch-Tuesday ou autre, mais c'est l'étape suivante la plus logique si une restauration du système ne le fait pas l'astuce.

  5. Testez votre mémoire et testez votre disque dur. Bien qu'aucune mise à jour de Microsoft ne soit capable d'endommager physiquement votre mémoire ou votre disque dur, les correctifs récents, comme toute installation logicielle de toute entreprise, auraient pu être un catalyseur qui a rendu ces problèmes matériels apparents.

    Si l'un des tests échoue, remplacez la mémoire ou remplacez le disque dur, puis réinstallez Windows à partir de zéro.

  6. Si aucune des suggestions ci-dessus n'a fonctionné, il est très probable que les mises à jour Windows laissées sur votre ordinateur soient un tel désordre que vous devez prendre des mesures plus drastiques, et au moins quelque peu destructrices, pour le faire fonctionner à nouveau.

    Choisissez une méthode de réparation en fonction de la version de Windows dont vous disposez. S'il existe plusieurs options pour une version donnée de Windows, la première est l'option la moins destructrice, suivie de la plus destructrice. Si vous essayez le moins destructeur et que cela ne fonctionne pas, il ne vous reste que l'option la plus destructrice:

    fenêtres 10:

    Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conserver vos fichiers personnels intacts. Consultez Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.

    Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 10 si la réinitialisation de ce PC ne fonctionne pas.

    fenêtres 8:

    Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.

    Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier personnel, application ou programme. Consultez Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.

    Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 8 si la réinitialisation de votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.

    fenêtres 7:

    Réinstallez Windows 7 en ne conservant aucun fichier ou programme personnel. Consultez Comment nettoyer l'installation de Windows 7 pour obtenir de l'aide.

    windows Vista:

    Réinstallez Windows Vista en ne conservant aucun fichier ou programme personnel. Consultez Comment nettoyer l'installation de Windows Vista pour obtenir de l'aide.

    windows XP:

    Réparez Windows XP, en conservant les fichiers personnels et les programmes installés. Voir Comment réparer Installer Windows XP pour obtenir de l'aide.

    Réinstallez Windows XP en ne conservant ni données ni programmes. Voir Comment nettoyer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.

  7. À ce stade, votre ordinateur devrait fonctionner correctement. Oui, vous devez toujours installer tout ce qui est répertorié dans Windows Update, mais ne craignez pas les mêmes problèmes tant que vous suivez les conseils de la section Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC.


Windows ne démarre pas correctement

Suivez ce guide de dépannage si vous ne parvenez pas à accéder à Windows normalement après une ou plusieurs mises à jour Windows installées.

  1. Redémarrez votre ordinateur. Quel que soit le problème causé par la (les) mise à jour (s), il peut être résolu par une simple mise hors tension et sous tension.

    Il y a de fortes chances que vous ayez déjà fait cela plusieurs fois, mais sinon, essayez-le.

    Si vous pouvez dire que votre ordinateur est "chaud" grâce à tout le travail qu'il a fait pour démarrer, essayez de l'éteindre pendant environ une heure avant de le redémarrer.

  2. Démarrez Windows à l'aide de la dernière bonne configuration connue, qui tentera de démarrer Windows à l'aide des données de registre et de pilote qui ont fonctionné lors du dernier démarrage réussi.

    L'option Dernière bonne configuration connue n'est disponible que sur Windows 7, Vista et XP.

  3. Démarrez Windows en mode sans échec. Si vous pouvez démarrer en mode sans échec, suivez les conseils ci-dessus dans le didacticiel Windows démarre avec succès.

    Si vous ne pouvez pas, ne vous inquiétez pas, passez simplement à l'étape suivante ci-dessous.

  4. Effectuez une restauration du système hors ligne pour désinstaller la ou les mises à jour Windows. Assurez-vous de choisir le point de restauration créé juste avant l'installation de la ou des mises à jour Windows.

    Vous aurez besoin de savoir comment démarrer la restauration du système à partir de l'invite de commande pour effectuer une restauration hors ligne.

    Une restauration du système typique est effectuée à partir de Windows, mais comme vous ne pouvez pas accéder à Windows pour le moment, vous devrez effectuer une restauration du système hors ligne, c'est-à-dire depuis l'extérieur de Windows. Cette option n'est pas disponible sous Windows XP.

    Étant donné que toutes les modifications apportées par les mises à jour sont annulées au cours de ce processus, il est probable que votre problème soit résolu. Cependant, dès que vous revenez dans Windows, consultez Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC avant de faire autre chose. Vous pourriez rencontrer à nouveau les mêmes problèmes bientôt, sauf si vous apportez les modifications préventives décrites dans cet article.

  5. Testez votre mémoire et testez votre disque dur. Aucune mise à jour de Windows ne peut physiquement endommager votre mémoire ou votre disque dur, mais leur installation, comme toute installation de logiciel, peut avoir été un catalyseur qui a mis en lumière ces problèmes matériels.

    Remplacez la mémoire ou remplacez le disque dur si les tests de la mémoire ou du disque dur échouent, puis réinstallez Windows.

  6. Consultez Comment réparer un écran bleu de la mort si votre problème est un BSOD.

    Il y a quelques autres idées dans ce guide de dépannage qui pourraient s'appliquer à votre situation, en particulier si vous pensez qu'il peut y avoir une raison non liée à la mise à jour de Windows pour cette erreur.

  7. Si tous les dépannages précédents ont échoué, vous devrez prendre des mesures plus invasives pour remettre votre ordinateur en état de marche.

    Trouvez votre version de Windows ci-dessous et effectuez la tâche de réparation répertoriée. Si votre version a plus d'une option, essayez d'abord la première car elle est moins destructrice:

    Vous devez savoir quelle version de Windows vous devez savoir quel ensemble d'instructions vous devez suivre.

    fenêtres 10:

    Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conserver vos fichiers personnels intacts. Consultez Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.

    Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 10 si la réinitialisation de ce PC ne fonctionne pas.

    fenêtres 8:

    Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.

    Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier personnel, application ou programme. Consultez Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.

    Vous pouvez également nettoyer l'installation de Windows 8 si la réinitialisation de votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.

    fenêtres 7:

    Réinstallez Windows 7 en ne gardant rien (pas de fichiers ou programmes personnels). Consultez Comment nettoyer l'installation de Windows 7 pour obtenir de l'aide.

    windows Vista:

    Réinstallez Windows Vista en ne gardant rien (pas de fichiers ou programmes personnels). Voir Comment nettoyer l'installation de Windows Vista pour obtenir de l'aide.

    windows XP:

    Réparez Windows XP, en conservant vos fichiers et programmes personnels. Voir Comment réparer Installer Windows XP pour obtenir de l'aide.

    Réinstallez Windows XP en ne gardant rien (pas de fichiers ou programmes personnels). Voir Comment nettoyer l'installation de Windows XP pour obtenir de l'aide.

  8. Une fois Windows réinstallé, visitez à nouveau Windows Update, mais suivez les conseils de la section Comment empêcher les mises à jour Windows de planter votre PC pour éviter des problèmes comme celui-ci à l'avenir.

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