Comment retourner un article sur eBay

Il n'y a rien de plus décevant que d'acheter quelque chose sur eBay, mais de découvrir que ce n'est pas ce que vous vouliez ou pas comme décrit. Heureusement, le système de retour eBay est un système auquel tout le monde - en particulier les entreprises - doit adhérer. Si vous réagissez assez rapidement, vous pouvez renvoyer l'article et obtenir un remboursement à votre tour.

Vous vous inquiétez de vos commentaires? Le système de retour et les commentaires sont totalement séparés les uns des autres, donc le retour d'un article ne devrait pas entraîner de commentaires négatifs pour vous. Si vous étiez un payeur rapide dans chaque cas, l'acheteur devrait déjà vous avoir fourni de bons commentaires. Si vous vous trouvez avec des commentaires négatifs en raison d'un retour, assurez-vous de contacter eBay et cela vous aidera à résoudre le problème pour vous.

Fonctionnement des retours eBay

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez retourner un article; eBay cite spécifiquement les cas où sa politique de retour de garantie de remboursement est appliquée. Vous pouvez en profiter même si votre vendeur n'accepte pas les retours. C'est une politique d'eBay. Vous pouvez retourner un article sur eBay si:

• Un article arrive endommagé ou défectueux.
• Un élément ne correspond pas à la description.

Tous les articles ne peuvent pas être retournés, alors vérifiez votre article particulier pour vous assurer qu'il peut l'être. De plus, si vous décidez que vous ne voulez pas d'un article pour une raison quelconque, vous devrez demander un formulaire de retour au vendeur. Ils ne sont pas légalement tenus de l'honorer, mais s'ils ont une note décente, ils le pourraient; cela vaut toujours la peine de demander.

Comment retourner un article sur eBay

Si vous avez le soutien d'eBay pour demander un retour, voici le processus que vous devez suivre pour le terminer.

1. Visitez la page d'accueil d'eBay et connectez-vous en utilisant vos informations pertinentes.

2. Choisir Mon eBay dans le coin supérieur droit de la page.

3. Sélectionnez le Activités onglet, puis sélectionnez Acheter section. Vous pouvez également accéder directement à votre historique des achats.

4. Faites défiler vos enchères actuelles et vos éléments suivis jusqu'à votre Achats .

5. Trouvez l'article que vous souhaitez retourner et sélectionnez Retourne cet article, si disponible. Sinon, sélectionnez le flèche vers le bas sur le côté droit. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Retourne cet article.

6. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un motif de retour. Les options incluent l'élément qui ne s'adapte pas correctement, il a été endommagé ou il manque des pièces ou des pièces.Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans la zone de texte ci-dessous si vous le souhaitez, ainsi que des photos.

   

7. Lorsque vous avez correctement rempli le formulaire, sélectionnez Envoyez.

8. Dans le cadre de la garantie de remboursement d'eBay, les vendeurs ont jusqu'à trois jours pour répondre à une demande de retour. Lorsqu'ils le font, le vendeur peut choisir parmi plusieurs options, ce qui entraînera différentes options de retour pour vous:

   • Acceptez votre demande de retour et offrez un remboursement complet: Vous devez retourner l'article et, une fois reçu, le vendeur vous remboursera le prix d'achat d'origine et paiera également les frais de retour.
   • Offrez un remboursement partiel et laissez-vous conserver l'article: Si vous n'êtes pas totalement insatisfait, cela peut fournir la meilleure solution pour tous, surtout si les articles ne peuvent pas être revendus par le vendeur.
   • Offrir un remplacement ou un échange: Un vendeur peut choisir de vous envoyer un autre article au lieu de vous rembourser.

   La durée du retour dépend des choix du vendeur. Si tout se passe bien, ils devraient travailler avec vous pour que vous terminiez la transaction avec bonheur, même si cela signifie retourner et vous rembourser l'article.

9. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre retour et remboursement en utilisant l'outil d'eBay à cet effet. Il devrait vous tenir au courant de ce qui se passe avec le retour à tout moment. Vous pouvez également contacter eBay directement.

En violation de la politique de retour d'eBay?

Si votre vendeur ne vous répond pas dans les trois jours suivant la demande de retour, ou si vous constatez que ses actions constituent une violation des politiques de retour d'eBay, vous pouvez demander au site d'enchères de peser sur votre cas.

Si votre article n'arrive pas du tout, vous êtes également couvert par la garantie de remboursement d'eBay, bien que ce processus ne soit pas aussi simple qu'un retour. Le processus peut différer d'un pays à l'autre, alors assurez-vous de lire la politique d'eBay pour votre région avant de vous engager.