Comment y remédier en l’absence de connexion Internet

Ce qu'il faut savoir

  • Lorsque vous disposez du Wi-Fi mais pas de connexion Internet, le problème réside généralement dans vos propres appareils plutôt que dans votre fournisseur de services Internet.
  • Le coupable le plus probable est un routeur et / ou un modem. La solution la plus rapide consiste à redémarrer l'un ou les deux.
  • Après avoir redémarré si vous n'avez toujours pas Internet, vous pouvez essayer plusieurs autres étapes de dépannage.

Cet article explique ce qu'il faut faire lorsque vous avez un signal sans fil puissant mais pas de connexion Internet.


Comment y remédier lorsque vous n'avez pas de connexion Internet

Suivez ces étapes de dépannage lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi mais pas d'Internet.

  1. Redémarrez votre routeur et votre modem. La première étape du dépannage de la plupart des problèmes techniques, et en particulier des problèmes de matériel réseau, consiste à redémarrer.

    Le redémarrage du routeur et du modem vide le contenu de la mémoire et permet de réinitialiser tout problème d'arrière-plan ou persistant. Vous devrez vous connecter à votre routeur en tant qu'administrateur.

    Le redémarrage est différent de la réinitialisation. Le redémarrage arrête simplement puis redémarre le routeur / modem.

    1:43

    Comment réinitialiser un routeur de réseau domestique

  2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon réseau. Assurez-vous que votre appareil Wi-Fi n'essaie pas d'atteindre un réseau à proximité ou un répéteur Wi-Fi qui n'est pas entièrement configuré, car l'un ou l'autre pourrait avoir ses propres problèmes qui bloquent votre accès. Dans ces cas, même si le Wi-Fi est activé et connecté, il se peut que vous n'ayez toujours pas accès à Internet.

    Pour vérifier cela, ouvrez les paramètres Wi-Fi et vérifiez le nom du réseau auquel vous essayez de vous connecter. Si vous ne le reconnaissez pas, ce n'est probablement pas votre réseau.

    Parfois, cependant, les extendeurs Wi-Fi utilisent le même nom de réseau que votre propre routeur. Si vous pensez que cela se produit, réinitialisez le répéteur Wi-Fi ou débranchez-le temporairement pour voir si vous obtenez le Wi-Fi en dehors de cet appareil. Si vous obtenez Internet, le problème réside dans le répéteur et vous pouvez le résoudre à partir de là.

  3. Entrez à nouveau le mot de passe sans fil. Certains systèmes d'exploitation ne vous avertiront pas si vous entrez le mauvais mot de passe sans fil. Votre ordinateur portable (ou tablette, téléphone, etc.) peut indiquer que vous avez un signal Wi-Fi puissant, mais si le mot de passe est incorrect, le routeur refusera de communiquer correctement avec votre appareil.

    Si vous utilisez un point d'accès Wi-Fi public, vous utilisez peut-être un ancien mot de passe qui fonctionnait mais qui a changé depuis, ce qui est généralement le cas lorsque vous essayez de vous connecter à un réseau que vous n'avez pas utilisé depuis longtemps. .

  4. Déconnectez-vous de votre VPN. Dans le même ordre d'idées, si votre appareil est connecté à un service VPN, vous pouvez voir une connexion Wi-Fi complète mais une connectivité Internet limitée ou inexistante. Essayez un autre serveur VPN, comme un serveur dans un autre pays, ou déconnectez-vous complètement du VPN pour voir si cela résout le problème.

  5. Assurez-vous que vous obtenez une adresse IP. Croyez-le ou non, vous pouvez être connecté à un routeur avec des barres pleines mais toujours pas d'accès Internet. C'est parce que le problème n'est pas avec votre connexion au routeur mais avec la connexion de votre routeur à votre FAI.

    Lorsque cela se produit, votre routeur fonctionnera sur votre réseau, mais comme il ne peut pas accéder à Internet, il n'aura pas d'adresse IP publique valide, ce qui signifie que vous ne pourrez ni envoyer ni demander de données sur Internet.

    Une autre raison pour laquelle vous n'avez peut-être pas d'adresse IP correcte est que votre appareil est configuré pour utiliser une adresse IP statique mais que le routeur n'autorise pas cette adresse IP sur le réseau, ce qui peut arriver si vous mélangez une adresse IP statique avec un Réseau DHCP.

    Le moyen le plus simple de résoudre ce problème très spécifique consiste à laisser DHCP activé sur le routeur et à supprimer l'adresse statique de l'appareil. Par exemple, sous Windows, vous pouvez le faire dans le Panneau de configuration en accédant aux propriétés de la carte réseau et en sélectionnant Obtenir une adresse IP automatiquement au lieu de l'option d'affectation manuelle.

    Theresa Chiechi / Lifewire

  6. Ouvrez votre navigateur. Si vous utilisez un point d'accès Wi-Fi, comme dans un hôtel ou un aéroport, vous pourriez penser que vous pouvez consulter vos e-mails ou naviguer sur Internet une fois que vous avez un signal sans fil solide, mais ce n'est généralement pas ainsi que la plupart des points d'accès fonctionnent.

    Lorsque vous lancez votre navigateur Web, une page de point d'accès doit s'afficher automatiquement avec des informations de base sur l'entreprise qui fournit le point d'accès et la marche à suivre. Acceptez les conditions ou saisissez le mot de passe que l'entreprise vous a donné.

    Par exemple, certains hôtels vous obligent à saisir un mot de passe sur la page du hotspot pour y accéder, et les compagnies aériennes facturent souvent Internet.

    Attendez que la page du hotspot termine la configuration de votre connexion ou vous redirigez vers une autre page où vous pouvez accéder au Web normalement.

  7. Essayez un autre serveur DNS. Si votre appareil est connecté à un serveur DNS qui a corrompu des données ou est hors ligne, même le signal Wi-Fi le plus puissant est inutile pour vous donner accès à Internet.

    Localisez un autre serveur DNS, puis modifiez les paramètres du serveur DNS sur votre appareil pour voir si les pages Web se chargent enfin.

  8. Vérifiez le filtrage des adresses MAC. Une autre raison pour laquelle vous pouvez être connecté au Wi-Fi mais ne pas avoir accès à Internet est si le routeur a configuré le filtrage d'adresse MAC. Cela fonctionne en empêchant les périphériques de se connecter au routeur à moins qu'ils n'aient une adresse MAC spécifique.

    Ainsi, même si votre appareil n'a aucun problème à montrer que le Wi-Fi est connecté, toute tentative sera bloquée pour accéder à Internet ou à un autre périphérique réseau.

    Étant donné que cette configuration n'est normalement visible que sur les réseaux d'entreprise, votre meilleur pari pour contourner le filtrage d'adresses MAC est de simplement demander que votre adresse MAC soit ajoutée à la liste approuvée.

  9. Contacter le support technique. Si aucune de ces étapes de dépannage ne résout le problème, vous avez besoin de l'assistance technique de votre FAI, du fabricant du routeur ou du fabricant de l'ordinateur ou du smartphone.