Comment y remédier lorsque Amazon Prime Video ne fonctionne pas

Il existe des dizaines de codes d'erreur Amazon que vous pouvez rencontrer lors de la diffusion en continu d'Amazon Prime Video, et les messages d'erreur ne sont pas toujours très utiles pour résoudre le problème. Pour la plupart, les codes d'erreur Amazon indiquent un type spécifique de problème, comme la connectivité Internet, les problèmes matériels et logiciels.

Pour aller au fond du problème, vous devez généralement identifier le type de code d'erreur auquel vous êtes confronté, puis vérifier et tester tout ce qui pourrait causer ce type de problème général.

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Conseils généraux de dépannage des codes d'erreur Amazon

La plupart des problèmes associés au streaming vidéo avec votre abonnement Amazon Prime sont le résultat d'une mauvaise connectivité Internet, de problèmes avec votre appareil de streaming ou de problèmes avec l'application Prime Video.

Étant donné que la plupart des erreurs peuvent être regroupées en quelques catégories, vous pouvez corriger de nombreux codes d'erreur Amazon avec ces conseils de dépannage :

Redémarrez votre appareil de streaming.
Redémarrez vos appareils de réseau domestique.
Améliorez votre connexion sans fil, si possible.
Passez d'une connexion sans fil à une connexion par cable.
Mettez à jour votre application Prime Video.
Effacez le cache de votre application Prime Video ou réinstallez l'application si nécessaire.
Assurez-vous que votre appareil de streaming est entièrement mis à jour pour utiliser Amazon.
Mettez à jour votre appareil de streaming si nécessaire.

La plupart des problèmes d'Amazon Prime Video peuvent être résolus en suivant ces étapes de dépannage de base, mais un code d'erreur peut vous aider à vous concentrer plus rapidement sur la source réelle du problème.

Si le lecteur Web Amazon ou l'application Prime Video vous a fourni un code d'erreur lorsque vous avez rencontré une erreur de lecture, consultez ci-dessous des instructions plus spécifiques.

Comment résoudre la plupart des problèmes de streaming vidéo Prime

La plupart des problèmes de streaming avec Amazon Prime Video sont liés à la connectivité Internet ou réseau. Pour diffuser depuis Amazon, votre appareil doit être capable de supporter un débit de 3.0 Mbps pour le contenu en définition standard, une connexion 5.0 Mbps pour le contenu haute définition et 25 Mbps pour le streaming 4K.

Si votre appareil ne dispose pas d'une connexion Internet solide ou si votre connexion Internet est trop lente, vous rencontrerez des problèmes de diffusion depuis Amazon. Vous pouvez voir un ou plusieurs des codes d'erreur suivants:

1007, 1022, 1060
7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
8020, 9003
9074

Pour résoudre les problèmes de diffusion vidéo Amazon Prime:

Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet sur l'appareil qui a fourni le code d'erreur, si possible.
Si votre appareil de diffusion en continu n'est pas connecté à Internet ou s'il a une connexion lente, essayez de déplacer l'appareil ou votre équipement de réseau sans fil pour établir une meilleure connexion.Si vous avez une grande maison, votre routeur peut ne pas être assez puissant pour atteindre toutes les pièces avec un signal suffisamment fort pour diffuser de la vidéo.
Si possible, supprimez les sources d'interférences sans fil et basculez votre réseau Wi-Fi sur un canal qui n'est pas encombré.
Si d'autres appareils utilisent beaucoup de bande passante sur votre réseau, désactivez-les temporairement.
Essayez de passer à une connexion par cable.
Redémarrez votre matériel réseau et votre appareil de streaming.

Étant donné que la plupart des problèmes de streaming sont causés par des problèmes de connectivité, l'idée est d'exclure tout votre matériel et vos logiciels. Si tout fonctionne de votre côté, vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet (FAI) et Amazon pour leur faire part du problème. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre que l'un ou l'autre corrige un problème sous-jacent avant que Prime Video ne recommence à fonctionner.

Comment réparer le code d'erreur Amazon 1060

Le code d'erreur Amazon 1060 est une erreur de connectivité qui indique que votre appareil de streaming n'a pas une bonne connexion à Internet, n'est pas connecté à Internet ou que les serveurs Prime Video sont en panne. Ce code apparaît lorsque le lecteur Web Amazon ou l'application Prime Video ne parvient pas à charger une vidéo et fournit un message comme celui-ci :

Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis sélectionnez Réessayer. Si la connexion fonctionne, mais que vous voyez toujours ce message, redémarrez l'application ou contactez le service client d'Amazon.
Code d'erreur : 1060

Pour corriger le code d'erreur Amazon 1060, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à Internet et que vous disposez d'une bande passante suffisante. Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion Internet et assurez-vous que vous disposez de suffisamment de bande passante pour diffuser depuis Amazon Prime Video. Si vous voyez toujours le code d'erreur Amazon 1060 après avoir éteint vos appareils et les avoir redémarrés, et que vous avez vérifié que vous disposez d'une connexion Internet solide et d'une bande passante suffisante, il peut y avoir un problème avec les serveurs d'Amazon.

Comment réparer le code d'erreur Amazon 7031

Le code d'erreur Amazon 7031 indique une erreur de serveur. Lorsque cette erreur se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci:

Vidéo non disponible
Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo.

Cette erreur est généralement observée lors de la diffusion à partir du site Web d'Amazon à l'aide du lecteur Web Prime Video, mais elle peut également se produire sur les appareils de diffusion en continu. Lorsque ce code d'erreur apparaît, vous pouvez constater que vous pouvez diffuser certaines émissions et certains films tandis que d'autres ne parviennent pas à jouer.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de problème avec Amazon Web Services. Le code d'erreur Amazon 7031 étant une erreur de serveur, il est souvent causé par des problèmes avec les serveurs d'Amazon. Consultez les réseaux sociaux comme Twitter et les moniteurs de service comme Down Detector.
Vérifiez votre connection internet.
Mettez à jour votre navigateur Web ou votre application de streaming.
Désactivez le paramètre Ne pas suivre dans votre navigateur Web. Si vous avez activé ce paramètre, vous ne pourrez pas diffuser Prime Video à l'aide de votre navigateur Web. Désactivez le paramètre ou essayez de regarder avec l'application Prime Video sur un autre appareil.
Activez la vérification en deux étapes. Si vous essayez de lancer Amazon Prime Video via un service tiers, vous devez activer la vérification en deux étapes sur votre compte Amazon.
Essayez un réseau privé virtuel (VPN). Si vous essayez de regarder du contenu qui n'est pas disponible dans votre région, vous pouvez voir le code d'erreur 7031. Soit regarder du contenu disponible, soit utiliser un VPN pour accéder au contenu qui vous intéresse.

Le code d'erreur Amazon 7031 étant une erreur de serveur, il est important de vérifier que les serveurs sont réellement opérationnels avant de faire autre chose. Si vous ne voyez aucune preuve que les serveurs sont en panne, vous devez alors vérifier votre propre connexion Internet et mettre à jour votre logiciel. Si vous rencontrez toujours cette erreur après tout, vous devrez contacter Amazon ou votre FAI pour plus d'assistance.

Comment résoudre les problèmes de téléchargement de vidéos Amazon Prime

Amazon Prime Video vous permet de télécharger du contenu sur votre téléphone ou votre tablette à l'aide de l'application Prime Video. Une fois que vous avez téléchargé le contenu de cette manière, vous pouvez le regarder même si vous ne disposez pas d'une connexion Internet. Si vous constatez que vous rencontrez un problème pour télécharger et afficher le contenu Amazon Prime Video, vous pouvez faire quelques actions pour résoudre le problème.

Lorsque ce type de problème se produit, vous verrez généralement un message comme celui-ci :

Nous avons rencontré un problème avec cette vidéo. Veuillez réessayer. Si ce problème persiste, veuillez contacter le service clientèle d'Amazon.
Vous n'avez aucun film téléchargé.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que votre abonnement Amazon Prime est actif. Cette fonctionnalité n'est disponible que si votre abonnement est actuellement actif. Si vous êtes membre via quelqu'un d'autre, assurez-vous qu'il ne vous a pas supprimé.
Vérifiez votre emplacement. La fonction de téléchargement Prime Video ne fonctionne que si vous vous trouvez dans votre région d'origine et si votre région prend en charge la fonctionnalité. Si vous venez des États-Unis et que vous voyagez à l'étranger, vous ne pourrez pas regarder le contenu Prime Video téléchargé.
Désactivez votre VPN. Avez-vous un VPN sur votre appareil ou y a-t-il un VPN configuré sur votre routeur ? Si Amazon pense que vous êtes dans un autre pays en raison d'un VPN, vous ne pourrez pas regarder le contenu téléchargé.
Redémarrez votre appareil de streaming. Dans certains cas, le redémarrage de Roku ou de Chromecast résoudra le problème qui pourrait causer des problèmes. Vous pouvez même éteindre votre Apple TV, puis la rallumer pour voir si un cycle d'alimentation l'aidera.
Effacez le cache de votre application Prime Video ou réinstallez complètement l'application. S'il y a des données corrompues dans le cache de l'application ou un problème avec l'application, vider le cache ou réinstaller l'application résoudra votre problème.

Comment vérifier si Amazon Prime Video est en panne

S'il semble que tout va bien de votre côté, vous pouvez utiliser un moniteur de service tel que Down Detector pour vérifier les problèmes. Ces moniteurs de service vérifient constamment si des services comme Amazon Prime Video sont fonctionnels et permettent de voir facilement s'il existe un problème généralisé. Bien que cela ne vous aidera pas à corriger votre code d'erreur Amazon, cela montrera si le problème est réellement du côté d'Amazon.

Voici comment utiliser Down Detector pour voir si d'autres personnes ont des problèmes avec Amazon Prime Video:

Accédez à downdetector.com.
Clique sur la boîte de recherche et tapez Amazon Prime Video, puis appuyez sur Entrer sur votre clavier.
Ne tapez pas seulement Amazon ou Amazon.com, car nous nous soucions du service Amazon Prime Video ici, pas seulement du site Web principal.
Regardez le calendrier Problèmes Amazon Prime Video et prenez note de tous les rapports récents.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur la Carte des pannes en direct.
Recherchez les points chauds de panne dans votre région. Si vous constatez une panne active dans votre région, vous devrez attendre qu'Amazon ait résolu le problème.