Comment y remédier lorsque les pièces jointes ne s’affichent pas dans Outlook

Parfois, il est difficile de savoir si vous avez correctement téléchargé une pièce jointe dans Outlook. Il se peut également que vous rencontriez parfois des problèmes pour afficher les pièces jointes qui vous ont été envoyées par d'autres. Voici ce qu'il faut faire lorsque vous ne pouvez pas voir les pièces jointes dans Outlook.

Les instructions de cet article s'appliquent à Outlook 2019, 2016, 2013 et 2010 ainsi qu'à Outlook.com et Outlook pour Microsoft 365.

Causes des pièces jointes Outlook manquantes

Lorsque vous ne pouvez pas voir les pièces jointes dans Outlook, le problème est généralement associé aux paramètres de l'application, à vos programmes antivirus ou aux limitations de l'appareil. Une connexion Internet faible ou surchargée peut également empêcher les pièces jointes Outlook de se charger correctement. Essayer de télécharger plusieurs fichiers à la fois ou utiliser d'autres applications gourmandes en Internet peut également empêcher le chargement des pièces jointes.

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Comment réparer les pièces jointes non affichées dans Outlook

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter ou afficher des pièces jointes dans Outlook, essayez ces conseils:

1. Vérifiez auprès de l'expéditeur. L'expéditeur d'origine n'a peut-être pas téléchargé les fichiers correctement, ou il a peut-être oublié de les ajouter au courrier électronique en premier lieu. Il est également possible qu'il vous ait envoyé un lien vers le fichier au lieu de le joindre. Envoyez-leur un message et demandez-leur de réessayer d'envoyer les fichiers.

2. Recherchez l'icône du trombone. Si vous ne savez pas comment télécharger une pièce jointe dans votre version d'Outlook, l'option de joindre des fichiers apparaîtra toujours comme un trombone au-dessus ou en dessous de la zone de rédaction de l'e-mail.

   Si un message contient une pièce jointe, un trombone apparaîtra à côté de la ligne d'objet dans votre boîte de réception.

3. Glisser et déposer des fichiers. Si vous ne pouvez pas voir l'option de pièce jointe pour une raison quelconque, vous pouvez joindre des fichiers par glisser-déposer dans Outlook. Recherchez le fichier que vous souhaitez joindre sur votre ordinateur et faites-le glisser dans la zone de rédaction.

4. Utilisez l'option pop-out. Si vous essayez d'afficher les pièces jointes dans un e-mail lors de la rédaction d'une réponse, sélectionnez Pop-Out dans la boîte de rédaction du message. De cette façon, vous pouvez voir l'e-mail d'origine et les pièces jointes pendant que vous rédigez votre message dans une fenêtre séparée.

   Dans certaines versions d'Outlook, l'option Pop-Out apparaît comme Ouvrir dans une nouvelle fenêtre ou une boîte avec une flèche sortant du coin supérieur droit.

5. Recharger Outlook. Si vous ne pouvez pas voir les pièces jointes dans un e-mail, fermez Outlook et rouvrez-le, puis affichez à nouveau l'e-mail. Parfois, cela peut forcer le programme à retélécharger les fichiers à partir du serveur.

6. Vérifiez votre connexion internet. Votre application Outlook a peut-être téléchargé le texte des nouveaux e-mails pendant que vous étiez en ligne ; cependant, si vous êtes actuellement hors ligne, les pièces jointes ne se chargeront probablement pas. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet ou à votre forfait de données et réessayez d'ouvrir l'e-mail.

7. Sélectionnez Afficher tout. Si vous lisez vos e-mails sur Outlook.com, vous avez peut-être remarqué que vous ne pouvez pas voir toutes les pièces jointes de photo dans un message à la fois. Ceci afin que les images ne remplissent pas tout l'écran. Sélectionner Afficher toutes les pièces jointes sous les photos visibles pour les voir toutes.

8. Désactivez votre logiciel antivirus. Les programmes antivirus peuvent empêcher les clients de messagerie de charger correctement les pièces jointes. C'est généralement une bonne chose, car les pièces jointes aux e-mails peuvent contenir des virus informatiques et des logiciels malveillants, mais elles peuvent aussi parfois bloquer des fichiers légitimes.

   Assurez-vous de réactiver votre logiciel antivirus après avoir consulté les pièces jointes.

9. Renommez l'extension de fichier. Microsoft Outlook bloque les pièces jointes contenant des types de fichiers exécutables (par exemple, des fichiers EXE). Vous pouvez ouvrir une pièce jointe bloquée dans Outlook en modifiant l'extension de fichier dans le registre Windows.

10. Utiliser un service de partage de fichiers. Outlook limite la taille des pièces jointes à 20 Mo par défaut. Si vous devez envoyer des fichiers volumineux tels que des films, des logiciels ou des albums photo entiers, utilisez un service de partage de fichiers tel que OneDrive, Dropbox ou Google Drive.

11. Demander des modifications à vos paramètres de sécurité Outlook. Si vous utilisez Outlook dans un environnement de travail, les paramètres de sécurité peuvent bloquer les pièces jointes. Ces paramètres peuvent particulièrement affecter ceux qui utilisent Outlook via Exchange Server. Si possible, demandez à l'administrateur ou au support technique d'ajuster les paramètres de sécurité pour vous.

12. Utilisez plutôt une application de messagerie. Les applications de messagerie directe comme WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat vous permettent d'envoyer des fichiers à n'importe lequel de vos contacts en un ou deux clics. Vous pouvez également partager des fichiers via des services VoIP tels que Skype et Line.