Cloud CRM (ou CRM cloud) désigne toute technologie de gestion de la relation client (CRM) où le logiciel CRM, les outils CRM et les données clients de l'organisation résident dans le cloud et sont livrés aux utilisateurs finaux via Internet (voir «cloud computing»).
Cloud CRM offre généralement un accès à l'application via des outils basés sur le Web (ou des connexions de navigateur Web) où l'administrateur système CRM a préalablement défini des niveaux d'accès dans toute l'organisation. Les employés peuvent se connecter au système CRM, simultanément, à partir de n'importe quel ordinateur ou appareil connecté à Internet. Souvent, le cloud CRM fournit aux utilisateurs des applications mobiles pour faciliter l'utilisation du CRM sur les smartphones et les tablettes.
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Avantages de Cloud CRM
L'évolutivité est l'un des principaux avantages des logiciels CRM fournis dans le cloud. Un système basé sur le cloud est conçu pour être flexible avec une capacité croissante afin qu'une entreprise puisse augmenter (ou réduire) son CRM en fonction des besoins actuels de l'entreprise. En règle générale, les coûts du CRM, qui sont souvent basés sur le nombre d'utilisateurs et les besoins en stockage, augmentent et diminuent également à mesure que vos besoins changent. Dans la plupart des cas, la mise à l'échelle est aussi simple que de contacter votre fournisseur CRM cloud et de demander des modifications à votre implémentation.
Cloud CRM est souvent un bon choix pour les petites entreprises qui n'ont pas l'expertise informatique en interne pour déployer, gérer et mettre à niveau une application CRM sur site. Avec Cloud CRM, le fournisseur est responsable de la gestion du logiciel, de la mise à jour du système et de la prise en charge des problèmes techniques, bogues et autres problèmes à mesure qu'ils surviennent.
Les autres avantages du CRM dans le cloud incluent l'intégration avec les applications bureautiques et les systèmes de messagerie couramment utilisés, l'intégration avec les données sociales (CRM social) et les sauvegardes automatiques des données.