Avec une deuxième note officielle, DAZN explique qu'il a choisi la méthode pour indemniser ses utilisateurs "impactés" par les problèmes lors de Sampdoria-Napoli et Lazio-Torino : voici toutes les infos
Après l'annonce, très brève à vrai dire, d'une compensation pour tous ceux qui ont rencontré des problèmes en regardant les matchs du jeudi 23 septembre, DAZN confirme avec une autre note officielle : elle offrira un mois gratuit à ses abonnés.
La deuxième note de la société, ensuite, est une fois de plus très vague sur qui recevra le mois gratuit, mais précise que "continue le dialogue et la discussion avec la Lega Serie A dans un climat inchangé de coopération et de transparence". Il est également expliqué comment obtenir le remboursement : la procédure commencera par la société et non par l'utilisateur, tout le monde ne peut pas demander le mois gratuit mais DAZN l'accordera aux utilisateurs qui seront considérés comme " impactés " par les problèmes. Et par problèmes, il faut noter qu'il ne s'agit que de ceux rencontrés lors de Sampdoria-Napoli et Lazio-Turin jeudi, et non de ceux que les utilisateurs ont eu lors des quatre précédentes journées de championnat.
Remboursement DAZN : la note officielle
Voici ce que DAZN a communiqué officiellement au sujet de l'éventuel mois gratuit : "Par rapport à ce qui s'est passé lors des matchs du 18.30 le 23 septembre, DAZN confirme que tous les clients affectés, c'est-à-dire ceux qui n'ont pas pu accéder à l'APP jusqu'à ce que le service soit rétabli, pourront profiter d'un mois de visionnage sans frais supplémentaires".
Le nœud du problème est ce "jusqu'à ce que le service soit rétabli", car tous les utilisateurs n'ont pas eu les mêmes problèmes, pour la même durée : certains ont manqué la première mi-temps presque entièrement (plus de 30 minutes), d'autres seulement un quart d'heure du match. Tout le monde aura-t-il droit à un mois gratuit ?
Remboursement de DAZN : comment l'obtenir
Cette question recevra une réponse de DAZN lui-même, car la procédure annoncée pour obtenir le mois gratuit commence par une démarche de la plateforme, et non de l'utilisateur. DAZN enverra un courriel aux utilisateurs qui, selon elle, ont été "affectés par le problème".
Le courriel contiendra un lien, sur lequel l'utilisateur devra cliquer. Cela vous mènera à la page de profil de l'utilisateur, où il y aura la possibilité de racheter le mois gratuit.
DAZN sur le numérique terrestre
Ces dernières heures, une nouvelle hypothèse a commencé à circuler pour résoudre les problèmes de nombreux utilisateurs de DAZN : la transmission des matchs de DAZN A Series sur le numérique terrestre, en plus du streaming. Cette possibilité, du moins pour l'instant, n'est qu'une hypothèse journalistique et n'a pas été confirmée ou infirmée par DAZN, qui, toutefois, diffuse déjà certains matchs sur le canal 409 du numérique terrestre.