Après un énième problème lors du streaming des matchs de Serie A, la plateforme s'excuse et annonce qu'elle dédommagera "tous les utilisateurs qui ont été affectés par le problème"
La cinquième journée du championnat de Serie A ne s'est pas mieux passée que les quatre précédentes sur le front du streaming : La plateforme DAZN a planté à plusieurs reprises, notamment dans la première demi-heure du début des matchs d'hier à 18h30 : Sampdoria-Napoli et Lazio-Torino. Le diffuseur a annoncé un remboursement pour tous les utilisateurs touchés par la perturbation, mais de nombreux utilisateurs restent en colère.
La société l'a annoncé dans une très courte note communiquée à la presse, dont le texte a également été partagé en public sur les médias sociaux : "Nous avons rencontré un problème technique pendant les matchs de 18h30. Nous sommes désolés de ce qui s'est passé car nous savons combien il est important pour tous les fans de pouvoir suivre leur équipe. Tous les utilisateurs touchés par le problème pourront bénéficier d'une compensation. Ce ne sont là que quelques mots, à partir desquels il n'est pas encore possible de déterminer le montant de l'indemnité qui sera versée, à qui elle sera versée et sous quelle forme.
Les problèmes de DAZN : ce qui s'est passé
Les problèmes ont commencé presque immédiatement : à 18h32, le populaire service Downdetector affichait déjà des milliers de rapports d'inefficacité sur DAZN. Exactement 30 minutes plus tard, à 19h02, on observe un effondrement du nombre de rapports, signe que les problèmes ont été largement résolus.
Les données de Downdetector sont parfaitement confirmées par les accès que nous avons enregistrés sur notre guide des codes d'erreur DAZN, qui juste entre 18h30 et 19h a reçu des milliers et des milliers d'accès d'utilisateurs cherchant une solution à leurs problèmes.
Spécifiquement, lors des matchs d'hier après-midi, les erreurs les plus fréquentes étaient celles portant les codes 10-006-000, 10-006-002, 55-007-503 et 55-007-034.
Les problèmes de DAZN : la compensation
En ce qui concerne la compensation, cependant, comme déjà mentionné, on ne sait pas encore comment elle sera payée, à qui, quand et à combien elle s'élèvera.
La plupart des utilisateurs, sur les médias sociaux, demandent au moins un mois gratuit et c'est le choix que fera probablement DAZN. Il est toutefois difficile de dire par quelle méthode seront déterminés "tous les utilisateurs qui ont été touchés par le problème". DAZN, peut-être, extrapolera leur identité à partir des journaux d'erreurs de ses serveurs, où sont enregistrées les données des utilisateurs connectés.
Quelle que soit la méthode choisie, il est toutefois probable que tout le monde ne sera pas indemnisé, car il faudra aussi décider du montant minimum de perturbation reçu qui donnera droit à une compensation : il y a ceux qui n'ont perdu que quelques minutes de jeu, il y a ceux qui ont perdu presque toute la première mi-temps.