Certains modèles Google Home et Home Mini sont bloqués après des mises à jour automatiques du firmware. Google cherche toujours une solution
Comme tous les smartphones, les enceintes intelligentes sont mises à jour plusieurs fois dans l'année. Mais cela se produit généralement sans que l'utilisateur ait à faire quoi que ce soit et sans même qu'il le sache. Dans certains cas, cependant, cela ne fonctionne pas comme il se doit et, ces dernières semaines, une mise à jour du micrologiciel a littéralement cassé de nombreux Google Home et Google Home Mini.
Le problème remonte à une mise à jour de fin septembre, mais Google n'a toujours pas trouvé de solution. La société de Mountain View admet l'existence du problème, affirme qu'il est limité à quelques appareils et qu'une solution sera trouvée, mais elle précise également qu'elle ne sera pas facile à trouver car il ne s'agit pas d'un problème universel, mais seulement de certains Home et Home Mini spécifiques. Mais le pire, c'est que, apparemment, pour certains appareils touchés par ce dysfonctionnement, la solution n'arrivera jamais. Et si l'enceinte intelligente n'est déjà plus sous garantie, alors il se peut que Google ne la remplace même pas alors qu'elle a provoqué sa rupture.
Google Home ne fonctionne pas : que se passe-t-il
Le dysfonctionnement rapporté par les utilisateurs, tant sur le forum officiel de Google que sur Reddit, est toujours le même : après la mise à jour du firmware (qui sur Google Home et Home Mini se produit automatiquement pendant la nuit), l'appareil redémarre et reste avec toutes les LED fixées sur une lumière blanche. Le speker intelligent ne répond plus à aucune commande et, dans de nombreux cas, mais pas toujours, la réinitialisation de l'appareil ne suffit pas à le ramener à la vie.
Certains utilisateurs, en effet, ont essayé de résoudre le problème en " réinitialisant l'appareil en usine ", en appuyant sur le bouton approprié sous le câble d'alimentation pendant au moins 15 secondes. L'assistant Google a répondu que la réinitialisation d'usine avait réussi, mais l'appareil n'a pas recommencé à fonctionner. L'enceinte intelligente, donc, est tombée en panne toute seule à cause d'une mise à jour officielle non demandée par l'utilisateur (et même pas évitable).
La réponse de Google
Le 28 septembre, Google a publiquement admis le problème dans une réponse donnée par un employé sur le forum officiel : " Une équipe travaille sur ce problème pour trouver la cause, car tous les appareils Google Home ne sont pas affectés ". Le problème, cependant, est que près d'un mois plus tard, il n'y a pas eu d'autre communication et que les Google Home et Home mini concernés sont toujours là, cassés et en attente d'une solution qui ne semble pas vouloir venir.