L'étrange histoire de Donovan McLeod : l'utilisateur qui a perdu son compte et ses données sauvegardées sur les services Google à cause d'un simple changement de domicile non signalé
Peut-on perdre son compte Google simplement parce qu'on a oublié de mettre à jour sa nouvelle adresse de domicile sur le Net ? Oui, vous pouvez, et c'est arrivé à un utilisateur de Reddit, Donovan McLeod. La seule faute de l'utilisateur était de ne pas avoir changé d'adresse, mais pour Google, il s'agissait d'une activité suspecte.
Compte bloqué pour un changement de résidence. Imaginez que vous vous appuyez sur les différents services proposés par Google. Pas seulement les e-mails, mais aussi l'utilisation d'un smartphone ou d'une tablette Android, la liaison de votre compte à votre compte personnel et même le stockage de vos données personnelles dans le cloud. Tout peut être bloqué à tout moment. Tout simplement au cas où vous déménageriez sans avertir Google de votre nouveau domicile. La société, en effet, considère ce geste soudain comme une possible activité suspecte ou une tentative de fraude, et bloque toutes vos données sans avertissement et surtout sans raison réelle et valable.
L'histoire de Donovan McLeod
McLeod en a été victime. Peu après son transfert, Google l'a informé qu'il y avait une activité suspecte sur son compte et que celui-ci avait été bloqué. Lors d'un appel avec un représentant de la société, Donovan a prouvé qu'il s'agissait bien de lui et non d'un fanfaron. Il a dû communiquer toutes les données de son permis de conduire et de son passeport, mais Google ne lui a pas fait confiance et n'a pas débloqué son compte. Un compte très important pour l'utilisateur, puisqu'il utilisait l'email pour son travail, utilisait le cloud, et surtout avait associé sa carte de crédit. Aux demandes d'explications suivantes, Google a répondu sèchement : "Notre politique est de ne pas discuter des raisons spécifiques de la fermeture d'un compte".
Les difficultés à créer un nouveau compte
Gogle a répondu à la pression continue de Donovan en invitant l'utilisateur à créer un nouveau compte. C'était pratiquement impossible, car il lui aurait été impossible d'utiliser ses anciennes données, comme sa carte de crédit par exemple, puisqu'elles étaient déjà associées au compte bloqué. La seule faute est qu'il n'a pas informé Google de son transfert. Et il ne s'était pas écoulé des années depuis son déménagement, mais seulement quelques semaines. Après son témoignage sur Reddit, M. McLeod s'est vu restituer son compte par Google. Google s'est excusé. Il n'en reste pas moins que de nombreux autres utilisateurs ont été agacés par cette affaire et ont remis en question l'efficacité réelle des services de Google. S'il suffit d'un changement de résidence qui n'est pas immédiatement communiqué pour perdre toutes les données, peut-être vaut-il mieux utiliser d'autres services de stockage et de conversation sur le Net.