Les services cloud de Microsoft sont en panne depuis hier soir : Teams, Office 365 et surtout Outlook sont hors service
De nombreux rapports font état de perturbations ces dernières heures pour le service de messagerie Microsoft Outlook. Depuis environ 8h00 ce matin, de nombreux utilisateurs italiens n'ont pas pu accéder à leurs boîtes aux lettres. Les plus chanceux, en revanche, ont des boîtes aux lettres qui fonctionnent par moments : ils parviennent parfois à envoyer des e-mails, parfois non, et la recherche de contacts est très lente. Dans un nombre plus restreint de cas, des dysfonctionnements ont également été signalés dans le calendrier Outlook.
Le problème, cependant, ne touche pas seulement les utilisateurs italiens, mais aussi ceux de nombreux autres pays du monde, car le temps d'arrêt est global et a commencé dans la nuit italienne. Depuis plusieurs heures, les utilisateurs sont dans l'incapacité de recevoir et d'envoyer des courriels, que ce soit à partir d'une application (ni Android ni iOS) ou d'un webmail via un navigateur. Microsoft est conscient du ralentissement et a déjà compris de quoi il s'agit, en le communiquant via Twitter.
Outlook en panne : ce que dit Microsoft
Sur l'un de ses comptes de support Twitter, Microsoft explique depuis plusieurs heures ce qui se passe, en temps réel : "Nous avons reçu des rapports d'utilisateurs rencontrant des problèmes lors de l'accès à leurs comptes Exchange Online via Outlook sur le web. Notre enquête initiale indique que les utilisateurs résidant en Inde constituent le public le plus touché."
Un peu plus tôt, Microsoft a tweeté : "Nous avons collecté des données supplémentaires auprès des infrastructures touchées pour déterminer l'impact sur nos protocoles Exchange Online". De plus, nous avons identifié que ce problème affecte les utilisateurs dans le monde entier."
Même Teams et Office 365
La panne n'affecte pas seulement Outlook mais aussi d'autres services cloud de Microsoft, comme Teams et Office 365. Dans ce cas, Microsoft a réussi à comprendre quel est le problème : une mise à jour récente a fait dérailler le système de connexion aux services cloud.
Donc, ceux qui sont déjà connectés peuvent toujours utiliser les services, tandis que ceux qui tentent de se connecter ne le peuvent pas. Là encore, le problème n'est pas localisé, mais global.
Microsoft dit s'efforcer de rétablir la normalité en désinstallant la mise à jour à l'origine des problèmes.