Un utilisateur final est la personne qui a l'intention d'utiliser un système informatique après qu'il a été entièrement développé et configuré. Les utilisateurs finaux sont distincts des utilisateurs responsables de l'ingénierie ou de la maintenance d'un produit informatique, tels que les programmeurs, les techniciens et les administrateurs système.
Les utilisateurs finaux peuvent être ou non les clients d'un produit. En particulier dans les environnements d'entreprise, le client est l'entreprise qui achète du matériel ou des logiciels pour l'ensemble de son personnel, tandis que l'utilisateur final est l'employé individuel qui utilisera réellement la technologie. Les fabricants utilisent souvent des messages différents sur les avantages de leur produit lors de la commercialisation auprès de différents types de clients; un responsable informatique d'une grande entreprise aura des motivations différentes pour envisager d'acheter un produit spécifique en vrac qu'un individu qui sera également l'utilisateur final.
Contrairement aux professionnels du marketing, les développeurs de produits s'intéressent vivement aux besoins, aux défis et aux instincts de leurs utilisateurs finaux lors de la création d'un nouveau produit ou de la mise à jour d'un produit existant. Il est important que ces développeurs comprennent comment leur produit devrait fonctionner dans des cas d'utilisation réels. En tant que tel, la plupart de la documentation de l'utilisateur final qui accompagne un produit utilise un langage accessible qui est clair et concis sans être trop technique. Les grands systèmes informatiques ou les programmes complexes peuvent également fournir une documentation plus détaillée au personnel de maintenance mentionné ci-dessus qui possède des connaissances techniques avancées et est chargé d'assurer les opérations quotidiennes.