Des problèmes avec WhatsApp ? La nouvelle version de l'application Android propose une nouvelle façon de parler au service client
La dernière version de WhatsApp propose une nouvelle fonctionnalité intéressante : In-App Support, qui est une assistance directement dans l'application à utiliser en cas de problèmes avec WhatsApp ou lorsque l'application ne fonctionne pas.
La nouvelle fonctionnalité est contenue dans la version 2.20.202.7 de l'application WhatsApp pour Android, qui est une version réservée aux bêta-testeurs. La prise en charge in-app n'en est qu'à ses débuts et l'on ignore quand elle sera (et si elle sera) mise à la disposition du grand public. Cependant, comme beaucoup de nouvelles fonctionnalités que WhatsApp teste dans ses versions bêta, In-App Support signifie que les développeurs ont intercepté un besoin des utilisateurs et travaillent sur une solution possible. Il est donc probable que, tôt ou tard, quelque chose de ce genre arrivera également dans l'appli officielle.
WhatsApp : comment fonctionne l'assistance en application
En pratique, l'assistance au sein de l'appli WhatsApp consiste en un nouvel écran, dans Paramètres > ; Aide > ; Nous contacter. Sur cet écran, nous pouvons entrer une description du problème, inclure des informations sur notre smartphone si nous le souhaitons (utile en cas de problèmes techniques ou d'incompatibilité entre l'appareil et l'application) et, en bas, un nouveau message pour l'utilisateur : " Nous vous répondrons dans un chat WhatsApp ".
L'assistance, ensuite, se déplace directement dans l'application, avec un technicien qui tente de donner des solutions à nos problèmes. Le technicien, bien sûr, n'aura pas accès à nos conversations ou à nos contacts afin de protéger notre vie privée.
Comment fonctionne le support technique de WhatsApp
Par rapport au support technique actuel de WhatsApp, le support In-App est un changement agréable. Aujourd'hui, lorsque vous allez dans Paramètres > ; Aide > ; Nous contacter, vous serez dirigé vers un assistant avec des questions/réponses standard telles que "Je ne peux pas me connecter à WhatsApp !" ou "Vérifier le numéro de téléphone".
Au lieu de cela, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected], ou faire la même procédure que celle décrite pour les smartphones depuis un navigateur, via le site officiel de WhatsApp.
Va-t-on chatter avec des bots ?
Bien sûr, il est également possible que le nouveau support In-App soit au moins partiellement automatisé : il est en effet probable que la " première approche " entre l'utilisateur et le service client se fasse précisément par le biais d'un bot programmé pour poser les questions habituelles et écumer les utilisateurs et les problèmes, renvoyant au technicien humain uniquement les cas qui ont un réel besoin d'assistance directe.