Chatter avec les clients à l'aide d'un QR code et partager son catalogue via un lien sont deux nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs de WhatsApp Business
L'urgence sanitaire a causé beaucoup de dégâts dans la société : non seulement les gens ont été contraints à l'isolement, mais de nombreuses entreprises ont dû fermer subitement, certaines ont réduit leur production ou coupé les relations avec les clients. Mais il est maintenant temps de réagir et de se remettre sur les rails avec tous les outils et ressources à votre disposition, y compris WhatsApp Business.
Maintenant plus que jamais, nous devons rouvrir et prendre soin de nos clients avec des services numériques, rapides et fiables. Dans cette optique, les plateformes numériques s'efforcent d'offrir aux entreprises et aux professionnels des fonctionnalités et des solutions ciblées. L'une d'entre elles est WhatsApp, qui a développé une série d'options destinées à utiliser l'application de messagerie à un niveau professionnel. Depuis son site officiel, la société a annoncé l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités destinées à ceux qui ont un compte professionnel : le QR Code et le partage du catalogue avec leurs contacts.
WhatsApp Business : comment démarrer une discussion avec le QR Code
WhatsApp n'est pas seulement l'application de messagerie la plus utilisée par les particuliers, mais dispose également d'un service dédié spécifiquement aux entreprises. Elle s'appelle WhatsApp Business et compte environ 50 millions d'abonnés qui peuvent désormais initier un chat à l'aide d'un QR Code.
Cet outil permet d'établir un lien entre deux numéros et favorise ainsi une interaction immédiate. Jusqu'à présent, pour contacter une entreprise, il fallait ajouter le numéro au carnet d'adresses, puis envoyer un message via l'application. Désormais, la procédure est beaucoup plus rapide : il suffit de scanner le code QR affiché dans une vitrine, sur un emballage ou sur le site web de l'entreprise pour entrer immédiatement en contact avec cette dernière.
Après avoir encadré le code, une fenêtre de chat s'ouvre immédiatement avec un message de bienvenue standard qui peut également être personnalisé par l'entreprise. C'est le moment d'entamer la conversation avec vos clients. Grâce à cette fonction, il est possible d'améliorer le service clientèle d'une entreprise et de gérer plus facilement toutes les conversations. Le code QR est disponible depuis le 9 juillet 2020 pour toutes les entreprises utilisant l'application ou l'API WhatsApp Business.
Le code QR sera également publié prochainement pour les utilisateurs non professionnels. L'objectif est le même : vous permettre d'échanger rapidement des numéros de téléphone sans avoir à passer par votre carnet d'adresses.
Comment partager son catalogue sur WhatsApp
La deuxième nouveauté destinée aux entreprises est le partage du catalogue des produits et services. Cette fonctionnalité existe depuis un certain temps pour tous ceux qui possèdent un compte professionnel, mais jusqu'à présent, elle ne permettait que de joindre un produit ou le catalogue entier dans le chat. Une mise à jour de cette fonctionnalité est désormais disponible.
En effet, les catalogues WhatsApp peuvent désormais être partagés sous forme de liens sur Facebook, Instagram, sur votre site web ou tout autre canal utilisé par votre entreprise. Bien entendu, le lien vers le catalogue peut également être envoyé par chat. Pour partager un catalogue dans une conversation, il suffit d'ouvrir la conversation, de cliquer sur l'icône de pièce jointe et de cliquer sur "Catalogue", puis de cliquer sur "Envoyer tous les produits" ou d'en sélectionner un à partager. Une fois que vous avez fait votre choix, appuyez sur "Envoyer" et le tour est joué. Toutes les instructions pour créer ou partager un catalogue sont publiées dans les directives de WhatsApp.