Lorsqu’un client retourne un produit en raison d’un dommage, l’entreprise doit évaluer le coût du retour. Cela comprend non seulement le coût de l’article, mais aussi le coût du traitement et de l’expédition du retour.
Les entreprises doivent élaborer des politiques de retour qui indiquent clairement quels types de retours sont acceptés et quels types de dommages sont couverts. Les entreprises doivent également tenir compte de l’impact de leurs politiques de retour sur la satisfaction des clients.
Le suivi des retours –
Afin de mesurer avec précision l’impact financier des retours endommagés, les entreprises doivent suivre les retours avec attention. Cela inclut l’enregistrement des raisons du retour et le montant du retour.
Les entreprises peuvent être en mesure de déduire le coût des retours endommagés en tant que frais professionnels sur leurs impôts. Toutefois, cela dépend de la politique de retour de l’entreprise et de la nature des dommages.
Les entreprises peuvent prendre des mesures pour réduire le risque de retours endommagés. Ces stratégies comprennent l’inspection minutieuse des retours, l’offre de garanties et la formation du service à la clientèle.
Lorsqu’un client retourne un produit endommagé, il s’attend souvent à être remboursé. Les entreprises doivent décider du montant du remboursement à offrir, compte tenu de l’étendue des dommages.
Dans certains cas, une entreprise peut être en mesure de revendre un article endommagé. L’entreprise doit déterminer si cette option est viable et prendre en compte le coût de la réparation de l’article.
Plutôt que de tenter de revendre un article endommagé, les entreprises peuvent choisir d’en faire don à une organisation caritative. Cette option peut être bénéfique à la fois pour l’entreprise et pour l’organisation caritative.
Conclusion : Les retours de produits endommagés peuvent avoir un impact financier important sur une entreprise. En comprenant les coûts associés aux retours endommagés, les entreprises peuvent élaborer des stratégies pour atténuer les risques et réduire l’impact financier.
Les entreprises disposent généralement d’un processus pour les retours endommagés, qui peut varier en fonction des politiques de l’entreprise. Dans certains cas, l’entreprise peut proposer un remboursement ou un échange de l’article endommagé. Dans d’autres cas, l’entreprise peut offrir un bon d’achat ou un crédit magasin pour l’article endommagé. Dans les deux cas, l’entreprise exigera probablement une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou un bordereau d’expédition.
Il n’y a pas de réponse unique à cette question, car chaque entreprise connaît des niveaux différents d’activité de retour. Cependant, on estime que 8 % de toutes les marchandises sont retournées, ce qui équivaut à 369 milliards de dollars de marchandises retournées chaque année. Ce chiffre ne tient pas compte du coût de l’expédition des articles retournés à l’entreprise ni du coût du traitement du retour, ce qui peut représenter des dépenses importantes pour les entreprises.
Lorsqu’un client retourne des marchandises endommagées, la première chose à faire est de le remercier de vous avoir signalé le problème. Ensuite, vous devez évaluer les dommages et déterminer la meilleure façon de traiter le retour. Si les dommages sont mineurs, vous pourrez peut-être réparer l’article et le renvoyer au client. Si les dommages sont plus importants, vous devrez peut-être procéder à un remboursement ou échanger l’article contre un nouveau. Dans les deux cas, veillez à conserver une trace du retour afin de pouvoir suivre l’évolution des dommages et prendre des mesures pour éviter de nouveaux retours.
Le pourcentage d’articles retournés qui sont détruits varie en fonction du type de produit et du détaillant. Par exemple, les appareils électroniques retournés à Best Buy sont généralement détruits, tandis que les vêtements retournés à Macy’s sont généralement donnés à des organisations caritatives.
Les retours sont une partie nécessaire du commerce, mais ils peuvent être coûteux pour les entreprises. Les retours peuvent endommager la marchandise, immobiliser les stocks et nécessiter une expédition supplémentaire. Ils peuvent également être une source de tracas pour les clients et les représentants du service clientèle. Pour ces raisons, certaines entreprises choisissent d’éliminer les retours plutôt que de s’en occuper.