Dell Advanced Exchange est un programme qui offre aux clients la possibilité de remplacer leur produit par un nouveau s’il tombe en panne dans les 30 premiers jours suivant l’achat. Ce service est conçu pour offrir au client une expérience sans tracas et pour réduire tout temps d’arrêt associé à la défaillance du produit. Dell Advanced Exchange offre également un moyen pratique pour les clients de faire réparer ou remplacer leur produit rapidement et avec un minimum d’efforts.
Dell Advanced Exchange permet aux clients d’appeler simplement la ligne de service à la clientèle et de fournir les informations nécessaires pour recevoir un produit de remplacement. Le représentant du service clientèle traitera alors la demande et fera en sorte que le produit soit expédié au client. Le client recevra alors un nouveau produit avancé du même modèle que celui qu’il a acheté.
Dell Advanced Exchange offre un certain nombre d’avantages, notamment une plus grande satisfaction du client, une réduction des temps d’arrêt et une amélioration du service client. Les clients sont en mesure de recevoir un produit de remplacement rapidement et sans avoir à attendre pendant de longues périodes la fin du processus de réparation. Cela permet de s’assurer que les clients peuvent continuer à utiliser leur produit le plus rapidement possible.
Dell Advanced Exchange offre aux entreprises la possibilité de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer le service client. Comme les entreprises sont en mesure de recevoir rapidement un produit de remplacement, cela permet de réduire le temps pendant lequel les employés ne peuvent pas utiliser le produit, ce qui peut augmenter la productivité et réduire les coûts. En outre, les entreprises sont en mesure d’offrir un service client de haute qualité à leurs clients, ce qui peut augmenter la satisfaction et la fidélité de ces derniers.
Dell Advanced Exchange est proposé à un coût nominal. Les clients ne doivent payer que les frais d’expédition liés à la réception du produit de remplacement. Cela permet de s’assurer que les clients ne sont pas confrontés à des coûts inattendus lorsqu’ils remplacent leur produit.
Dell offre un certain nombre de produits différents qui sont admissibles au programme Dell Advanced Exchange. Ces produits comprennent des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et d’autres produits informatiques.
Le programme Dell Advanced Exchange comporte quelques limites, notamment le fait qu’il ne s’applique qu’aux produits achetés dans les 30 premiers jours de l’achat. De plus, Dell Advanced Exchange ne couvre pas les dommages accidentels ou la mauvaise utilisation du produit.
Comment s’inscrire à Dell Advanced Exchange
L’inscription à Dell Advanced Exchange est simple. Il suffit de fournir au représentant du service clientèle les informations sur le produit et la date d’achat. Le représentant du service clientèle traitera alors la demande et fera en sorte que le produit soit expédié au client.
Le service Dell Advanced Exchange couvre les dommages accidentels, à condition qu’ils ne soient pas dus à une erreur de l’utilisateur. Ainsi, si vous faites tomber accidentellement votre ordinateur portable ou si vous renversez du café dessus, Dell le remplacera pour vous. Des frais d’expédition et de manutention minimes s’appliquent à ce service.
Dell remplacera un ordinateur portable défectueux s’il est couvert par la garantie. Si la garantie a expiré, Dell peut toujours offrir un service de réparation ou de remplacement moyennant des frais.
Dell ne remplace pas les moniteurs.
Non, Dell ne facture pas toujours des frais de restockage. Selon le produit et la raison du retour, Dell peut facturer ou non des frais de restockage.
Si vous devez retourner un ordinateur portable Dell sous garantie, vous devez contacter le service clientèle de Dell pour entamer la procédure. Vous devrez probablement fournir la date d’achat, le numéro de série du produit et d’autres informations pour vérifier l’éligibilité de votre garantie. Une fois votre garantie vérifiée, Dell vous fournira des instructions sur la manière de renvoyer votre ordinateur portable. Il peut s’agir d’expédier votre ordinateur portable à un centre de service ou de l’apporter dans un magasin Dell local.