Comprendre la politique de retour d’Amazon
1. Aperçu de la politique de retour d’Amazon – La politique de retour d’Amazon offre aux clients la possibilité d’obtenir un remboursement, un remplacement ou un échange pour les articles éligibles. Les conditions exactes dépendent du type de produit et de la date d’achat. La société offre également une fenêtre de retour de 30 jours, qui permet aux clients de retourner leurs articles pour un remboursement complet, moins les frais d’expédition.
2. Remboursements et remplacements – Les clients qui ne sont pas satisfaits de leur achat peuvent choisir de retourner l’article pour un remboursement ou un remplacement. Les remboursements permettent aux clients de recevoir le prix d’achat total, moins les frais d’expédition, tandis que les remplacements sont disponibles pour les articles qui sont encore dans la fenêtre de retour.
La fenêtre de retour d’Amazon est de 30 jours à compter de la date d’achat. Si l’article est retourné après cette période, le client peut encore avoir droit à un échange ou à un crédit en magasin, selon l’article.
Comment initier un retour – Les clients doivent se connecter à leur compte Amazon et sélectionner l’option « Demander un remboursement » pour initier un retour. Il leur sera alors demandé de fournir les informations nécessaires au traitement du retour.
5. Conditions requises pour les remboursements et les remplacements – Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, les clients doivent remplir certaines conditions. Par exemple, l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Les clients doivent également fournir une preuve d’achat, telle qu’une copie du reçu original.
6. Exemptions et exclusions – Certains articles sont exemptés de la politique de retour d’Amazon, tels que les téléchargements numériques, les articles personnalisés et les articles vendus par des vendeurs tiers. En outre, certains articles peuvent être exclus de la fenêtre de retour, tels que les articles dont la date d’expiration est dépassée ou les articles endommagés ou présentant d’autres défauts.
7. Directives d’expédition et d’emballage – Les clients doivent suivre des directives spécifiques lorsqu’ils retournent un article. Ils doivent emballer l’article de manière sûre et utiliser un transporteur approuvé. Ils doivent également inclure une copie du reçu original, ainsi que tout autre document nécessaire.
8. Frais de restockage – Certains articles peuvent être soumis à des frais de restockage s’ils sont retournés en dehors de la période de retour. Le montant de ces frais dépend de l’article et les clients doivent en être conscients avant d’initier un retour.
9. Options de contact pour les retours – Les clients qui ont besoin d’aide pour un retour ou qui ont des questions sur la politique de retour peuvent contacter le service clientèle d’Amazon. Ils peuvent le faire par téléphone, par e-mail ou par chat en direct.
La politique de retour en ligne d’Amazon est la suivante :
Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat que vous avez effectué sur Amazon.com, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant la date de la commande. L’article doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine pour pouvoir être retourné.
Pour commencer un retour, vous pouvez visiter le Centre de retours en ligne et suivre les instructions. Vous devrez vous munir de votre numéro de commande et de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement du prix d’achat de l’article (moins les frais d’expédition et de manutention).
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur Amazon, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non ouvert, avec tous les emballages et accessoires d’origine intacts. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur d’Amazon. Si vous devez retourner un article, il vous suffit de vous connecter à votre compte Amazon, d’afficher l’historique de vos commandes et de cliquer sur le bouton « Retourner ou remplacer des articles ». Vous pourrez alors sélectionner l’article que vous souhaitez retourner et choisir un motif de retour dans le menu déroulant. Veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés, notamment les articles numériques, les cartes-cadeaux et les articles marqués « vente finale ».
Non, la politique de retour d’Amazon n’a pas changé en 2022. Les clients peuvent toujours retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Certains articles, comme le contenu numérique et certains appareils électroniques, ont une fenêtre de retour plus courte.
Les articles qui ne peuvent pas être retournés sur Amazon comprennent les articles considérés comme des « matières dangereuses » ou des « produits dangereux » (tels que certains produits chimiques, explosifs, gaz inflammables, etc.), les articles considérés comme « périssables » (tels que la nourriture, les fleurs, etc.) et les articles considérés comme « intangibles » (tels que les articles numériques, les cartes-cadeaux, etc.). En outre, les articles considérés comme « faits sur mesure » ou « faits sur commande » ne peuvent généralement pas être retournés.
Il existe un certain nombre d’articles que vous ne pouvez pas retourner à Amazon. Il s’agit notamment des articles numériques tels que les livres Kindle, la musique numérique et les vidéos numériques. De plus, vous ne pouvez pas retourner les cartes-cadeaux, et certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature personnelle, comme les produits d’hygiène. Enfin, certains articles peuvent être endommagés ou défectueux et ne peuvent donc pas être retournés.