Jania

Notions de base sur l’insertion d’adresses IP

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Qu’est-ce qu’une adresse IP ? Une adresse de protocole Internet (IP) est un numéro unique attribué à chaque appareil connecté à Internet. Elle est utilisée pour identifier et localiser les appareils sur un réseau informatique. Elle se compose de quatre séries de chiffres séparés par un point, comme par exemple « 19 168.0.1″. Comment trouver votre … Read more

Améliorer le service client des centres d’appels

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La mise en place d’un système de normes et d’objectifs de service client dans un centre d’appels est l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer le service client. L’établissement d’un ensemble clair d’attentes et d’objectifs permet de s’assurer que les agents comprennent ce que l’on attend d’eux et comment ils doivent répondre aux clients. Les … Read more