Cartographie d’expérience
La cartographie d’expérience est un processus qui aide les entreprises à comprendre le parcours du client du début à la fin et à identifier les possibilités d’amélioration. En comprenant comment les clients interagissent avec tous les aspects de leur expérience, du premier contact à l’assistance, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses qui contribuent à … Read more