La méthode de gestion Deming : La méthode de gestion Deming : Réussir par la gestion de la qualité
1. Introduction à la méthode de gestion Deming
La méthode de gestion Deming est une approche globale de la gestion qui met l’accent sur l’importance de la gestion de la qualité et son impact sur la réussite d’une organisation. Développée par le célèbre expert en qualité, W. Edwards Deming, la méthode est basée sur le principe que l’accent mis sur la qualité peut conduire à une amélioration des performances et à la satisfaction des employés et des clients.
La méthode de gestion Deming a été développée pour la première fois dans les années 1940 et a depuis été largement acceptée par les milieux d’affaires et universitaires. Les travaux de Deming étaient axés sur l’idée que la gestion de la qualité devait être la pierre angulaire de toute organisation performante. Il pensait que la gestion de la qualité pouvait non seulement améliorer les performances, mais aussi réduire les coûts, améliorer la satisfaction des clients et renforcer le moral des employés.
Les quatre principes de la méthode Deming
Au cœur de la méthode de gestion Deming se trouvent quatre principes : l’amélioration continue, l’orientation client, la participation des employés et la prise de décision basée sur les données. Ces principes sont conçus pour aider les organisations à se concentrer sur l’augmentation de la qualité et l’amélioration des performances. En appliquant ces principes, les organisations peuvent s’assurer qu’elles s’efforcent toujours d’atteindre le plus haut niveau de qualité et de service possible.
Les employés et la gestion de la qualité
La méthode de gestion Deming reconnaît l’importance des employés dans la gestion de la qualité. Elle encourage les organisations à impliquer les employés dans le processus et à les traiter comme une partie intégrante de l’équipe. En impliquant les employés dans le processus, les organisations peuvent s’assurer qu’elles prennent des décisions qui sont dans le meilleur intérêt des clients et de l’organisation dans son ensemble.
5. Le rôle du leadership dans la gestion de la qualité
Le leadership joue également un rôle essentiel dans la gestion de la qualité. Les dirigeants doivent être prêts à investir dans la qualité et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Ils doivent être prêts à investir dans la formation et le développement, et à fournir aux employés les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Les dirigeants doivent également être disposés à écouter les commentaires des employés et à les intégrer dans le processus décisionnel.
6. L’impact de la gestion de la qualité sur la productivité
La méthode de gestion Deming reconnaît l’importance de la qualité et son impact sur la productivité. La gestion de la qualité peut aider les organisations à améliorer leurs processus, à réduire les coûts et à accroître la satisfaction des clients. En se concentrant sur la qualité, les organisations peuvent s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti de leurs ressources et améliorent leurs résultats.
7. Stratégies d’amélioration de la qualité
La méthode de gestion Deming encourage les organisations à se concentrer sur les stratégies d’amélioration de la qualité. Ces stratégies comprennent la mise en œuvre d’améliorations des processus, l’introduction de nouvelles technologies et l’investissement dans des systèmes d’assurance qualité. Ces stratégies peuvent aider les organisations à améliorer leurs processus et à s’assurer qu’elles fournissent des produits et des services de la meilleure qualité possible.
8. Les avantages de la gestion de la qualité
Enfin, la méthode de gestion Deming reconnaît les avantages de la gestion de la qualité. La gestion de la qualité peut conduire à une amélioration des performances, à une plus grande satisfaction des clients et à une réduction des coûts. Elle peut également améliorer le moral des employés, la communication et l’efficacité. En se concentrant sur la qualité, les organisations peuvent s’assurer qu’elles atteignent leurs objectifs et fournissent le meilleur service possible à leurs clients.
Les 14 points de Deming sont un ensemble de principes visant à améliorer la qualité et la productivité des organisations. Ils ont été exposés pour la première fois par W. Edwards Deming dans une série d’articles publiés dans la Harvard Business Review au début des années 1950, puis développés dans son livre « Out of the Crisis ».
Les 14 points sont :
1. Créer une constance dans l’objectif d’améliorer le produit et le service.
2. Adopter la nouvelle philosophie.
3. cesser de dépendre de l’inspection de masse.
4. mettre fin à la pratique consistant à attribuer les marchés sur la seule base du prix.
Améliorer constamment et pour toujours le système de production et de service.
Instaurer la formation en cours d’emploi.
Instituer le leadership.
8. Chassez la peur.
9. Faire tomber les barrières entre les départements.
10. Éliminez les slogans, les exhortations et les objectifs de la main-d’œuvre.
11. Éliminez les quotas numériques pour la main-d’œuvre.
12. Supprimer les barrières qui privent le travailleur horaire de son droit à la fierté de son travail.
13. Instaurer un programme vigoureux d’éducation et d’auto-amélioration pour tous.
14. Mettre tout le monde dans l’entreprise au travail pour accomplir la transformation.
Deming est surtout connu pour ses travaux sur la gestion et l’amélioration de la qualité. Il a développé une série de principes de gestion de la qualité connus sous le nom de cycle de Deming, qui soulignent l’importance de la planification, du contrôle et de l’amélioration continue pour atteindre les objectifs de qualité. Il a également contribué à populariser l’utilisation de méthodes statistiques dans le contrôle de la qualité, connues sous le nom de contrôle statistique du processus ou CSP.