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Récupérer le paiement lorsqu’un acheteur ne paie pas sur eBay
Lorsqu’un acheteur ne paie pas un article acheté sur eBay, cela peut être une expérience exaspérante pour le vendeur. Pour s’assurer que les vendeurs sont correctement rémunérés pour leurs biens et services, eBay a mis en place plusieurs politiques et processus pour garantir le recouvrement des paiements. Voici ce qu’il faut faire lorsqu’un acheteur ne paie pas sur eBay.
Comprendre les politiques de paiement et de remboursement d’eBay – Avant de conclure une transaction avec un acheteur, il est important de vous familiariser avec les politiques de paiement et de remboursement d’eBay. Cela vous permettra de connaître tous les paramètres qui peuvent être mis en place pour protéger les acheteurs et les vendeurs.
2. Contacter l’acheteur pour résoudre le problème de non-paiement – Si un acheteur ne paie pas, la première étape consiste à le contacter pour tenter de résoudre le problème. eBay propose plusieurs options de communication, notamment le téléphone, l’e-mail et la messagerie.
Si les tentatives de contact avec l’acheteur ont échoué, vous pouvez prendre des mesures dans le Centre de résolution. Cela contribuera à protéger votre cote de vendeur et à alerter eBay qu’un litige doit être résolu.
Si un acheteur ne paie pas, vous pouvez utiliser la procédure d’objet non payé pour récupérer le paiement. Cette procédure vous permettra de déposer un litige et de recevoir un remboursement de l’acheteur.
5. Signaler les articles non payés en tant que vendeur – Si la procédure d’article non payé ne fonctionne pas, vous devrez peut-être signaler l’article non payé en tant que vendeur. Cela permettra à eBay d’être informé de la situation et de prendre les mesures appropriées.
6. Comprendre les avantages de la garantie de remboursement – eBay offre une garantie de remboursement aux acheteurs, ce qui peut contribuer à protéger les vendeurs contre le non-paiement. Il est important de comprendre comment cela fonctionne afin de pouvoir en profiter si nécessaire.
7. Savoir quand escalader un litige – Si un acheteur ne répond pas ou ne coopère pas, il peut être nécessaire d’escalader le litige. Cela permettra à eBay d’être au courant du problème et de prendre les mesures appropriées.
8. Obtenir un remboursement en cas de non-paiement – Si un acheteur ne paie pas, vous pouvez peut-être obtenir le remboursement des biens ou des services fournis. Pour ce faire, il suffit de déposer un litige auprès de PayPal ou de faire appel à la garantie de remboursement d’eBay.
9. Documenter la transaction pour référence future – Enfin, il est important de documenter la transaction pour référence future. Cela vous aidera à vous protéger au cas où l’acheteur ne paierait pas et où vous devriez prendre des mesures pour récupérer le paiement.
En comprenant les politiques de paiement et de remboursement d’eBay, en contactant l’acheteur pour résoudre le problème de non-paiement et en utilisant la procédure d’objet non payé, les vendeurs peuvent s’assurer qu’ils sont correctement rémunérés pour les biens et services fournis. En outre, le fait de savoir quand porter un litige à l’échelon supérieur et de documenter la transaction pour référence ultérieure peut contribuer à protéger les vendeurs contre le non-paiement.