Le télémarketing par téléphone cellulaire est une forme de marketing direct qui utilise des systèmes de numérotation automatisés, des messages vocaux préenregistrés et des messages texte pour transmettre des messages promotionnels directement sur les téléphones mobiles des consommateurs. Les appels de télémarketing sont utilisés pour générer des prospects, promouvoir des produits et services, et établir des relations avec les clients.
Les entreprises qui effectuent des appels de télémarketing doivent se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques et locales, y compris les règles établies par la Federal Communications Commission (FCC). Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de la FCC protège les consommateurs contre les appels de télémarketing non désirés, y compris les appels effectués sur les téléphones portables.
Le registre national des numéros de téléphone exclus a été créé par la FTC pour permettre aux consommateurs de refuser de recevoir des appels de télémarketing. Les entreprises doivent vérifier le registre pour s’assurer qu’elles ne font pas d’appels aux numéros qui y figurent.
La FCC interdit aux entreprises de faire des appels de télémarketing préenregistrés sur des téléphones portables sans le consentement écrit du destinataire. Cette interdiction s’applique également aux appels automatisés effectués sur des lignes terrestres. Les entreprises doivent fournir un mécanisme d’exclusion automatisé qui permet au destinataire de refuser de recevoir d’autres messages.
La FCC a également mis en œuvre des règles qui restreignent les entreprises d’envoyer des messages textuels aux téléphones cellulaires sans consentement écrit. Il y a des restrictions sur le type de messages qui sont autorisés, et les entreprises doivent fournir un mécanisme automatisé d’exclusion pour le destinataire.
Il est interdit aux entreprises de faire des appels de télémarketing avant 8 heures du matin et après 21 heures. Les entreprises doivent également tenir des registres indiquant le moment où les appels ont été effectués et les heures de la journée où ils ont été effectués.
La FCC a également mis en place des restrictions sur les appels de télémarketing basées sur la localisation du consommateur. Les entreprises ne doivent pas faire d’appels vers des numéros situés dans des États où le télémarketing est interdit.
Les entreprises qui violent les règles de télémarketing de la FCC peuvent faire face à de graves pénalités. La FCC peut imposer des amendes allant jusqu’à 16 000 dollars par violation, et les gouvernements des États et les collectivités locales peuvent également imposer des pénalités.
Le télémarketing est un moyen efficace pour les entreprises d’atteindre des clients potentiels, mais il est important de comprendre et de respecter les lois et règlements qui régissent le télémarketing. Des règles strictes doivent être suivies pour garantir que les entreprises ne se livrent pas à des pratiques illégales ou contraires à l’éthique et pour protéger les consommateurs contre les appels indésirables.
Il n’y a pas de règle précise quant au nombre de fois qu’un télévendeur peut appeler avant de franchir la ligne du harcèlement, mais de manière générale, si un télévendeur effectue des appels répétés qui sont indésirables ou importuns, cela peut être considéré comme du harcèlement. C’est particulièrement vrai si le télévendeur utilise des tactiques agressives ou coercitives, ou si les appels provoquent une détresse ou un désagrément quelconque. Si vous recevez des appels répétés d’un télévendeur que vous considérez comme du harcèlement, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission.
Les règles applicables aux télévendeurs dépendent du pays dans lequel ils opèrent. Aux États-Unis, par exemple, la Federal Trade Commission dispose d’un ensemble de règles connues sous le nom de Telemarketing Sales Rule. Cette règle interdit aux télévendeurs de se livrer à certaines activités, telles que l’envoi d’appels à des personnes qui ont préalablement déclaré ne pas vouloir recevoir d’appels de télévendeurs, l’envoi d’appels avant 8 heures ou après 21 heures, et l’envoi d’appels à des numéros figurant dans le registre national des numéros exclus.
Les trois exigences générales en matière de télémarketing sont que les télévendeurs doivent :
1. Obtenir le consentement écrit ou oral du consommateur à être appelé avant de faire un quelconque argumentaire de vente ou de tenter de vendre quoi que ce soit ;
2. Divulguer leur identité, l’identité de leur employeur et le but de l’appel au début de la conversation ; et
3. Respecter la demande du consommateur de ne plus être appelé.
Oui, vous pouvez intenter un procès pour des appels téléphoniques non sollicités. Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) interdit aux télévendeurs de passer des appels téléphoniques non sollicités aux consommateurs. Si vous recevez un appel téléphonique non sollicité d’un télévendeur, vous pouvez engager une action en justice contre ce dernier.
Si vous recevez des appels indésirables de télévendeurs sur votre téléphone portable, vous pouvez prendre des mesures pour les faire cesser.
La première étape consiste à demander à l’appelant de cesser de vous appeler. S’il continue à appeler, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission (FTC). Vous devrez fournir le numéro de téléphone, le nom et l’adresse de l’appelant, ainsi qu’une description détaillée du problème.
Vous pouvez également inscrire votre numéro de téléphone portable au registre national des numéros exclus. Cela mettra fin à la plupart des appels de télémarketing dans un délai de 31 jours. Vous pouvez vous inscrire en ligne ou en appelant le 1-888-382-1222.