Le Public Safety Answering Point, ou PSAP, est un centre d’appel ou un centre de contact au sein du système de sécurité publique qui est chargé de recevoir et de répondre aux appels d’urgence du public. Le PSAP est le premier point de contact des citoyens en cas d’urgence et, à ce titre, il doit être prêt à faire face à toute situation qui se présente.
Le rôle d’un PSAP est de recevoir et de traiter les appels d’urgence, d’envoyer le personnel d’urgence approprié, de fournir des instructions préalables à l’arrivée de l’appelant et de surveiller l’envoi du personnel par radio. Le PSAP est également responsable de la tenue des registres de tous les appels et envois et de l’exactitude de l’information.
Le concept des PSAP est né à la fin des années 1950, lorsque la Federal Communications Commission (FCC) a mis en place le Emergency Telephone Number System (ETNS). Ce système a été conçu pour fournir un système standardisé permettant aux citoyens de signaler des situations d’urgence et au personnel d’urgence approprié d’être envoyé. Depuis lors, les PSAP sont devenus une composante essentielle des systèmes de sécurité publique dans le monde entier.
Les PSAP sont conçus pour traiter les appels d’urgence, y compris ceux liés aux incendies, aux urgences médicales, à l’assistance policière et à d’autres situations d’urgence. Le personnel du PSAP doit être formé pour traiter un large éventail d’appels d’urgence, y compris ceux impliquant un danger potentiel ou de la violence.
Les technologies utilisées dans les PSAP varient en fonction de la taille et de la complexité du système. Les technologies les plus courantes sont les systèmes téléphoniques, les systèmes de répartition assistée par ordinateur, les systèmes radio et les systèmes de cartographie. Ces technologies permettent au personnel du PSAP de traiter et de répartir rapidement et précisément les appels d’urgence.
Les PSAP présentent un certain nombre d’avantages pour les citoyens et pour le système de sécurité publique. En fournissant un point centralisé pour les appels d’urgence, les PSAP réduisent les temps de réponse et augmentent l’efficacité. De plus, l’utilisation de technologies telles que les systèmes de répartition assistée par ordinateur et les systèmes de cartographie permet de s’assurer que le personnel d’urgence approprié est envoyé sur les lieux le plus rapidement possible.
Malgré les nombreux avantages que procurent les PSAP, il existe également un certain nombre de défis associés au fonctionnement de ces centres. Il s’agit notamment d’assurer une collecte de données précise et opportune, de former le personnel à la gestion d’une variété d’appels d’urgence et de fournir des ressources adéquates pour que le centre puisse fonctionner au maximum de son efficacité.
Au fur et à mesure des progrès technologiques, il est probable que les PSAP continueront à faire partie intégrante du système de sécurité publique. En plus de l’utilisation des technologies existantes, de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont en cours de développement et pourraient apporter des avantages supplémentaires aux PSAP. Au fur et à mesure que ces technologies seront adoptées, il est probable que les PSAP deviendront encore plus efficients et efficaces pour répondre aux appels d’urgence.
Un répondeur est un dispositif qui relie un appel d’une partie appelante à une partie appelée. Dans le contexte des communications sans fil et mobiles, un point de réponse est généralement une station de base ou un centre de commutation mobile.
Il n’existe pas de réponse unique à cette question, car le nombre de PSAP (Public Safety Answering Points) aux États-Unis peut varier en fonction de la juridiction. Cependant, selon la National Emergency Number Association (NENA), il y aurait environ 6 000 PSAP dans le pays.
Un PSAP est un lieu central doté d’un personnel qualifié chargé de répondre aux appels d’urgence et de dépêcher les premiers intervenants sur les lieux. Les PSAP sont généralement situés dans le centre 911 d’une ville ou d’un comté. Lorsqu’un appel est reçu par un PSAP, le répartiteur pose une série de questions à l’appelant pour déterminer la nature de l’urgence et le lieu de l’incident. Le répartiteur enverra ensuite les premiers intervenants appropriés sur les lieux.
PSAP est le Public Safety Answering Point, c’est-à-dire le centre d’appel vers lequel sont acheminés les appels d’urgence.
L’exception relative à la sécurité publique est importante car elle permet aux agents de la sécurité publique d’utiliser des appareils de communication dans des situations de danger de mort sans avoir à obtenir un mandat. Cette exception est nécessaire car l’obtention d’un mandat dans ces situations retarderait ou empêcherait souvent les responsables de la sécurité publique de répondre efficacement à l’urgence.