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Accords de niveau opérationnel

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Qu’est-ce qu’un accord de niveau opérationnel (OLA) ? Un accord de niveau opérationnel (OLA) est un document qui décrit la relation entre deux ou plusieurs fournisseurs de services informatiques. Les OLAs sont destinés à assurer que les niveaux de service et les responsabilités sont compris et acceptés par toutes les parties concernées. Les OLA peuvent … Read more

Un aperçu des énoncés de mission

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Définition de l’énoncé de mission Un énoncé de mission est une brève phrase ou expression qui définit l’objectif d’une organisation ou d’un individu. Il est conçu pour aider à guider les décisions et les activités de l’organisation d’une manière qui s’aligne sur sa mission globale. Il s’agit d’un rappel concis de la raison d’être de … Read more

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