Comment fonctionne un Predictive Dialer ? 3.
Avantages d’un Predictive Dialer
Article :
Comprendre les predictive dialsers
Un predictive dialer est un type de système de numérotation téléphonique utilisé par les centres d’appels pour augmenter l’efficacité de leurs agents. Les predictive dialer composent automatiquement plusieurs numéros simultanément et détectent si une personne répond à l’appel. Lorsqu’un appel répondu est détecté, le predictive dialer le connecte à un agent. Cela permet aux centres d’appels de réduire le temps que les agents passent à attendre des appels et d’augmenter leur taux de contact.
Les predictive dialers sont alimentés par des algorithmes qui utilisent l’analyse prédictive pour analyser les données et déterminer quand appeler. Ils utilisent des données historiques pour estimer le taux auquel les connexions en direct seront faites en fonction des agents disponibles et de la liste des numéros composés. Les composeurs prédictifs sont capables de composer plusieurs numéros à la fois, ce qui permet d’améliorer les taux de connexion.
Les composeurs prédictifs peuvent augmenter considérablement l’efficacité des centres d’appels. Ils réduisent le temps que les agents passent à attendre des appels, augmentent les taux de contact et améliorent la productivité globale. En éliminant le besoin de composer manuellement les numéros, les predictive dialers aident également à réduire les erreurs et à augmenter la précision.
Les predictive dialers sont disponibles dans une variété de types, y compris de base, hébergés, et basés sur le cloud. Les predictive dialers de base sont installés sur place, tandis que les dialers hébergés et basés sur le cloud sont accessibles via Internet. Le type de composeur que vous choisirez dépendra de vos besoins spécifiques et de votre budget.
La mise en place d’un predictive dialer peut être un processus complexe. Il nécessite le bon matériel et logiciel, ainsi qu’une liste de numéros à composer. De plus, vous devrez configurer le predictive dialer selon vos besoins spécifiques et l’intégrer à vos systèmes existants.
Le coût d’un predictive dialer varie en fonction du type de dialer, des fonctionnalités dont vous avez besoin, et du nombre d’agents que vous devez supporter. La plupart des predictive dialer offrent un modèle de paiement à l’utilisation, où vous ne payez que pour les minutes utilisées.
Si les predictive dialers ne conviennent pas à votre entreprise, il existe plusieurs solutions alternatives. Celles-ci comprennent la numérotation manuelle, la prévisualisation, la numérotation progressive et la numérotation VoIP.
Les predictive dialers doivent être utilisés en conformité avec les lois et les règlements pertinents. Aux Etats-Unis, cela inclut le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et le Do Not Call Registry de la Federal Trade Commission (FTC).
Pour assurer une performance optimale, il y a plusieurs meilleures pratiques à garder à l’esprit lors de l’utilisation d’un predictive dialer. Il s’agit notamment de fixer des attentes réalistes, de limiter les taux d’abandon d’appel et de former les agents à gérer les longs temps d’attente.
Il n’y a pas de réponse définitive à cette question car les lois et les règlements varient d’un pays à l’autre. Cependant, en général, les predictive dialers ne sont pas considérés comme illégaux s’ils sont utilisés à des fins légitimes telles que les ventes et le service à la clientèle. En outre, l’utilisation des predictive dialers peut être soumise à certaines réglementations, telles que celles régissant le télémarketing, il est donc important de vérifier auprès des autorités locales pour s’assurer de la conformité.
Un predictive dialer est un système informatisé qui compose automatiquement des numéros de téléphone, laissant des messages ou connectant les appelants à un agent en direct, selon le cas. Le système est conçu pour placer un grand nombre d’appels dans un court laps de temps et pour minimiser le temps que les agents passent à attendre que quelqu’un réponde au téléphone.
Les systèmes de predictive dialer sont utilisés pour effectuer des appels sortants et composer automatiquement des numéros à partir d’une base de données de prospects. Le système est conçu pour composer plusieurs numéros simultanément et connecter les appels en direct aux agents de vente. L’objectif d’un predictive dialer est de minimiser le temps que les agents passent sur les appels morts, également connu sous le nom de « dead air ».
Les systèmes de numérotation automatique sont similaires aux predictive dialer, mais ils n’ont pas les mêmes caractéristiques et fonctionnalités. Les systèmes de numérotation automatique composent simplement des numéros à partir d’une base de données et n’incluent pas les mêmes fonctionnalités que les systèmes de numérotation prédictive, comme la possibilité de composer plusieurs numéros simultanément ou de connecter des appels en direct aux agents commerciaux.
Pour désactiver les appels du predictive dialer, vous devez contacter votre fournisseur de services informatiques ou votre fournisseur de services téléphoniques professionnels. Ils pourront vous aider à désactiver la fonction de predictive dialer sur votre système téléphonique professionnel.
Les composeurs prédictifs pour les centres d’appels sont des systèmes informatisés qui automatisent le processus d’appels sortants. Le système compose une liste de numéros de téléphone et connecte l’appel à un agent disponible dès que l’appel est répondu. Cela permet aux agents de passer plus de temps à parler aux clients, ce qui augmente la productivité et réduit le temps passé à attendre les appels.