Les 5 pourquoi est une technique de résolution de problèmes utilisée pour identifier la cause profonde d’un problème. Elle consiste à poser cinq questions afin de déterminer la cause du problème.
La méthode des 5 pourquoi consiste à poser cinq questions dans une séquence afin d’identifier la cause profonde d’un problème. Les questions sont posées l’une après l’autre, chaque réponse permettant d’affiner la question. Après la cinquième question, la cause profonde du problème devrait être identifiée.
La méthode des 5 questions est un outil très efficace pour identifier la cause profonde d’un problème. Il est facile à utiliser et peut être appliqué dans une variété de situations. Il peut également aider à identifier des solutions potentielles.
Les 5 questions comportent cinq étapes. La première consiste à identifier le problème. La deuxième est de demander « Pourquoi ? » au sujet du problème. La troisième consiste à se demander « Pourquoi ? » à propos de la réponse à la première question. Cette opération est répétée jusqu’à ce que la cinquième question soit posée et que la cause profonde du problème soit identifiée.
Les 5 pourquoi ne sont pas un outil parfait. Il peut être difficile d’identifier la cause profonde de problèmes complexes. En outre, les réponses à chaque question peuvent ne pas être exactes, ce qui peut entraîner la recherche de solutions au mauvais problème.
Les 5 questions sont le plus souvent utilisées dans l’industrie manufacturière pour identifier la cause profonde des problèmes de qualité. Il peut également être utilisé pour identifier la cause profonde des plaintes des clients, des problèmes de processus, et plus encore.
Les 5 questions sont les mieux utilisées lorsque la cause profonde d’un problème est inconnue. Elle peut être utilisée pour identifier rapidement la cause profonde d’un problème et ensuite créer un plan d’action pour le résoudre.
Un exemple de la méthode des 5 pourquoi est un problème de qualité dans un processus de fabrication. La première question pourrait être « Pourquoi la qualité n’est-elle pas conforme aux normes ? ». La réponse à cette question pourrait être « Parce que les pièces ne sont pas assemblées correctement ». La deuxième question pourrait être : « Pourquoi les pièces ne sont-elles pas assemblées correctement ? » Cela pourrait conduire à la réponse suivante : « Parce que les instructions d’assemblage ne sont pas claires. » La cause profonde du problème serait alors identifiée comme étant le manque de clarté des instructions.
Les 5 questions sont un outil simple mais puissant d’analyse des causes profondes. Il est utilisé pour approfondir les problèmes afin d’identifier la véritable cause sous-jacente. Les 5 Pourquoi font partie de la méthodologie Six Sigma, qui est une approche de résolution de problèmes basée sur les données et visant à trouver et éliminer les défauts.
La méthode des 5 pourquoi est basée sur le principe de cause à effet. L’idée est de continuer à demander « pourquoi » jusqu’à ce que vous trouviez la cause profonde du problème. Par exemple, disons que vous essayez de comprendre pourquoi une machine ne fonctionne pas correctement. Vous pourriez poser les questions suivantes :
Pourquoi la machine ne fonctionne-t-elle pas ?
La machine ne reçoit pas de courant.
Pourquoi la machine n’est pas alimentée en électricité ?
Le cordon d’alimentation n’est pas branché.
Pourquoi le cordon d’alimentation n’est-il pas branché ?
La prise de courant ne fonctionne pas.
Pourquoi la prise ne fonctionne-t-elle pas ?
Le disjoncteur est déclenché.
Pourquoi le disjoncteur est-il déclenché ?
Quelqu’un a accidentellement éteint l’interrupteur.
Dans cet exemple, le cinquième « pourquoi » nous a conduit à la cause profonde du problème : l’interrupteur a été éteint. En demandant cinq fois « pourquoi », nous avons pu identifier rapidement et facilement la cause profonde du problème.
La méthode des 5 pourquoi est un outil utile pour l’analyse des causes profondes car elle est simple, facile à utiliser et efficace pour découvrir des problèmes cachés. Il peut être utilisé seul ou en conjonction avec d’autres outils d’analyse des causes profondes, tels que le diagramme en arête de poisson ou le diagramme de cause à effet.
La méthode des 5 pourquoi est une technique de résolution de problèmes simple, mais puissante, qui peut être utilisée pour identifier rapidement la cause profonde d’un problème. Cette technique part du principe que la plupart des problèmes peuvent être remontés jusqu’à leur cause profonde en demandant cinq fois « pourquoi ».
Par exemple, disons que vous essayez de résoudre le problème d’un produit qui ne cesse de se casser. Vous pourriez poser les cinq questions suivantes :
1. Pourquoi le produit se casse-t-il sans cesse ?
2. Pourquoi la qualité du produit est-elle si mauvaise ? 3.
Pourquoi utilisons-nous des matériaux de qualité inférieure ? 4.
Pourquoi ne suivons-nous pas les processus de fabrication appropriés ? 5.
5. Pourquoi n’investissons-nous pas dans le contrôle de la qualité ?
En posant ces cinq questions, vous pouvez rapidement identifier la cause profonde du problème (dans ce cas, il s’agit du manque d’investissement dans le contrôle de la qualité). Une fois la cause profonde identifiée, il est beaucoup plus facile de trouver une solution.
La méthode des 5 pourquoi est un outil simple qui peut vous aider à découvrir la cause profonde d’un problème. Pour utiliser cette méthode, il suffit de demander « pourquoi » cinq fois de suite. Pour chaque « pourquoi » que vous posez, vous devriez être en mesure d’identifier une ou plusieurs causes potentielles du problème.
Voici un exemple de la façon dont la méthode des 5 pourquoi peut être utilisée pour identifier la cause profonde d’un problème :
Problème : La voiture ne démarre pas.
1. Pourquoi la voiture ne démarre-t-elle pas ? – La batterie est à plat.
2. Pourquoi la batterie est-elle à plat ? – L’alternateur ne charge pas la batterie.
Pourquoi l’alternateur ne charge-t-il pas la batterie ? – La courroie de l’alternateur est cassée. 4.
Pourquoi la courroie de l’alternateur est-elle cassée ? – Le tendeur de la courroie d’alternateur est cassé.
5. Pourquoi le tendeur de la courroie d’alternateur est-il cassé ? – Le galet tendeur de la courroie d’alternateur est grippé.
Dans cet exemple, la cause fondamentale du problème est le grippage du galet tendeur de la courroie d’alternateur.