La réponse vocale interactive (RVI) est une technologie qui permet aux personnes d’interagir avec un service ou un système en utilisant des commandes et des réponses vocales. Il est couramment utilisé dans le service à la clientèle, permettant aux clients d’accéder à des informations, d’entrer des données et de faire des sélections en utilisant leur voix.
Comment fonctionne le SVI ?
Le SVI fonctionne en reconnaissant la voix de la personne qui interagit et en répondant par des messages audio préprogrammés. Grâce aux commandes et réponses vocales, le SVI peut diriger le client vers le service approprié et même déléguer des tâches à un préposé en direct.
Le SVI est un moyen efficace de gérer les interactions avec les clients, car il est rapide et rentable. Elle peut également améliorer l’expérience client, car elle permet aux clients d’accéder rapidement et facilement aux informations.
Les défis du SVI
Le SVI peut être difficile à mettre en place, car il nécessite une programmation et une intégration aux systèmes existants. De plus, il peut être difficile pour les clients de comprendre les systèmes complexes de la RVI, ce qui entraîne des frustrations et une mauvaise expérience globale pour le client.
Avec le développement de la technologie numérique, le SVI est devenu encore plus puissant. Grâce à l’utilisation du traitement du langage naturel et de l’IA, le SVI peut désormais comprendre des commandes plus complexes et répondre avec plus de précision.
Le SVI dans l’entreprise
Le SVI est utilisé par de nombreuses entreprises comme moyen de réduire les coûts du service client tout en fournissant un niveau de service élevé. Il peut également être utilisé pour automatiser des tâches telles que le support client, le suivi des commandes et la prise de rendez-vous.
Le SVI est devenu de plus en plus populaire dans le secteur de la santé, car il permet de traiter plus efficacement les demandes des clients. Il peut également être utilisé pour fournir des informations sur les plans et services de soins de santé, ainsi que pour prendre des rendez-vous.
La technologie continue d’évoluer, tout comme le SVI. À l’avenir, le SVI deviendra plus intuitif et plus puissant, ce qui en fera un outil encore plus efficace pour le service à la clientèle.
SVI est l’abréviation de réponse vocale interactive. Il s’agit d’une technologie de centre d’appels qui permet aux appelants d’interagir avec un système informatisé par le biais d’un clavier de téléphone à touches ou de commandes vocales. Les systèmes SVI peuvent être utilisés pour automatiser diverses tâches, comme fournir des informations sur une entreprise ou un produit, prendre les commandes des clients ou traiter les demandes du service clientèle.
Un système IVR, ou système interactif de réponse vocale, est une technologie qui permet à un ordinateur d’interagir avec des humains par le biais de la voix et de la saisie par clavier. Les systèmes SVI sont utilisés pour automatiser les interactions avec les clients ou les employés. Par exemple, un système IVR peut être utilisé pour permettre aux clients de passer des commandes ou de poser des questions par téléphone.
La vérification SVI consiste à s’assurer que les informations d’un client sont correctes avant qu’il ne puisse accéder à un service ou effectuer un achat. Pour ce faire, on demande au client de saisir ses informations dans un système automatisé, qui vérifie ensuite l’exactitude des informations avant de permettre au client de poursuivre.
Oui, un SVI peut être piraté. Il existe plusieurs façons de le faire, mais la plus courante est d’utiliser un exploit VoIP. Cet exploit permet à un attaquant d’envoyer des paquets spécialement conçus au système SVI, qui peuvent ensuite être utilisés pour prendre le contrôle du système.
Les entreprises utilisent les systèmes SVI pour de nombreuses raisons. L’une d’elles est que le SVI peut automatiser les tâches du service clientèle, comme la prise de commandes des clients ou la fourniture d’informations sur le solde des comptes. Les représentants du service clientèle peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus complexes. En outre, les systèmes IVR peuvent améliorer la satisfaction des clients en fournissant un service plus rapide et une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Enfin, les systèmes IVR peuvent aider les entreprises à faire des économies en automatisant des tâches qui, autrement, devraient être effectuées par des employés.