Dans le monde des affaires, il est courant d’entendre les termes « processus » et « procédure » utilisés de manière interchangeable. Cependant, bien que ces deux termes puissent sembler similaires, ils désignent en réalité deux choses différentes. Il est essentiel de comprendre la différence entre un processus et une procédure pour qu’une entreprise fonctionne de manière efficace et efficiente.
Qu’est-ce qu’un processus ? Un processus désigne une série d’étapes à suivre pour atteindre un objectif spécifique. Il s’agit d’une vue d’ensemble des tâches à accomplir pour obtenir un résultat particulier. Par exemple, un processus d’achat peut comporter des étapes telles que l’identification du besoin d’un produit, la recherche de fournisseurs, l’obtention de devis et l’achat.
En revanche, une procédure est un ensemble d’instructions détaillées qui expliquent comment une tâche spécifique doit être exécutée. Elle décrit les actions spécifiques qui doivent être entreprises à chaque étape du processus. Par exemple, une procédure d’achat peut décrire la manière d’obtenir des devis de fournisseurs, y compris les informations à fournir et la manière d’évaluer les devis.
Comment les processus sont-ils rédigés ? Les processus sont généralement représentés à l’aide d’organigrammes ou d’autres aides visuelles. Cela permet aux parties prenantes de voir le déroulement global du processus et de comprendre comment chaque étape est liée. Les processus doivent être documentés de manière claire et concise, afin d’être facilement compris par toutes les parties prenantes.
L’établissement de procédures est important pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elle permet de s’assurer que les tâches sont accomplies de manière cohérente et précise. C’est particulièrement important pour les tâches critiques pour l’entreprise. Deuxièmement, cela permet d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. En documentant les procédures, il devient plus facile d’identifier les inefficacités ou les domaines dans lesquels des erreurs se produisent. Enfin, les procédures contribuent à garantir la conformité avec les exigences légales ou réglementaires.
La définition d’une procédure consiste à décomposer les étapes d’un processus en tâches plus petites et plus détaillées. Chaque tâche doit être clairement définie et comporter des instructions sur la manière de l’accomplir. Les procédures doivent également inclure toutes les politiques, lignes directrices ou normes pertinentes qui doivent être suivies.
Les processus et les procédures jouent tous deux un rôle important dans le bon fonctionnement d’une entreprise. Un processus fournit une vue d’ensemble des étapes nécessaires à la réalisation d’un objectif, tandis qu’une procédure fournit les instructions détaillées nécessaires à la réalisation de chaque étape du processus. En comprenant la différence entre ces deux termes, les entreprises peuvent s’assurer que les tâches sont accomplies avec précision et efficacité.
La réponse à la question « qui fait quelle procédure ? » dépend de la procédure spécifique en question et de l’organisation qui la met en œuvre. Les procédures sont généralement des étapes documentées qui doivent être suivies pour accomplir une tâche ou atteindre un résultat particulier, et elles peuvent être exécutées par différentes personnes ou équipes au sein d’une organisation. La responsabilité de l’exécution d’une procédure spécifique est généralement confiée à la personne ou à l’équipe la mieux adaptée à cette tâche, sur la base de facteurs tels que son rôle, son expertise et sa disponibilité.
L’article « Comprendre la différence entre un processus et une procédure » ne mentionne pas spécifiquement les 3 types de processus. Cependant, en général, les processus peuvent être classés en trois catégories : les processus de gestion, les processus opérationnels et les processus de soutien. Les processus de gestion sont ceux qui régissent le fonctionnement d’une organisation, comme la planification stratégique et la budgétisation. Les processus opérationnels sont ceux qui produisent directement des biens ou des services, comme la fabrication et le service à la clientèle. Les processus de soutien sont ceux qui soutiennent les processus opérationnels, tels que les ressources humaines et le soutien informatique.