- LES QUATRE CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES D’UN SERVICE.
- Les services sont intangibles.
- Les services sont variables.
- Les services sont périssables.
- Les services sont indivisibles (il y a simultanéité entre production et consommation)
Un service est un produit immatériel offert aux clients pour répondre à leurs besoins et à leurs désirs. Contrairement aux biens, qui sont tangibles et peuvent être touchés, sentis, vus et goûtés, les services sont intangibles et ne peuvent être perçus physiquement. Il est donc difficile de commercialiser et de vendre des services puisque les clients ne peuvent pas les voir, les toucher ou les sentir avant de les acheter. Toutefois, les services présentent des caractéristiques uniques qui les distinguent des biens, et ces caractéristiques aident les prestataires de services à commercialiser et à vendre leurs services de manière efficace.
La première caractéristique d’un service est son intangibilité. Comme nous l’avons déjà mentionné, les services sont intangibles, c’est-à-dire qu’ils ne peuvent être vus, touchés ou ressentis. Il est donc difficile pour les clients d’évaluer la qualité d’un service avant de l’acheter. Pour surmonter cette difficulté, les prestataires de services utilisent souvent des indices visuels et verbaux tels que des brochures, des sites web et des témoignages pour communiquer la valeur de leurs services aux clients.
La deuxième caractéristique d’un service est son inséparabilité. Les services sont produits et consommés simultanément, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être produits à l’avance et vendus plus tard. Par exemple, un coiffeur ne peut pas couper les cheveux à l’avance et les vendre plus tard. Il doit être présent au moment où le service est fourni. Il est donc essentiel pour les prestataires de services de s’assurer qu’ils fournissent des services de haute qualité aux clients, puisque la qualité du service dépend de la performance du prestataire.
La troisième caractéristique d’un service est la variabilité. Les services sont très variables, ce qui signifie que la qualité du service peut varier en fonction du prestataire, de l’heure de la journée, du lieu et d’autres facteurs. Par exemple, la qualité du service d’un restaurant peut varier en fonction de l’humeur du chef, de l’attitude du serveur et du nombre de clients dans le restaurant. Pour atténuer cette variabilité, les prestataires de services élaborent des procédures opérationnelles normalisées, forment leurs employés et contrôlent leurs performances afin de garantir la cohérence et la qualité.
La quatrième caractéristique d’un service est sa périssabilité. Les services ne peuvent être stockés ou inventoriés puisqu’ils sont produits et consommés simultanément. Par exemple, une chambre d’hôtel qui n’est pas occupée ce soir ne pourra pas être vendue demain. Il est donc essentiel pour les prestataires de services de gérer efficacement leur capacité et de s’assurer qu’ils ont suffisamment de clients pour remplir leur capacité.
Pour en venir aux questions connexes, il existe quatre types d’entreprises : les entreprises manufacturières, les entreprises de gros, les entreprises de détail et les entreprises de services. Les entreprises de fabrication produisent des biens, les entreprises de vente en gros achètent des biens aux fabricants et les vendent à des détaillants ou à d’autres entreprises, les entreprises de vente au détail vendent des biens aux clients et les entreprises de services offrent des produits immatériels aux clients.
Dans les services à la personne, il existe différentes professions, notamment les travailleurs sociaux, les conseillers, les thérapeutes, les gestionnaires de cas et les organisateurs communautaires. Ces professionnels travaillent avec les individus, les familles et les communautés pour résoudre les problèmes sociaux, économiques et sanitaires.
Les activités liées à la prestation d’un service dépendent de la nature du service. Par exemple, un consultant peut fournir des conseils, un médecin peut fournir un traitement médical et un avocat peut fournir des conseils juridiques.
Toute personne qui fournit un service est synonyme de prestataire de services. Les fournisseurs de services peuvent être des individus ou des organisations, et ils offrent divers services tels que des services de conseil, juridiques, médicaux, éducatifs et d’accueil, entre autres.
Enfin, les services aux particuliers comprennent les services personnels, professionnels et sociaux. Les services personnels comprennent les services de beauté et de toilettage, tandis que les services professionnels comprennent les services juridiques et de conseil. Les services sociaux comprennent les services de santé et d’éducation.
En conclusion, les services présentent des caractéristiques uniques qui les distinguent des biens, et ces caractéristiques font qu’il est difficile pour les prestataires de services de commercialiser et de vendre leurs services de manière efficace. Toutefois, les prestataires de services peuvent surmonter ces difficultés en élaborant des procédures opérationnelles normalisées, en formant leurs employés et en contrôlant leurs performances afin de garantir la cohérence et la qualité. En outre, il existe différents types d’entreprises, de professions dans les services à la personne et de services aux particuliers, qui offrent une large gamme de services pour répondre aux besoins et aux souhaits des clients.