HubSpot est un puissant outil de marketing qui aide les entreprises à identifier et à cibler des groupes spécifiques de clients. L’une des principales fonctionnalités de HubSpot est la segmentation, qui permet aux entreprises de diviser leur base de clients en groupes plus petits ayant des besoins ou des caractéristiques similaires. Il existe trois types de segments que vous pouvez créer dans HubSpot : les segments de contact, d’entreprise et d’affaires.
Les segments de contact sont créés sur la base des caractéristiques des clients individuels. Vous pouvez créer des segments de contacts basés sur des informations démographiques telles que l’âge, le sexe, la localisation ou la fonction. Vous pouvez également créer des segments de contacts basés sur leur comportement, comme leurs interactions avec votre site web, vos campagnes d’e-mailing ou leurs publications sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui ont ouvert vos campagnes d’e-mailing au cours des six derniers mois, mais qui n’ont pas acheté vos produits ou services.
Les segments d’entreprise sont créés sur la base des caractéristiques des organisations. Vous pouvez créer des segments d’entreprises en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille, de leur chiffre d’affaires ou de leur localisation. Vous pouvez également créer des segments d’entreprise en fonction de leur comportement, comme leurs interactions avec votre site web, vos campagnes d’e-mailing ou leurs publications sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’entreprises pour les organisations du secteur de la santé dont le chiffre d’affaires est supérieur à 1 million de dollars.
Les segments d’affaires sont créés en fonction des caractéristiques des opportunités de vente. Vous pouvez créer des segments d’affaires en fonction de l’étape de l’affaire, du montant de l’affaire, du propriétaire de l’affaire ou de la source de l’affaire. Vous pouvez également créer des segments d’affaires basés sur les caractéristiques des contacts ou des entreprises associés. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’opportunités de vente qui sont en phase de négociation et dont le montant est supérieur à 10 000 $.
Critères de classification du marché
Pour cibler efficacement vos clients, vous devez comprendre les critères de classification du marché. Il existe quatre critères principaux de classification du marché : géographique, démographique, psychographique et comportemental. La segmentation géographique fait référence à la localisation physique des clients. La segmentation démographique fait référence aux caractéristiques des clients, telles que l’âge, le sexe, le revenu, l’éducation ou la profession. La segmentation psychographique fait référence au style de vie, aux valeurs, aux croyances ou à la personnalité des clients. La segmentation comportementale se réfère au comportement des clients, comme leurs habitudes d’achat, leur fidélité à la marque ou leur réaction aux stimuli marketing.
Pour définir votre public cible, vous devez identifier les caractéristiques des clients qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services. Vous pouvez utiliser les critères de classification du marché pour créer un profil de client comprenant des données démographiques et psychographiques, des comportements et une localisation géographique. Vous pouvez également utiliser les commentaires des clients, les enquêtes ou les groupes de discussion pour recueillir des informations sur leurs besoins, leurs préférences ou leurs points faibles.
Segmentation de la clientèle
La segmentation de la clientèle consiste à diviser votre base de clients en groupes plus petits ayant des besoins ou des caractéristiques similaires. La segmentation de la clientèle vous aide à adapter vos messages marketing, vos produits ou vos services aux besoins spécifiques de chaque groupe. Pour procéder à la segmentation de la clientèle, vous devez identifier les critères de segmentation de vos clients, créer des segments de clientèle sur la base de ces critères et élaborer des stratégies de marketing ciblées pour chaque segment.
L’élément principal de la segmentation stratégique consiste à créer une approche centrée sur le client qui se concentre sur les besoins et les préférences de chaque segment de clientèle. La segmentation stratégique vous aide à identifier les segments de clientèle les plus rentables, à allouer vos ressources de manière efficace et à maximiser votre retour sur investissement. Pour procéder à une segmentation stratégique, vous devez aligner vos objectifs commerciaux sur les besoins de vos segments de clientèle, élaborer une proposition de valeur qui trouve un écho auprès de chaque segment et mesurer l’efficacité de vos stratégies de marketing pour chaque segment.
Critères de segmentation pour les clients professionnels
Les clients professionnels ont des besoins et des caractéristiques différents de ceux des particuliers. Pour segmenter efficacement vos clients professionnels, vous devez utiliser différents critères tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le chiffre d’affaires, l’unité de décision ou le comportement d’achat. Les clients professionnels ont également des cycles d’achat, des processus de décision et des critères d’évaluation différents de ceux des clients individuels. C’est pourquoi vous devez élaborer des stratégies de marketing sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques et aux points faibles de chaque segment de clientèle professionnelle.