Le commerce omnicanal excelle dans ce domaine et propose une collecte de données intégrée sur l’ensemble de ses canaux. Ainsi, les prévisions sont plus précises et la marque en profite. L’omnicanal est la prochaine grande nouveauté dans le commerce de détail.
27 oct. 2020À mesure que la technologie progresse, les clients deviennent de plus en plus exigeants et attendent des marques qu’elles leur offrent une expérience d’achat transparente, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec la marque. C’est là que la stratégie omnicanale entre en jeu. Une stratégie omnicanale est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir aux clients une expérience d’achat transparente, où qu’ils se trouvent et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.
L’un des principaux avantages d’une stratégie omnicanale est qu’elle permet aux marques d’atteindre les clients de la manière dont ils préfèrent faire leurs achats. Les clients peuvent choisir de faire leurs achats en ligne, en magasin ou même d’utiliser une application mobile. Cette flexibilité est essentielle car les clients utilisent plus d’un canal pour interagir avec les marques. En offrant aux clients une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux, les marques peuvent instaurer un climat de confiance et de loyauté, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des ventes.
Decathlon est l’une de ces marques qui a su adapter sa logistique à une stratégie omnicanale. L’entreprise a mis en œuvre plusieurs initiatives, telles que le retrait en magasin, afin d’améliorer l’expérience des clients. Les clients peuvent consulter et acheter des articles en ligne, puis les retirer dans le magasin le plus proche. Cela permet non seulement aux clients de gagner du temps, mais aussi à Decathlon d’augmenter sa fréquentation et d’accroître ses ventes.
Entretenir les relations avec les clients est vital pour toute marque, et une stratégie omnicanale peut aider les marques à y parvenir. En offrant aux clients une expérience d’achat transparente sur tous les canaux, les marques peuvent instaurer un climat de confiance et de loyauté avec leurs clients. Cela peut conduire à une plus grande fidélisation des clients et, en fin de compte, à une augmentation du chiffre d’affaires.
Le calcul de la valeur d’un client est essentiel pour que les marques puissent comprendre la valeur à vie de leurs clients (CLV). La CLV est le montant total qu’un client est censé dépenser pour une marque au cours de sa vie. En calculant la CLV, les marques peuvent déterminer combien elles doivent investir dans l’acquisition et la fidélisation des clients. Pour calculer la CLV, les marques doivent tenir compte de plusieurs facteurs, tels que la valeur moyenne de la commande du client, la fréquence d’achat et la durée de vie du client.
En conclusion, la valeur client est le montant total qu’un client est censé dépenser pour une marque au cours de sa vie. Une stratégie omnicanale est essentielle pour que les marques puissent offrir à leurs clients une expérience d’achat transparente sur tous les canaux, accroître leur fidélité et, en fin de compte, augmenter leur chiffre d’affaires. Decathlon a mis en œuvre avec succès une stratégie omnicanale en adaptant sa logistique pour permettre aux clients de retirer leurs achats en magasin. En calculant la CLV, les marques peuvent déterminer combien elles doivent investir dans l’acquisition et la fidélisation des clients, ce qui est vital pour une croissance à long terme.
Les étapes d’un parcours omnicanal sont généralement les suivantes :
1. la sensibilisation : Il s’agit de la première étape au cours de laquelle les clients prennent connaissance des offres d’une marque sur différents canaux.
2. Considération : À ce stade, les clients commencent à rechercher les produits ou services de la marque sur différents canaux afin d’évaluer les options qui s’offrent à eux.
3. l’achat : Les clients effectuent un achat par le canal qu’ils préfèrent, qui peut ou non être le même que celui qu’ils ont utilisé lors de leurs recherches.
4. l’après-achat : Les clients peuvent avoir besoin d’une assistance ou d’un soutien après avoir effectué un achat, et ils s’attendent à recevoir cette assistance ou ce soutien par le canal qu’ils ont choisi.
5. Fidélisation : Si les clients ont une expérience positive avec une marque sur tous les canaux, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et de défendre la marque auprès d’autres personnes.