Customer Relationship Management (CRM)

Qu’est-ce que c’est le CRM ? Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. En savoir plus sur www.salesforce.com La gestion de la relation client (CRM) désigne un ensemble de stratégies, de pratiques et de … Lire la suite

Quels sont les trois éléments qui rendent agréable votre relation avec le client ? Les savoirs-êtres en relation client La patience : la relation tenue avec un client mécontent est parfois rude. Tenir ses promesses : il faut tenir ses promesses. Développez l’honnêteté : l’une des meilleures compétences que vous devez développer pour une meilleure … Lire la suite